Как открыть интернет-магазин с нуля

Как открыть интернет-магазин с нуля

Выбор стратегии и ниши

  • выбор конкурентной стратегии;
  • принципы формирования ассортимента;
  • выбор поставщиков;
  • конкурентный анализ;
  • расчет рентабельности.

Как открыть интернет-магазин с нуля

Как открыть интернет-магазин с нуля

Стратегия лидерства по издержкам

Как открыть интернет-магазин с нуля

Уметь добиваться минимальной себестоимости и выигрывать по ценам.

Как открыть интернет-магазин с нуля

Стратегия дифференциации

Как открыть интернет-магазин с нуля

Мы не такие, как все. У нас особые (сервис, ассортимент, условия обслуживания, отношения с клиентами и так далее).

Как открыть интернет-магазин с нуля

Стратегия ниши

Борьба за лидерство только в определенном узком сегменте (география, товар, тип аудитории).

Как открыть интернет-магазин с нуля

Можно выбрать те не занятые никем сегменты рынка, где вы наименее уязвимы для конкурентов.

Как открыть интернет-магазин с нуля

Классификация товаров

  • материальные;
  • нематериальные.

Материальные товары

Предметы с физической доставкой

Как открыть интернет-магазин с нуля

Нематериальные товары и услуги

Софт, эл. книги, контент, доступ с электронной доставкой

Как открыть интернет-магазин с нуля

Классификация материальных товаров

  • мелкогабаритные;
  • габаритные;
  • крупногабаритные.

Мелкогабаритные

Дешевая доставка (один курьер с десятком товаров в рюкзаке, общественный транспорт)

Габаритные

Автопарк, несколько заездов на склад

Крупногабаритные

Автопарк, склад-клиент, грузчики на погрузке и разгрузке

Товары одной (нескольких) групп

  • только бестселлеры;
  • широкий выбор.

Ассортимент (товарная матрица)

15-20% наименований товаров продаются 70% случаев и дают 30% прибыли.

Однако до 70% прибыли создают редко покупаемые товары.

Нишевые товары с небольшим, но стабильным спросом дают суммарно больше прибыли, чем товары-бестселлеры

Опыт работы в ритейле

Значительно повышается вероятность успеха, если уже есть опыт торговли на данном (или смежном) рынке в офлайне.

Опыт работы в ритейле

Торгуйте в интернете теми товарами, с которыми вы имеете опыт в офлайн-торговле.

Эластичность спроса

  • эластичным спрос;
  • неэластичный спрос.

Эластичный спрос

Повышение цены на 15% приведет к понижению объема продаж на 15%

НЕЭЛАСТИЧНЫЙ СПРОС

Повышение или понижение цены не влияет на объем продаж

Маржинальность

  • Одежда 150%;
  • Книги 50%;
  • Ноутбуки 7%;
  • Авиабилеты 3%;
  • Крупное бытовая техника 2-5%.

Как открыть интернет-магазин с нуля

Поставщики — на что обратить внимание?

  • оптовый и розничным прайс;
  • скидки и условия их получения;
  • минимальная партия одного товара или одной закупки;
  • минимальный оборот за период складские остатки (и автоматизация);
  • скорость выполнения заказа;
  • отгрузка и доставка (сроки);
  • условия возврата товара;
  • условия замены брака или возврата денег;
  • рекламная поддержка (материалы, бюджеты и так далее).

Конкурентный анализ

  • количество, размер и стратегия конкурентов;
  • средний чек;
  • средний объем дневной выручки.

Основные каналы продвижения

  • товарные агрегаторы («Яндекс.Маркет», Price.ru);
  • контекст;
  • свои каналы формирования спроса (медийка, акции, офлайн и другие).

Способ определения количества заказов

Сделать 2 пробных заказа в магазине и посчитать разницу в ID между первым и вторым заказом

Трафик

Для определения средней посещаемости сайта смотрите счетчики

Для определения объема трафика смотрите данные в ЯД и размещение в «Яндекс.Маркете»

Отталкиваемся от средне рыночных значений

  • конверсии;
  • стоимости трафика;
  • цен на товары;
  • маржинальности;
  • затрат (постоянных и переменных).

Рентабельность (доходность)

Отношение чистой прибыли бизнеса к обороту. Рентабельность в электронной коммерции составляет 2-30%.

