Ответы на вопросы по Яндекс директ

Дополнительные ссылки отображаются, если объявление размещено:

  • на позиции первого места в спецразмещении
  • на позиции первого места в спецразмещении только в рекламной сети Яндекса
  • в блоке спецразмещения

Рекламодатель придумал заголовок для объявления и хочет добавить к нему шаблон: Мобильные телефоны ##! Если среди запросов для данного объявления есть запрос: телефон, то как будет выглядеть заголовок объявления на поиске Яндекса?

  • Мобильные телефоны##!
  • Мобильные!
  • Мобильные телефоны телефон!

Как рассчитывается цена за переход на тематических площадках Рекламной сети Яндекса?

  • Цена за переход на тематических площадках в большинстве случае равна 0,01 у. Можно ли одновременно размещать рекламу в Директе и Маркете? е.
  • Максимальная цена за переход корректируется для каждой площадки РСЯ индивидуально, с учетом коэффициента ее качества.

Максимальная цена за переход зависит от тематики площадки и количества размещающихся на ней объявлений Директа.

  • да, но только объявления Директа на поиске Яндекса показываться не будут
  • да, можно
  • нет, нельзя

Можно ли выбрать для показов объявлений только определенные сайты РСЯ?

  • нет, нельзя
  • да, возможно, добавив необходимые сайты в список разрешенных площадок
  • да, возможно, исключив все остальные сайты в списке запрещенных площадок

В блоке Динамических показов частота показов объявлений зависит от:

  • количества ротирующихся по запросу объявлений, их показателя CTR и цены за клик.
  • количества ротирующихся по запросу объявлений
  • показатели CTR и цены за клик.

К объявлению рекламодателя добавлены три дополнительные ссылки. Как будет списываться цена за переход, если пользователь при просмотре объявления кликнет на несколько ссылок.

  • рекламодатель заплатит за каждый клик отдельно , цена клика по объявлению одинакова для всех ссылок.
  • рекламодатель заплатит только за один клик, цена клика одинакова для всех ссылок.
  • рекламодатель заплатит за каждый клик отдельно, цена клика по дополнительной ссылке на 0.01 у.е. ниже, чем цена клика по основной ссылке.

Какое максимальное количество объявлений Яндекс.Директа может размещаться на страницах результатов поиска на сервисе Яндекс.Карты?

  • 9 объявлений
  • 12 объявлений
  • 2 объявления

Какое максимальное количество объявлений Яндекс.Директа может размещаться на страницах результатов поиска на сервисе Яндекс.Блоги?

  • 9 объявлений
  • 5 объявлений
  • 1 объявление

При отборе объявлений для показа на всех позициях результатов поиска учитываются:

  • ключевая фраза (без стоп-слов), суммарный охват аудитории по запросу, кликабельность и цена клика, указанная рекламодателем
  • коэффициент качества, кликабельность, бюджет и цена клика, указанная рекламодателем
  • ключевая фраза (без стоп-слов), коэффициент качества, кликабельность и цена клика, указанная рекламодателем

В рекламной кампании два объявления. Для первого использовано ключевое слово: матрасы, а для второго: «матрасы». У какого запроса в первом объявлении произведение СTR на ставку выше. Какое из объявлений будет показано пользователю, когда он введёт в поисковую строку запрос: матрасы?

  • Первое объявление — показы идут по всем словоформам и уточнениям.
  • Второе объявление — кавычки обеспечивают точное соответствие ключевого слова запросу.
  • Первое объявление — у него более высокое произведение CTR на ставку.

Можно ли отключить показы по какой-либо ключевой фразе в объявлении?

  • Да, добавив ее в список минус-слов
  • Не, система Директ не позволит отключить показы по фразам.
  • Да, используя опцию приостановки показов по ключевой фразе

Что происходит, если цена за клик, установленная рекламодателем, превышает остаток денежных средств на балансе кампании?

