Я думаю, все слышали о черном PR. Задумайтесь, почему ваша компания может ежедневно терять в продажах, а вы не будете знать об этом? Давайте рассмотрим несколько способов подпортить репутацию вашей компании в Интернете, различные стратегии, как с этим бороться и что делать, чтобы такого не произошло.
Введите в поисковую систему название вашей компании или ваше доменное имя. Как выглядят результаты на первых двух страницах? Все, что на первых страницах результатов поисковиков, дает надежду.
Но в списках результатов вы можете найти не только позитивные ссылки о компании. Это могут быть:
- Блог или форум от имени недовольных потребителей или бывших сотрудников;
- Негативные отзывы о вашем продукте или вашем бизнесе, возможно написанные вашими конкурентами;
- Неприятные факты о руководстве вашей компании.
Вы можете также найти целые сайты, посвященные дискредитации вашей компании различными способами, которые используют черный pr.
И если вы увидели ссылки на такие сайты на первых страницах поиска, то будьте уверены, что ваши потребители их тоже видели. И это может повлиять на их решение, иметь ли с вами дело или нет.
Такие мелкие вещи могут нанести серьезный урон вашему бренду в Интернет. И ваш бренд может быть быстро разрушен, если вы не контролируете, какая информация о вас представлена в поисковых системах. Это означает:
- Мониторить все, что люди говорят о вашем бренде онлайн;
- Ваша оптимизация должна контролировать, какие результаты видят потребители на первых страницах поиска, когда ищут ваш бренд;
- Оперативно реагировать на негативные отзывы о вас.
Теперь, если вы ввели в поисковую систему имя своей компании и увидели что-то неприятное о себе, вы, наверняка, захотите удалить такие ссылки, пока их не увидели ваши потребители. Давайте начнем с самого срочного.
Что вы делаете, если в результатах поиска появляются негативные ссылки, когда вы ищете название своей компании через поисковик?
Лучший выход – никогда не иметь негативных результатов на первых страницах результатов поиска. Это означает честную работу с потребителем, продажу качественного товара и обеспечение лучшего сервиса. Если вы, действительно, не самая лучшая компания, никакая поисковая оптимизация не поможет вам спрятаться навсегда. В конечно итоге, негативные сообщения на авторитетных сайтах и блогах могут навредить вам, и вы не сможете предотвратить это.
Я не хочу приводить примеры из российской практики, т.к. это было бы не очень этично с моей стороны, лучше приведу пару примеров из зарубежной части Интернет. Посмотрите на следующие случаи:
- PriceRitePhoto.com. Когда блоггер Томас Хоук написал об оскорбительном обслуживании клиента из этой компании. История была опубликована в Digg и разошлась по сотням других блогов. Компания была даже исключена из PriceGrabber и Yahoo Shopping. Имидж бренда PriceRitePhoto был настолько разрушен, что компания до сих пор не может оправиться.
- Atlas OnePoint. Блоггер Джереми Заводный получил от них нежданный e-mail после посещения отраслевой конференции. Его пост после этого был озаглавлен так: Atlas OnePoint:спаммеры , и сейчас занимает четвертую позицию в Google по словам Atlas OnePoint . Это было просто недоразумение с листами рассылки, после чего президент Atlas one point даже лично извинился, но пост до сих пор висит в сети и доступен для потребителей.
Есть много похожих примеров и в российской практике, когда компании получали много негативных результатов из-за таких заметок. И как только такой негатив попадает в поисковик, его становится трудно убрать из поисковых результатов.
Если это ваш случай, то лучше свяжитесь с блоггером персонально и сделайте все возможное для исправления ситуации. Некоторые блоггеры не любят удалять свои старые, пусть и неверные посты, но, если вы вникните в ситуацию и пойдете на прямой контакт, то возможно, вам удастся его убедить написать новый пост о вашей компании в лучшем свете.
Пусть даже в результатах поиска будут оба эти результата. Это поможет пользователям узнать обратную сторону истории.
Поговорите с блоггером по телефону, так как ему будет труднее опубликовать вашу телефонную беседу, чем просто выложить в свой блог вашу электронную почту. Не вступайте в спор с блоггером, иначе вы рискуете уйти не в ту сторону.