Как открыть интернет-магазин с нуля

Варьируйте

  • размер рекламного бюджета;
  • посещаемость сайта;
  • себестоимость.

Расчет рентабельности

Предельный срок окупаемости и выхода на прибыль — 1 год.

Концепция «быстрого старта»

  • регистрация бизнеса;
  • инфраструктура на ранней стадии;
  • выбор домена, платформы;
  • Saas-платформы;
  • функционал небольшого интернет-магазина;
  • на что обратить внимание при выборе веб-студии;
  • как устроен интернет-магазин?
  • первые этапы продвижения.

Возможность за несколько дней и несколько тысяч рублей запустить интернет-магазин и начать регулярную торговлю

Кому важен быстрый старт

  • минимальный бюджет и сроки;
  • сезонный бизнес;
  • уникальный товар, цена, условия поставки;
  • нишевый рынок;
  • любому магазину, у которого еще нет представительства в интернете.

ООО или ИП?

Плюсы

  • ИП проще в регистрации и отчетности;
  • ИП дешевле в обслуживании.

Минусы

  • ИП отвечает всем своим личным имуществом;
  • ИП хуже воспринимается психологически.

Упрощенка или классика?

Зависит от маржинальности вашего бизнеса

Как открыть интернет-магазин с нуля

Инфраструктура и первоначальные затраты

Как открыть интернет-магазин с нуля

Телефон

Нужен обязательно, так как 80% покупателей звонят. Идеальное решение — IP-телефония.

IP-телефония

  • виртуальная АТС;
  • виртуальные номера;
  • переадресация;
  • приветствие;
  • автоответчик.

Продажи через оператора

До 80% покупателей хотят обсудить, проверить наличие и заказать товар в общении с оператором.

Доставка

  • собственная курьерская служба или аренда;
  • пользуетесь ли «Почтой России».

Доставка товаров

  • не нанимайте много курьеров и попробуйте доставить несколько товаров самостоятельно;
  • первые заказы принимайте только в своем городе;
  • сообщайте точную дату и время доставки;
  • у курьеров всегда должна быть сдача;
  • курьеры должны быть вменяемыми.

Автоматизация доставки мобильные приложения для менеджера магазина

  • возможность видеть и обрабатывать заказы отовсюду;
  • адрес доставки отражается на интерактивной карте;
  • push-уведомления и возможность перезвонить или отправить клиенту email тут же, прямо из приложения;
  • несколько магазинов в одном приложении.

Какое имя выбрать?

Стратегия ценового лидерства — ваше имя не имеет значения, главное — низкая цена.

Стратегия лидерства — думайте о лояльности. Ваше имя должно быть таким, чтобы его легко было запомнить.

ВЫБОР ДОМЕННОГО ИМЕНИ

  • зависимость имени от ассортименты (book.com);
  • домен свободен во всех зонах;
  • все варианты написания (с дефисом, варианты букв);
  • легко произнести и набрать на слух легко запоминается;
  • короткий (до 10 символов).

Выбирайте домен в зоне ru

На чем строить сайт интернет-магазина?

Как открыть интернет-магазин с нуля

Варианты хостинга

  • виртуальным;
  • VDS;
  • собственный сервер.

Типы cms: поддержка и гарантии

  • внутренняя разработка студии;
  • поддерживает только студия разработчик.

Open Source

  • гарантий нет;
  • платная поддержка от членов сообщества.

Промышленный продукт

  • гарантии разработчика;
  • бесплатная поддержка от разработчика;
  • платная от членов сообщества.

Особенности классического варианта

  • долго;
  • дорого;
  • индивидуально.

Вариант – SaaS

  • быстро;
  • недорого в разработке и владении;
  • стандартно.

Типы CMS

  • собственная разработка студии;
  • Open Source решение;
  • промышленный продукт.

Особенности SaaS

  • нет инсталляции;
  • не надо думать о хостинге готовые шаблоны;
  • ограниченная кастомизация ограниченная функциональность;
  • низкая цена;
  • низкая стоимость владения;
  • аренда вместо покупки;
  • нельзя развивать дальше максимального тарифа.

Модель S+S = Software+Service

Возможность безболезненного переноса сайта из SaaS на коробку без потери данных и позиций в поисковиках.