  • Максимальная цена за клик станет равна сумме оставшихся средств.
  • Показы рекламной компании останавливаются до пополнения баланса.
  • Объявление показывается только на странице «Все объявления»

Рекламодатель сделал несколько рекламных объявлений, для которых был подобран один и тот же запрос, например, «покупка одежды в магазине». Во всех объявлениях для этого запроса рекламодатель установил одинаковые цену клика и регион показа. Выберите верное утверждение:

  • Каждый раз для показа случайным образом будет выбираться одно из этих объявлений, впоследствии из них будет выбрано то, у которого окажется самый высокий CTR, и дальше будет показываться только оно.
  • Каждый раз для показа случайным образом будет выбираться одно из этих объявлений, в последствии из них будет выбрано то, у которого окажется самый высокий CTR, и дальше будет показываться только оно, а остальные объявления перейдут во вкладку «Остановленные»
  • Каждый раз для показа будет выбираться поочерёдно одно из этих объявлений. Впоследствии из них будет выбрано то, у которого окажется самый высокий CTR и ставка за клик, и дальше показываться будет только это объявление.

По дополнительным релевантным фразам объявления показываются:

  • только в рекламной сети Яндекса.
  • на основном поиске Яндекса, странице просмотра всех объявлений и поисковых площадках Рекламной сети Яндекса.
  • на основном поиске Яндекса и странице просмотра всех объявлений.

Выберите верное утверждение:

  • в динамические показы попадают те рекламодатели, которые не успевают назначить свои ставки для показов на гарантии.
  • гарантированные показы — это рекламные места, находящиеся под результатами поиска, динамические показы — это рекламные места, находящиеся на странице «Все объявления»
  • гарантированные и динамические показы — это рекламные места, находящиеся под результатами поиска Яндекса или справа от результатов поиска Яндекса.

Выберите максимально полное утверждение. Объявления признаются сходными, если:

  • они имеют сходные объект рекламирования, географический и временной таргетинги.
  • у них совпадает объект рекламы, представлены ссылки на сходные сайты, совпадает семантическое ядро.
  • размещаются по одинаковым или пересекающимся ключевым словам при совпадении объекта рекламы

Рекламодатель настроил географический таргетинг на всю Россию. Выберите корректное утверждение:

  • Ключевые слова будут конкурировать по величине ставки только в тех регионах, в которых они показываются. Вне зависимости от конкретного города каждый клик будет оплачиваться по средней цене
  • Ключевые слова будут конкурировать по величине ставки только в тех регионах, в которых они показываются. При включенном автоброкере всегда будет происходить снижение цены клика
  • Ключевые слова будут конкурировать по величине ставки только в тех регионах, в которых они показываются. В зависимости от количества конкурентов в разных городах одно и тоже объявление по запросу может показываться в разных блоках.

Что происходит при расчете цен входа в спецразмещение и в гарантированные показы:

  • Отдельно учитывается CTR для расчета цен входа в гарантированные показы, и отдельно — для цен входа в спецразмещение ( за последние 28 дней показа объявления).
  • Учитывается CTR объявления при показе справа от результатов поиска и в спецразмещении ( за последний месяц показа объявления).
  • Учитывается CTR запроса при показе справа от результатов поиска и в спецразмещении (за последние 28 дней показа объявления).

Какое максимальное количество объявлений может быть показано на первой странице результатов поиска Яндекса?

  • 3 объявления
  • 9 объявлений
  • 12 объявлений

Какое максимальное количество объявлений Яндекс.Директа может размещаться на страницах результатов поиска на сервисе Яндекс.Маркет?

  • 1 объявление
  • 2 объявления
  • 12 объявлений

При расчете показателя CTR в отборе объявлений для показов на всех позициях результатов поиска Яндекса учитываются:

  • показы и клики на страницах результатов поиска и Рекламной сети Яндекса
  • показы и клики на страницах результатов поиска Яндекса и поисковых площадок рекламной сети.
  • показы и клики на страницах результатов поиска Яндекса

Почему могут совпадать цена входа в гарантированные показы и цена первого места? Выберите неверный ответ:

  • цена клика с учетом CTR объявления настолько низкая, что не может преодолеть порог входа в спецразмещение.
  • такое может происходить, если на поиске в данный момент размещается только один рекламодатель Директ.
  • цена клика с учетом CTR объявления настолько высокая, что не может преодолеть порог входа в спецразмещение.

Минимальная цена, действующая на поиске, рассчитывается:

  • отдельно для каждой ключевой фразы.
  • отдельно для каждой рекламной кампании.
  • отдельно для каждого рекламного домена (сайта) или номера телефона в виртуальной визитке.

Может ли клиент запретить показы на площадке Яндекс.Каталог?