Конечно, дипломатия не всегда работает. Вы столкнетесь со многими ситуациями, где человек, который создавал негативные линки, или не желает, или не способен удалить его. В таких случаях, вы должны создать ресурсы, которые занимают более высокие места для вашего названия. Это сдвинет отрицательные линки вниз в ранжировании, и никто их не увидит.
9 лучших стратегий по предотвращению негативных результатов
Цель здесь – или создать, или найти страницы, которые преподносят хорошую или нейтральную информацию о вас, и сделать их хорошо ранжируемыми. Ранжированием этих страниц по вашим брендовым терминам вы можете отвести негативные результаты на страницу вторую, третью или еще далее так, чтобы они вряд ли попались на глаза кому-либо из ваших клиентов.
Путь, которым вы выведете эти страницы на высокий уровень ранжирования – это создание ссылок на страницы или создание страниц на более старом и авторитетном домене. Для лучших результатов сделайте и то, и другое. Создавайте ссылки на страницы, находящиеся на хорошем счету в списках, при помощи построения ссылок на эти страницы с ваших собственных сайтов, или при помощи покупки ссылок с других сайтов. Убедитесь, что ссылки на эти страницы имеют текст в ссылках из ключевых слов, по которым вы хотите, чтобы они были найдены. В общем, это будет ваше название предприятия или другие брендовые термины.
Здесь приведены девять лучших стратегий для снижения негативного эффекта в лучших результатах, сугубо в целях эффективности.
Используйте субдомены на своем собственном сайте
Лучшим примером тут является Google . Проведите поиск в системе Google , чтобы узнать, как они внедряют эту стратегию. Конечно, Google контролирует результаты так, что вам не следует ожидать, что вы увидите что-либо плохое о них. Даже если так, вам придется кликнуть на четвертую страницу с результатами, прежде чем вы увидите что-то, что не является собственностью Google. Большинство результатов – это субдомены Google, вроде earth.google.com и video.google.com
Просто будьте в курсе, что субдомены должны иметь некий актуальный контент, что так же важно, как наличие хорошего притока входящих ссылок, если вы хотите быть уверенными, что они будут хорошо ранжироваться.
Создавайте дополнительные сайты о своем бизнесе
Один пример – создание филантропического подразделения компании. Google поступил так с Google.org. Так как каждый сайт имеет законные права на существование, компания может иметь несколько сайтов и не беспокоиться слишком сильно о взаимосвязи их ссылками. Просто убедитесь, что каждый сайт находится на своем месте, либо можно заняться созданием мини—сетей, но делать надо это аккуратно, чтобы не нарушать правила обслуживания поисковых систем и не быть заподозренным в использовании черных методов оптимизации, что может привести к блокировке (бану) вашего сайта.
Попробуйте провести поиск по некоторым наиболее известным брендам, и вы увидите, что крупные сайты имеют помимо основного сайта еще сайт корпорации, сайт благотворительности и несколько международных сайтов, например канадский, британский, австралийский и новозеландский, занимающие высшие места для своей компании. Создавайте свои международные версии сайта, отличные от вашего основного сайта, однако избегайте проблем с дублирующимся контентом. Также вы могли бы создать специальный веб-сайт чтобы отвечать на критику.
Ссылки сайтов и дублирование списков
Ссылки сами по себе не уберут негативные результаты со страницы, но они сделают так, что ваш сайт будет занимать больше места в списках результатов и отвлекать внимание от любых негативных результатов. Дублирование элементов списка сместит другие результаты ниже к отметке, которая может быть эффективной в смещении негативных результатов с главной страницы поисковых систем.
Деловые страницы Википедии
Одна вещь, которую вы заметите, если вы произведете поиск по наиболее известным брендам в поисковых системах, особенно Google, это то, что страницы Википедии для этих компаний отображаются в первых 10 результатах чрезвычайно часто. Большинство людей просто не знают, что также могут просто создать страницу Википедии для своего собственного предприятия.