Функционал небольшого интернет-магазина

  • создание каталога товаров;
  • неограниченный размер каталога;
  • создание магазина с корзиной;
  • личный кабинет клиента;
  • управление заказами;
  • редактирование стилей CSS;
  • создание страниц, новостей, блога;
  • многоуровневая структура;
  • обратная связь;
  • отзывы;
  • изменение favicon;
  • поддержка мобильных устройств;
  • комментарии социальных сетей;
  • социальные кнопки «Мне нравится»;
  • карты Яндекса или Google;
  • карта сайта;
  • характеристики товара;
  • опциональные свойства;
  • рассылка статусов заказов;
  • подключение платежных систем;
  • варианты доставки;
  • база клиентов (CRM);
  • распечатка товарного чека;
  • мобильное приложение;
  • адаптивные шаблоны или мобильные версии сайтов.

Инфраструктура

  • хостинг;
  • собственное доменное имя;
  • почтовый ящик в вашем домене;
  • резервное копирование файлов телефонная поддержка;
  • переезд на свои хостинг в один клик.

Обмен данными

  • выгрузка в «Яндекс.Маркет;
  • синхронизация с 1С и МойСклад;
  • синхронизация через CSV.

Продвижение

  • подтверждение владения сайтом;
  • создание рекламы на Яндексе;
  • автоматическое продвижение (SEO);
  • редактирование метатегов статистика от Яндекса и Google.

Наличие проектной группы в компании

  • менеджер, дизайнер, разработчик (+ верстальщик, SEO-специалист, инженер по тестированию);
  • более двух менеджеров, более двух дизайнеров, более двух разработчиков;
  • больше семи человек в компании.

Более 20 проектов (больше двух лет на рынке)

  • опыт не обязательно должен быть в вашей области, хотя это и желательно;
  • главное, чтобы был опыт работы с проектами вашего масштаба (интеграция с 1С, нагрузки, большой каталог).

Долгосрочные отношения с несколькими клиентами. Не выбирайте по минимальной цене!

Структура среднего и крупного магазина

Как открыть интернет-магазин с нуля

Структура начинающего магазина

  • руководитель/основатель;
  • менеджер;
  • курьер;
  • бухгалтер.

Основные расходы магазина

Как открыть интернет-магазин с нуля

KPI в электронной коммерции

KPI — это метрики, по которым вы определяете здоровье и качество работы вашего бизнеса.

KPI в электронной коммерции

  • средний чек;
  • средняя доходность с заказа;
  • постоянные и переменные расходы;
  • рентабельность за период (день/неделя/месяц);
  • прибыль до налогов (ebitda);
  • распределение продаж по географии;
  • распределение продаж по товарным группам;
  • посещаемость/цена посетителя;
  • конверсия сайта/цена клиента;
  • отказы/упущенные заказы;
  • оборачиваемость капитала (время возврата).

KPI в электронной коммерции

  • все метрики должны учитываться в абсолютных значениях;
  • нужно следить за динамикои изменений;
  • 1 месяц — оптимальный период отслеживания динамики.

Воронка продаж

  • посетитель;
  • лид;
  • заказ;
  • повторный заказ.

Удержание клиента дешевле, чем привлечение нового клиента.

Виды конверсии

  • посетители в заказы;
  • посетители в лиды;
  • посетители в подписчики подписчики/лиды в заказы.

Инструменты привлечения трафика

Контекстная реклама — реклама по ключевым запросам

Как открыть интернет-магазин с нуля

Маркеты

Как открыть интернет-магазин с нуля

Инструменты повышения конверсии трафика

  • юзабилити сайта;
  • ремаркетинг;
  • SMM;
  • емеил-маркетинг;
  • контент-маркетинг.

Веб-аналитика

  • поставить счетчики Яндекс. Метрика и Google Analytics;
  • анализировать трафик, конверсию, пути пользователей;
  • улучшать показатели на основе полученных данных.

Интернет-магазин — это проект, который нужно постоянно улучшать и оптимизировать

Помните о факторах, влияющих на вашу рентабельность

  • развиваются конкуренты;
  • просят повышения зарплат сотрудники;
  • дорожает трафик;
  • растут налоги и так далее.