  • Отключить можно как показы на страницах рубрик сервиса Яндекс.Каталог, так и показы на страницах результатов поиска на сервисе Яндекс.Каталог
  • Отключить можно показы на страницах результатов поиска на сервисе Яндекс.Каталог, а показы на страницах рубрик сервиса Яндекс.Каталог — нельзя
  • Отключить можно только показы на страницах рубрик сервиса Яндекс.Каталог, при этом на страницах результатов поиска на сервисе Яндекс.Каталог продолжатся

Какое максимальное количество объявлений может быть показано под результатами поиска Яндекса?

  • 4 объявления гарантированных показов на первой странице результатов поиска, не более 4-х объявлений динамических показов на второй и последующих страницах.
  • 4 объявления гарантированных показов на первой странице результатов поиска, не более 4-х объявлений Яндекс.Маркета на второй и последующих страницах.
  • 4 объявления: гарантированные показы и динамические показы на первой странице результатов поиска, не более 4-х объявлений на второй и последующих страницах динамических показов.

Что такое цена, действующая на поиске?

  • Минимальная цена, которая может быть списана при клике на объявление со страницы результатов поиска Яндекса по запросу, точно соответствующему ключевой фразе.
  • Цена клика, которую назначает рекламодатель для данной ключевой фразы на странице рекламной кампании.
  • Цена, которая может быть списана в текущий момент при клике на объявление со страницы результатов поиска по запросу, точно соответствующему ключевой фразе.

Какое максимальное количество объявлений может размещаться на страницах результатов поиска на сервисе Яндекс.Каталог?

  • 12 объявлений
  • 9 объявлений
  • 4 объявления

Для уменьшения минимальной цены, действующей на поиске, нужно:

  • Повысить ставки по всем фразам в кампании до уровня минимальной цены
  • Повысить качество всех рекламных кампаний, ссылающихся на рекламируемый домен
  • Создать новую рекламную кампанию с исходными параметрами

Какое максимальное количество объявлений может быть показано на первой странице результатов поиска Яндекса?

  • 3 объявления
  • 9 объявлений
  • 7 объявлений

Где показывается объявление, у которого выставленная цена клика ниже, чем минимальная цена клика на поиске?

  • Такое объявление не показывается
  • Только на странице «Все объявления»
  • На странице «Все объявления» и на сайтах Рекламной сети Яндекса

Сколько времени потребуется на фактическое сохранение ставки, измененной через API?

  • Не более 30 минут с момента изменения
  • Не более 180 минут с момента изменения
  • Не более 60 минут с момента изменения

Каким образом настройки географического таргетинга могут влиять на ставки по ключевым словам?

  • Ключевые слова конкурируют по величине ставки, но только при включенном таргетинге
  • Ключевые слова конкурируют по величине ставки в тех регионах показа, которые выбраны в настройках.
  • Ключевые слова конкурируют по величине ставки, но только при настройке географического таргетинга на весь мир.

Быстрые ссылки отображаются, если объявление размещено:

  • в блоке спецразмещения и на сайтах РСЯ.
  • на позиции первого места в спецразмещении и первого места под результатами поиска.
  • на страницах результатов поиска Яндекса и на сайтах рекламной сети.

В течение какого времени происходит фактическая остановка кампании?

  • От 10 до 60 минут
  • Остановка происходит мгновенно
  • От 5 до 180 минут

Рекламодатель размещает объявления, ведущие на один и тот же сайт, по одному и тому же запросу, в Яндекс.Директе и в Яндекс.Маркете. Каким образом будут показываться его объявления?

  • В результатах поиска Яндекс.Директа будет показано объявление Директа, так как у него более высокий приоритет
  • Предложения всегда будут показываться поочередно
  • Будет показано только предложение, у которого лучшее произведение цены за клик на CTR

Объявление рекламодателя показывается вместе с виртуальной визиткой. Если пользователь кликнет на сайт, а затем на ссылку «Адрес и телефон», как будет списываться цена за переход?

  • переход по ссылке «Адрес и телефон» не оплачиваются
  • цена за переход при нажатии на ссылку «Адрес и телефон» равна 0,01 у.е.
  • цены не отличаются

Можно ли добавить единый адрес и телефон для всех объявлений кампании?