Однако эти деловые уловки периодически приводят к удалению, так что попытайтесь сделать свою страницу законченной и информативной. Если она предлагает реальную информацию, и/или вы представляете собой достаточно хорошо известное предприятие, тогда менее вероятно, что один из других редакторов удалит страницу, которую вы создали. Удаления все еще случаются, но если вы сможете его предотвратить, то практически гарантированно будете ранжироваться на первой странице в Google по своему названию предприятия.
Перекупленные страницы. Presell Page
Это страницы, которые вы покупаете на других сайтах. Кроме покупки и рекламы или текстовых ссылок с других сайтов, вы покупаете целую страницу на сайте и пишете статью, которая рассказывает о вашем сайте и имеет ссылку на него. Если вы покупаете эту страницу на важном сайте, и статья заметно демонстрирует ваше название предприятия или другой брендовый термин, он будет ранжироваться выше по этому термину и сдвигать вниз в списке негативный контент (плюс вы можете получить отличную ссылку на ваш основной сайт).
Перекупленные страницы могут быть высоко эффективными, но убедитесь, что все ваши статьи на перекупленных страницах различны, так что все страницы отображаются в поисковых машинах. Если все они одинаковы, тогда фильтр дублирующегося контента удалит большинство из них, и только одна будет отображаться в заданном поиске. Для того чтобы ранжироваться выше, вам надо иметь как можно больше таких статей, так что убедитесь, что все страницы имеют уникальный контент. Для наилучших результатов убедитесь, что ключевые слова, по которым вы хотите, чтобы ранжировались ваши перекупленные страницы, находились в вашем заглавном тэге страницы.
Создание статей на авторитетных доменах бесплатно (или, по крайней мере, дешевле) – это еще лучше, так как эти статьи все же будут содержать ваш ключевой термин, который вы пытаетесь зафиксировать в результатах поиска. Добавление страниц, которые содержат ваше название предприятия в какой-нибудь из крупнейших каталогов статей, также может сработать, хотя эти домены не столь авторитетны, как вам может быть нужно, чтобы сдвинуть негативные результаты с высокоавторитетных сайтов.
Помните, что чем более авторитетный сайт содержит негативный комментарий, тем более авторитетный сайт вам понадобится, чтобы создать на нем статью с целью сдвинуть плохие элементы списка вниз в ранжировании.
Начинайте рассылать пресс-релизы
Рассылайте пресс-релизы. Убедитесь, что они содержат в себе ключевое слово, по которому вы хотите ранжироваться. Этот пресс-релиз будет проиндексирован и зачастую будет находиться в десятке в течение нескольких недель, особенно для менее конкурентоспособных ключевых слов.
Так как один и тот же пресс-релиз будет отображаться на нескольких сайтах, многие из этих списков будут отфильтрованы, как имеющие дублирующийся контент. Однако некоторые попадут на верхние позиции. Чтобы довести количество верхних позиций, занимаемых вами до максимума, добавьте два или три различных пресс-релиза. Также помните, что чем более интересен пресс-релиз, тем более вероятно, что он привлечет ссылки на себя, которые помогут ранжироваться выше.
Пресс-релизы имеют тенденцию снижаться в результатах поиска через какое-то время, так что вам придется периодически выпускать новые, приблизительно каждые два или три месяца, особенно если вы видите, что ваши старые пресс-релизы теряют позиции.
А если вы имеете дело с плохим изданием на действительно авторитетном сайте, который представляет большие сложности, тогда вам лучше всего обратиться к фирме, которая имеет связи с общественностью. Она сможет упомянуть о вас на некоторых из наиболее существенных сайтах новостей и медиа, где ваши шансы на повышение ранжирования до уровня важного сайта гораздо лучше.
Профили на других сайтах
В значительной степени любой популярный сайт, который позволяет вам создавать пользовательский аккаунт, работает хорошо, так как эти пользовательские аккаунты доступны для поисковых машин. Если вы не уверены, найдите какую-либо профильную страницу на сайте и поищите в поисковой системе URL-адрес, на который записан профиль. Если страница отображается в поисковике, значит, он индексирует профили с этого сайта.
Например, аккаунт пользователя seo. Убедитесь, что ваше имя пользователя то же, что и название вашего предприятия (или любой брендовый термин, по которому вы хотите получить результаты). Так как эти профили являются подстраницами системы, они имеют тенденцию ранжироваться весьма хорошо, особенно со словами, которые являются довольно неконкурентными, как, например, название предприятия или личное имя.