Способы автоматизации

  • ручной мониторинг Яндекс. Маркет, Price.ru;
  • системы автоматического парсинга цен.

Поисковая оптимизация

  • автоматическая генерация robots.txt;
  • Google sitemap;
  • автоматическое отслеживание перемещений страниц (код 301);
  • корректные заголовки и редиректы структура сайта красивые и понятные URL.

Легко выйти в топ по низкочастотникам

Бизнес-процессы — для 10-20 заказов в день выгоднее использовать ручной труд. Имеет смысл вкладываться в автоматизацию при 200 ежедневных заказах

Какие процессы автоматизировать

  • формирование предложения на основе склада поставщика и рыночного спроса;
  • ценообразование;
  • прием и обработка заказов;
  • формирование листа доставок и самовывоза;
  • оформление документов для покупателей;
  • доставка, выдача;
  • прием средств и передача в банк;
  • оплата поставщикам.

Что интегрировать в первую очередь

  • автоматизацию учета товарного каталога 1С:Предприятие;
  • автоматизацию товарной матрицы на Яндекс. Маркете;
  • подключение платежных систем;
  • интеграцию с «Почтой России» и EMS интеграцию складского учета (МойСклад);
  • интеграцию с социальными сетями;
  • протоколы обмена данными в стандартных форматах.

Как открыть интернет-магазин с нуля

Интеграция С 1С

  • интеграция по протоколу CommerceML;
  • 1С:Управление торговлей 8.1 и выше;
  • CMS должна иметь сертификат.

Задачи, решаемые интеграцией с 1с

  • полная выгрузка данных по товарам;
  • актуальный каталог товаров;
  • актуальный прайс-лист;
  • актуальные данные по наличию;
  • перенос заказа с сайта в 1С.

Платежные системы

  • безналичный расчет (30% физлиц и 10% юрлиц не оплачивают заказ);
  • электронные деньги;
  • кредитные карты.

Кредитные карты

  • сложная цепочка (переход на сайт процессинга, SMS-подтверждения);
  • комиссия 1,5-5%;
  • сложная организация подключения (трехсторонний договор с банком и процессингом).

Аутсорсинговые сервисы

  • комплексный аутсорсинг для ИМ;
  • склад-заказы-упаковка-доставка.

Важно: страница (карточка) товара

  • часто является точкой входа на сайт;
  • является по сути посадочной страницей;
  • должна заставлять запомнить сайт (брендинг).

Что должно быть на странице товара

  • сначала главные характеристики;
  • полные характеристики;
  • оригинальное описание и рекомендации;
  • ссылка на сайт производителя;
  • отзывы и интерактив;
  • альтернативные и сопутствующие товары.

Особенности посадочных страниц

  • все внимание на товар и условия поставки;
  • минимум отвлекающей информации;
  • отсутствие общесайтовой навигации;
  • вовлечение в интерактив (куплю/подумаю/не куплю);
  • виджеты соцсетей;
  • побуждение к действию (сильнее, чем на сайте магазина).

Что забывают чаще всего при проектировании

  • телефон в шапке сайта;
  • режим работы;
  • заметную кнопку КУПИТЬ;
  • заметную корзину;
  • покупку без регистрации;
  • стоимость доставки.

Рассылки не всегда работают для интернет-магазина

Бессмысленно делать тематическую рассылку, если вы продаете холодильник

Функционал, повышающий конверсию

  • похожие товары;
  • вместе с этим товар покупают (сопутствующие товары);
  • спецпредложение в данном разделе каталога хиты продаж;
  • высший рейтинг (отзывы пользователей) просмотренные ранее товары.

Функционал, повышающий конверсию

  • подписаться на изменение цены;
  • сообщить о поступлении в продажу;
  • интеграция с соцсетями (авторизация, комменты, лайки, каталоги внутри соцсетей);
  • геозависимый контент;
  • поведенческие технологии калькулятор доставки;
  • калькулятор доставки.

Отзывы влияют на продажи

В Закажи.рф каждая дополнительная «звезда» приносит увеличение продаж на 14% относительно предыдущих показателей

Представительства и центры выдачи товара

Наличие в регионе представительства увеличивает доверие к продавцу в разы.

Как только открываем пункт выдачи — продажи вырастают в 3-4 раза».

Читайте также:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here