  • да, но только для тех объявлений, которые не содержат ссылку на сайт
  • да, можно
  • нет, добавить единый адрес и телефон нельзя

Можно ли создать рекламную кампанию, которая будет показываться только на тематических площадках

  • можно, но показы на поиске Яндекса не отключаются
  • да, можно
  • нет, нельзя

Какое максимальное количество объявлений может размещаться на страницах просмотра всех объявлений Яндекс.Директа по ключевым фразам?

  • 20 объявлений
  • 100 объявлений
  • все объявления, конкурирующие между собой по данному запросу

Цена входа в блок спецразмещения очень высокая, однако, по запросу в спецразмещении нет объявлений. Почему так происходит?

  • Показатель CTR объявления по этому запросу недостаточен для спецразмещения.
  • Это системная ошибка, необходимо сообщить в службу поддержки.
  • Существует ценовой порог входа для размещения на этой позиции, не зависящей от наличия конкурентов.

Если рекламодатель выставил цену за клик по ключевой фразе, совпадающую с ценой входа в спецразмещение, то после применения ставки:

  • объявление гарантированно будет показано в спецразмещении на всех страницах результатов поиска Яндекса при совпадении запроса с ключевой фразой.
  • объявление не будет показано на второй и третьей страницах результатов поиска, поскольку на них нет рекламных блоков Директа.
  • объявление гарантированно будет показано в спецразмещении на первой странице результатов поиска Яндекса при совпадении запроса с ключевой фразой.

В рекламной кампании два объявления. Для первого использовано ключевое слово: купить краски, а для второго: «купить краски». У запроса в первом объявлении произведение СTR на ставку выше. Какое из этих объявлений будет показано пользователю, когда он введёт в поисковую строку запрос: купить краски?

  • Первое объявление — оно показывается по всем словоформам и уточнениям запроса.
  • Второе объявление — кавычки обеспечивают точное соответствие ключевого слова запросу.
  • Первое объявление — у него более высокое произведение CTR на ставку.

Объявление рекламодателя показывается вместе с виртуальной визиткой. Если пользователь кликнет на сайт, а затем на ссылку «Адрес и телефон», как будет списываться цена за переход?

  • Рекламодатель оплатит один клик, цена клика одинакова для данных ссылок.
  • Рекламодатель заплатит за два клика, цена клика одинакова для данных ссылок.
  • Рекламодатель заплатит за один клик, при условии что время между кликами будет больше одной сессии.

После нажатия на кнопку «Остановить кампанию»:

  • возможны показы объявлений вплоть до фактической остановки рекламной кампании.
  • объявления перестают показываться ровно через 5 минут.
  • возможны показы объявлений на странице «Все объявления» вплоть до фактической остановки рекламной кампании

Какое максимальное количество объявлений может размещаться в Гарантированных показах?

  • 4 объявления
  • 5 объявлений
  • 3 объявления

Пользователь может видеть объявления Директа в почте mail.ru, поскольку она относится к одной из площадок РСЯ, при условии:

  • что тематика писем в почте соответствует тематики объявления
  • что тематика страницы соответствует тематике объявления
  • что тематика объявления соответствует интересам пользователя

В блоке Динамических показов частота показа объявлений зависит от:

  • количества ротирующихся по запросу объявлений,цены за клик и количества запросов в компании
  • количества ротирующихся по запросу объявлений, их показателя CTR и цены за клик количества ротирующихся по запросу объявлений, их показателя CTR и цены за клик

В течении какого времени происходит фактическая активизация кампании?

  • От 10 до 60 минут
  • Остановка происходит мгновенно
  • От 5 до 180 минут

Отличается ли цена, которая списывается за переход на сайт рекламодателя, от цены за переход по ссылке «Адрес и телефон»?

  • переход по ссылке «Адрес и телефон» не оплачиваются
  • цена за переход при нажатии на ссылку «Адрес и телефон» равна 0,01 у.е.
  • цены не отличаются

Быстрые ссылки отображаются, если объявление размещено:

  • на позиции первого места в спецразмещении и первого места под результатами поиска.
  • на страницах результатов поиска Яндекса и на сайте рекламной сети.
  • в блоке спецразмещения и на сайте РСЯ.

В течение какого времени происходит активизация кампании после пополнения баланса?

  • От 10 до 60 минут
  • Остановка происходит мгновенно
  • От 5 до 180 минут

Что такое минимальная цена, действующая на поиске?