Вам также следует зарегистрироваться на популярных форумах, используя ваше название предприятия как имя пользователя.
Ваше название предприятия будет отображаться в секции просмотра информации о профиле на форуме. Попытайтесь найти наиболее популярные и высоко ранжирующиеся форумы, на которых вы, возможно, смогли бы зарегистрироваться. Таким путем ваша страница профиля будет, вероятно, отображена недалеко от вершины результатов поиска.
Не вывешивайте постов на форуме, так как это может столкнуть вас с людьми, которые, возможно, писали о вас негативные посты на других форумах.
Все эти профили помогут увеличить количество позитивных или нейтральных страниц о вас. Некоторые будут ранжироваться выше по своей собственной воле, тогда как другие будут требовать от вас создания ссылок на них, прежде чем они снизят уровень ранжирования негативных страниц.
Знайте, что эти установки помогут устранить лишь довольно незначительные проблемы, в которых негативные комментарии о вас и вашем сайте находятся на странице, не являющейся очень популярной или имеющей хорошую систему ссылок, и которые таким образом легко убираются с верхних позиций, особенно по неконкурентным словам. Все, что для создания такой проблемы нужно – это один опытный блоггер, имевший негативный опыт сотрудничества с вашей компанией, что мотивирует его написать что-нибудь отрицательное о вас, и вы теряете репутацию в глазах общественности, а ведь ее трудно восстановить.
Покупка сайтов, которые ранжируются хорошо по тем словам, которые вы планируете вывести в топ
Покупка сайтов, которые имеют негативные комментарии, это не плохая идея, однако это может быть несколько дорого, и сайты не всегда стремятся продаваться. Другая возможность – покупка сайтов, которые находятся на второй или третьей странице в результатах поиска, затем оптимизировать их так, чтобы они попадали на первую страницу. В конце концов, вы можете просто купить сайты, которые имеют хороший потенциал в целом (старые сайты с хорошей системой ссылок), и модифицировать их таким образом, чтобы они ранжировались хорошо по вашим брендовым терминам.
Стратегическое размещение контентной рекламы
Прежде всего, стоит сказать, что создавать ответы на отрицательные отзывы о вас в Интернет – не лучшая идея. Этим вы множите количество результатов негативного характера в поисковых результатах. Лучше всего контактировать с блоггером напрямую.
Если блоггер – скандалист по природе, то вам придется нелегко уговорить его изменить свою точку зрения. Если он откажется идти вам навстречу, то вам придется создавать свои собственные положительные комментарии, которые снизят позиции негатива в поисковых рейтингах.
Если эти подходы не работают, вы можете разместить платное объявление рядом с результатами поиска по имени вашей компании, где находится ссылка на ресурс, отвечающий на критику. Это, конечно, не лучший вариант для поиска, но может быть использован, если ничто другое уже не помогает.
Не рекомендуется также отвечать на критику прямо на блогах и форумах. Но если вы можете быстро улавливать негатив, то вы можете оперативно отреагировать на критику и повернуть это в пользу вашей компании.
Такое реагирование в сети требует навыков и определенных умений. Не стоит вступать в спор – это может усугубить проблему. И все это должен делать человек с дипломатичным темпераментом.
Один из аспектов небезопасной поисковой оптимизации – это использование примитивных стратегий. Например, создание большого количества страниц с позитивной или нейтральной информацией о вашей компании, что повысит рейтинги этих страниц по сравнению с негативными страницами. То есть, если кто-то создаст негативную страницу, то ему будет сложно сразу пробиться на первые страницы рейтингов.
Еще один аспект – это когда кто-то создает ресурсы, созвучные с названием вашего бренда. Потратьте немного времени, вводите в поиск название бренда в созвучной форме или с орфографическими ошибками. Если вы увидели, что кто- то создал такие ресурсы, то имеет смысл создать свои позитивные ресурсы с ошибкой в названии и т. д.