  • Цена за клик, при которой возможны показы объявления на страницах результатов поиска Яндекса и поисковых площадок Яндекса.
  • Цена за клик, выставленная рекламодателем по ключевой фразе
  • Минимальная цена за клик, при которой возможен показ объявлений в спецразмещении.

Объявления в спецразмещении располагаются:

  • в порядке убывания произведения CTR на ставку
  • в порядке убывания CTR
  • в порядке убывания цены за клик

Где показываются объявления с изображением?

  • Как на сайтах РСЯ, так и в поиске Яндекса — для этого, как правило, выбирается блок спецразмещения.
  • На любых поисковых и тематических площадках РСЯ, при этом цена за клик должна быть выше или равна 0,1 у.е
  • На площадках РСЯ, которые поддерживают показ изображений, при цене за клик выше 0,1 у.е.

К объявлению рекламодателя добавлены быстрые ссылки. Как будет списываться цена за переход, если пользователь при просмотре объявления кликнет на несколько или все ссылки?

  • Рекламодатель заплатит только за один клик, цена клика одинакова для всех ссылок.
  • Рекламодатель заплатит за каждый клик, цена клика по объявлению одинакова для всех ссылок.
  • Рекламодатель заплатит за каждый клик отдельно, цена клика по быстрой ссылке равна 0,01 у.е.

Какие способы оплаты НЕ доступны в Директе?

  • Наличными в офисе Яндекса.
  • С помощью кода платежа через терминалы оплаты.
  • Через систему интернет-банкинга.

Рекламодатель потратил на рекламу за последние 6 месяцев 310 000 рублей. По какой причине ему не была начислена скидка?

  • Для получения скидки необходимо размещение рекламы как минимум в течение 12 месяцев.
  • Минимальный порог скидки с учетом НДС составляет 354 000 рублей.
  • Для начисления скидки нужно обратиться в службу поддержки.

Реклама в Директе размещается с оплатой за:

  • показы
  • дни
  • клики

В случае если рекламная кампания была предварительно принята к показам до прохождения модерации, то ее можно оплатить:

  • С помощью системы Яндекс Деньги для физических лиц, для юридических лиц — безналичным способом.
  • С помощью системы Яндекс Деньги для физических лиц, для юридических лиц предварительная оплата не придусмотрена.банковской картой для физических лиц, для для юридических лиц предварительная оплата не придусмотрена.

Рекламодатель потратил на рекламу за последние 6 месяцев 350 000 руб. По какой причине ему не была начислена скидка?

  • Для получения скидки необходимо размещение рекламы как минимум в течение 12 месяцев.
  • Минимальный порог скидки с учетом НДС составляет 413 000 руб.
  • Для начисления скидки нужно обратиться в службу поддержки.

Минимальный порог скидки (без НДС) в Директе составляет:

  • 350 001,00 руб.
  • 200 001,00 руб.
  • 300 001,00 руб.

Скидки на контекстную рекламу в Директе:

  • являются накопительными, рассчитываются автоматически от общего объема затраченных на рекламу средств в течение последних 12 месяцев
  • могут быть предоставлены по договоренности предоставляются всем клиентам, размещающим кампании не менее 12 месяцев

Какова минимальная сумма счета для оплаты в Директе?

  • 10,00 руб.
  • 300,00 руб.
  • 1 500,00 руб.

Рекламодатель оплатил счет на сумму 400 000 руб. По какой причине ему не была начислена скидка?

  • Для получения скидки необходимо размещение рекламы как минимум в течение 12 месяцев.
  • Для получения скидки оплаченная сумма должна быть затрачена на клики по объявлениям.
  • Для начисления скидки нужно обратиться в службу поддержки.

Можно ли в интерфейсе Директа выставить счет для оплаты нескольких рекламных кампаний?

  • Да, без ограничений.
  • Да, если они под одним логином.
  • Нет, счет выставляется отдельно для каждой рекламной кампании.

Нужно ли рекламодателю-резиденту отдельно оплачивать НДС при оплате Директа?

  • Да, НДС оплачивается, и он уже включен в сумму выставленного счета.
  • Нет, услуги Директа не облагаются НДС.
  • Да, НДС оплачивается рекламодателем дополнительно к сумме счета.

Можно ли переносить средства между рекламными кампаниями?

  • Нет, такая опция не предусмотрена.
  • Да, только через службу поддержки.
  • Да, если они созданы по одним логином.

С остановленной кампании можно перенести (выберите максимально полный ответ):

  • можно перенести только всю сумму остатка
  • либо все средства, либо любую необходимую сумму, но тогда остаток и сумма переноса должны быть не менее 10 у.е.
  • любую необходимую сумму и остаток должен быть не более 10 у.е.

Минимальный порог скидки (без НДС) в Директе составляет:

  • 413 000,00 руб.
  • 350 000,00 руб.
  • 350 001,00 руб.

С остановленной рекламной кампании можно перенести (выберите максимально полный ответ):

  • можно перенести только всю сумму остатка
  • либо все средства, либо любую необходимую сумму, но тогда остаток и сумма переноса должны быть не менее 300 руб.
  • любую необходимую сумму и остаток должен быть не более 300 руб.

Рекламодатель оплатил счет на сумму 413 000 руб. По какой причине ему не была начислена скидка?

  • Для получения скидки необходимо размещение рекламы как минимум в течение 12 месяцев.
  • Для получения скидки оплаченная сумма должна быть затрачена на клики по объявлениям.
  • Для начисления скидки нужно обратиться в службу поддержки.

Минимальный порог скидки (без НДС) в Директе составляет:

  • 340 000,00 руб.
  • 950 000,00 руб.
  • 350 001,00 руб.

Рекламодатель потратил на рекламу за последние 6 месяцев 350 000 руб. По какой причине ему не была начислена скидка?

  • Минимальный порог скидки с учетом НДС составляет 401 200 руб.
  • Для начисления скидки нужно обратиться в службу поддержки.
  • Для получения скидки необходимо размещение рекламы как минимум в течение 12 месяцев.

С остановленной кампании можно перенести (выберите максимально полный ответ):

  • любую необходимую сумму и остаток должен быть не более 300 руб.
  • можно перенести только всю сумму остатка либо все средства,
  • либо любую необходимую сумму, но тогда остаток и сумма переноса должны быть не менее 300 руб.

Если в рекламе используются превосходные степени имен и/или содержатся сведения о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, то:

  • рекламодатель обязан предоставить копию исследования третьих лиц, подтверждающего данную информацию.
  • такая реклама будет отклонена на этапе модерации
  • на странице сайта рекламодателя эта информация должна быть подтверждена соответствующими исследованиями третьих лиц.

В заголовке и тексте объявления допускается:

  • Использовать разрядку (написание слов с пробелами между буквами)
  • Указывать аббревиатуры заглавными буквами
  • Указывать номер контактного телефона

Указание стоимостных показателей в иностранной валюте в составе рекламных материалов:

  • Допустимо без ограничений
  • Недопустимо
  • Допустимо, если стоимостные показатели также дублируются в рублях

Какие действия можно предпринять, чтобы сделать объявление более кликабельным?

  • Написать заголовок объявления ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ.
  • Указать кантактный номер телефона в тексте объявления.
  • Использовать ключевую фразу в заголовке объявления.

При размещении объявления на территории России, допустимо ли использование иностранного языка в его тексте и заголовке?

  • Допустимо без ограничений
  • Недопустимо
  • Допустимо, если в составе рекламных материалов будет также продублирована русская версия иностранного текста

При размещении объявления на территории России, допустимо ли указание ссылки на сайт, если контент сайта на иностранном языке?

  • Недопустимо
  • Допустимо, если об этом есть соответствующая отметка в тексте объявления
  • Допустимо без ограничений

Пошаговый план прокачки паблика вконтакте

Как выбрать название паблика

Ключевые слова

  • wordstat.yandex.ru
  • другие сообщества

Внешний вид паблика

Аватар

  • Размер 200 х400
  • Формат PNG

Посты

  • Размер 540х350
  • Формат PNG

Где брать посты для паблика

Другие паблики

  • От 1000 лайков
  • Репост к лайкам > 30%

Тематические источники

Способы продвижения паблика

  • Реклама в других сообществах
  • Подписчик из других сообществ
  • Контекстная реклама
  • Сервисы накрутки
  • Фрилансеры
  • Тематические форумы
  • Обмен (равноценный, не равноценный)
  • Хештег #сео

Первые шаги в создании паблика

Создать паблик
• Оформить внешний вид:
– Аватара группы  ( 200х400),  формат PNG .
– Посты — (780х350),  формат PNG
– Сделать подборку рейтинговых постов —  1000 штук.(от 5000 лайков, 30% репост.
• Зарегистрироваться на сайтах
– wmmail.ru / sociate.ru / forumok.com /
– freelance.ru / free-lance.ru /  workzilla.ru/
• Указать ссылку на паблик

Оценка подписчиков паблика вконтакте

Отношение онлайн подписчиков к общему числу подписчиков.