Угрожать сайту судебным иском, тем более в России – плохая идея, так как это зачастую добавляет масла в огонь. Это относится к Эффекту Стрейзанд, где Барбара Стрейзанд предъявила иск фотографу за фотографии береговой линии у ее особняка для прибрежного изучения эрозии. История поднималась в средствах массовой информации и распространилась в Интернете, где эти фотографии подверглись большему вниманию, чем если бы она не подавала в суд.
Иски в суд часто драматизируют ситуацию, делая ее интересной для большего количества людей. И чем популярнее сайт, тем сложнее выкинуть из результатов поиска такую информацию. И если в этих ссылках – клевета о вас, то очень сложно с этим что-нибудь сделать с этим.
В общем, стоит как можно быстрее отслеживать негативные ссылки и решать эту проблему, пока она не вышла из-под контроля. Это все скажется на том, что говорят о вас в Интернет.
Отслеживайте вашу онлайн репутацию
С помощью них можно найти информацию из блогов сети, но один иногда может выдать то, что пропустил другой.
В каждом из них вы можете ввести в поиск ключевое слово, например, название вашей компании или ваше имя. Обычно кнопка RSS появляется сразу после поисковых результатов. Нажатие кнопки автоматически вставляет RSS характеристики вашего выбранного поиска.
По крайней мере, это должно работать так. Но часто эти результаты не всегда соответствуют ожиданиям. Это эффективнее использовать, чтобы ввести URL в RSS в непосредственной связи с вашим RSS-ридером, т.е. программа, которая дает возможность в реальном времени отслеживать изменения любой информации на любом сайте. Мне больше нравится использовать для работы Google Reader, который работает с большинством из RSS-потоков.
Чтобы сделать это, просто зарегистрируйтесь в каком-нибудь сервисе Google и войдите в Google Reader
Затем нажмите кнопку Add subscription наверху слева. Это откроет вам сервис, где вы можете ввести URL своих RSS для того, чтобы можно было искать по блогам.
Чтобы следить за репутацией, то настройте Google Reader на реагирование на следующие ключевые слова:
- Название вашей компании;
- Название вашего домена;
- Имя вашего SEO, так же как и других важных сотрудников;
- Название марок, тесно связанных с вашим бизнесом, например, название вашей товарной линии или продукта.
Google Alerts также может играть большую роль в управлении вашей репутацией. Это бесплатный сервис Google для поиска по определенному слову. Вы также можете учитывать Google News , Google Blog Search и Google Groups.
«News» будут отслеживать ваше ключевое слово в Google News.
«Web» будет отслеживать в двадцатке лидеров поиска ваше слово в Google
Web.
«Blogs» будет отслеживать в десятке результатов поиска ваше слово в
Google Blog.
«Groups» будет отслеживать в пятидесяти результатах поиска ваше слово в
Google Groups.
«Comprehensive» сформирует все эти результаты в единый email .
К сожалению, Google Alerts не обеспечивает RSS feed, то есть, вы не сможете мониторить изменения этим способом. Вместо этого, Google посылает вам email об изменениях, связанных с вашими ключевыми словами. При этом вы можете настроить удобную вам регулярность сообщений.
Если вы отслеживаете слишком общие ключевые фразы, то такие сообщения могут приходить слишком часто. Здесь лучше сделать настройку на один раз в день. Тем не менее, если мы имеем дело с известным продуктом, то лучше отслеживать изменения сразу после того, как они случились.
Сервисы News, Blog и Groups Searches полезны для отслеживания того, что говорится о вашем бизнесе. Web Search позволяет показывать, когда страница, которая вас упоминает, вырывается в топ 20 по выбранным вам ключевым словам. Но так как все это очень быстро меняется, то частые сообщения от Web Search не очень полезны. Он просто может помочь вам узнать, что говорят о вашем бизнесе в форумах и статьях News, Blog и Groups Searches, но не ждите многого. Фактически, Web Search не так важен.
Мудрец однажды сказал:
«Украдите мои деньги, и я заработаю больше, но я никому не позволю красть мое доброе имя.»
В сегодняшнем мире, где все «под глазами» поисковых систем, очень легко потерять репутацию, если не контролировать ее. В конце концов, наша репутация это то, что другие говорят о нас.