С 9.00 – 18.00 – от 5% до 10%
С 18.00 – 21.00 – от 10 до 15%
С 21.00 – 24.00 – от 15% до 25%

Отношение подписчиков без картинки к общему числу подписчиков: 2,4% – 3,6%

 

 

Ответы на тесты по Adwords

Ваш клиент в прошлом месяце заметил, что его реклама часто показывалась одновременно с объявлением конкурента по одним и тем же поисковым запросам. Как помочь клиенту оценить эффективность рекламы по сравнению с другими рекламодателями?

  • Использовать отчет по максимальным изменениям, чтобы показать, в каких кампаниях наблюдались наибольшие изменения числа кликов с прошлого месяца.
  • Использовать отчет «Поисковые запросы», чтобы показать, какие поисковые запросы привели к наибольшему числу кликов.
  • Использовать отчет «Реклама и обычные результаты поиска», чтобы показать позицию сайта клиента в обычных результатах поиска без связанной рекламы.
  • Использовать отчет «Статистика аукционов», чтобы показать, как часто объявления получают более высокий рейтинг в результатах поиска по сравнению с объявлениями других рекламодателей.

Ваш клиент заметил, что его объявление отклонено. Почему важно изучить правила размещения рекламы Google и следовать им?

  • Правила AdWords помогают снизить цену объявлений для рекламодателей.
  • Правила AdWords помогают пользователям отличать рекламу от результатов поиска.
  • Правила AdWords позволяют обеспечить показ полезных, разнообразных, релевантных и безопасных объявлений.
  • Правила AdWords позволяют отсеивать отклоненные объявления и сайты из результатов обычного поиска.

Цель Анны — повысить объем продаж сумок ручной работы в Интернете. Она тратит на AdWords 3000 рублей в неделю и хочет узнать, окупается ли реклама. Какая информация нужна, чтобы рассчитать рентабельность инвестиций?

  • Количество кликов по объявлениям и доход от них.
  • Себестоимость сумок и доход от объявлений.
  • Количество просмотров и кликов по объявлениям.
  • Количество кликов по объявлениям и себестоимость сумок.

Стандартное текстовое объявление AdWords включает:

  • заголовок, отображаемый URL и описание.
  • заголовок, изображение и описание.
  • отображаемый URL и описание.
  • заголовок и описание.

Данные показывают, что аудитория владельца обувного магазина — это женщины в возрасте от 35 до 50 лет. Как оптимизировать его кампанию в контекстно-медийной сети на основе ваших исследований?

  • Ограничить частоту показов, чтобы реже показывать объявление мужчинам в возрасте от 40 до 65 лет.
  • Добавить демографический и возрастной таргетинг, чтобы показывать объявления людям в этой целевой аудитории.
  • Настроить список ремаркетинга для показа объявлений женщинам, которые ранее посещали сайт клиента.
  • Повысить максимальную цену за клик и поэкспериментировать с вариантами текста объявления, содержащими советы для любителей бега.

Ваш клиент хочет увеличить количество посетителей сайта. К повышению какого из показателей кампании в поисковой сети следует стремиться прежде всего?

  • CTR.
  • Показы.
  • Коэффициент конверсии.
  • Клики с конверсиями.

Как проще всего определить, какая целевая страница более эффективна для одного и того же объявления?

  • Провести эксперимент в существующей кампании с переключением между двумя целевыми страницами.
  • Заменить существующую целевую страницу новой и сравнивать данные за текущий и прошлый месяцы.
  • Создать другую кампанию для новой целевой страницы и сравнивать две кампании.
  • Создать другую группу объявлений для новой целевой страницы и сравнивать две группы.

Какое основное преимущество дают расширения объявлений?

  • Расширения увеличивают показатель CTR, так как делают объявление более заметным.
  • Расширения автоматизированы, и вам не нужно самостоятельно создавать объявления.
  • Расширения увеличивают охват, показывая объявление в нескольких рекламных сетях.
  • Расширения предоставляют потенциальным клиентам дополнительную информацию.

Как правило, для рекламы на телевидении, радио и в газетах требуется заранее определить фиксированный бюджет. Каковы наиболее важные отличия интернет-рекламы, позволяющие использовать более гибкие модели оплаты?

  • В интернет-рекламе нельзя использовать фиксированный бюджет из-за постоянных изменений трафика.
  • Интернет-реклама направлена на получение кликов, а прочие каналы маркетинга — на продвижение бренда.
  • Бюджеты в AdWords можно задавать только раз в году, при этом требуется минимально необходимая сумма.
  • Интернет-реклама предлагает мощные инструменты для сбора и анализа статистики, что позволяет автоматизировать часть управления кампанией. При этом выгодно не использовать фиксированный бюджет, а оплачивать все показы рекламы, для которых обеспечивается рентабельность инвестиций.

Если кто-то нажмет на ваше объявление, какую сумму вы заплатите?

  • Минимальную сумму, необходимую для удержания позиции, но не более 120% от максимальной цены за клик.
  • Минимальную сумму, необходимую для удержания позиции, но не более максимальной цены за клик.
  • Наибольшую из двух сумм: минимальной суммы, необходимой для удержания позиции, или 50% от максимальной цены за клик.
  • Минимальную сумму, необходимую для удержания позиции, но не менее 50% от максимальной цены за клик.

Что произойдет, если в кампании в поисковой сети будет регулярно полностью расходоваться дневной бюджет?

  • Некоторые возможности показов объявления будут упущены.
  • Уменьшится количество охватываемых сайтов.
  • Будет выбран ускоренный показ объявлений.
  • Вырастет средняя цена за клик.

Алексей, владелец музыкального магазина, создает группу объявлений для рекламы проката музыкальных инструментов. Какая целевая страница будет наиболее эффективной?

  • Страница с информацией о прокате инструментов и контактной формой.
  • Страница с информацией об уроках музыки и контактной формой.
  • Главная страница сайта, содержащая ссылки на интернет-магазин, услуги проката и уроки музыки.
  • Страница интернет-магазина с максимально возможным ассортиментом.

Какую стратегию назначения ставок следует использовать, чтобы увеличить число звонков в офис компании общественного питания?

  • Цена за тысячу показов.
  • Цена за просмотр.
  • Цена за клик.
  • Цена за конверсию.

В кампании клиента много кликов, но коэффициент конверсии невысокий. Что следует сделать, чтобы его увеличить?

  • Увеличить средний дневной бюджет кампании.
  • Увеличить цену за клик для ключевых слов с низкой эффективностью.
  • Расширить список ключевых слов, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов.
  • Убедиться, что целевая страница тесно связана с объявлением.

Объявление может быть показано в поисковой сети Google, если запрос пользователя похож на:

  • места размещения.
  • ключевые слова.
  • сайт.
  • текст объявления.

Клиент хочет рекламировать свое новое мобильное приложение. Для этого он собирается показывать объявления в других мобильных приложениях. Как ему поможет AdWords?

  • В поисковой сети Google он может показывать объявления пользователям, которые с большей вероятностью скачают его приложение.
  • Он может использовать расширение типа «ссылка на приложение», чтобы привлекать пользователей в мобильных приложениях.
  • С помощью ключевых слов, таких как «мобильное приложение», он может показывать объявления пользователям, которые с большей вероятностью скачают его приложение.
  • В контекстно-медийную сеть Google включены многие мобильные приложения, где можно показывать рекламу.

Какие из этих показателей особенно важны для клиентов, которые проводят кампании брендинга?

  • Средняя цена за клик.
  • Звонки-конверсии.
  • CTR.
  • Показы.

Мила хочет показывать объявления пользователям, которые ищут готовую выпечку, только в свое рабочее время. Какой тип кампании ей подойдет?

«Только поискозая сеть — Все функции».
«Только контекстно-медийная сеть — Все функции».
«Только контекстно-медийная сеть — Ремаркетинг».
«Поисковая сеть и оптимизированная контекстно-медийная сеть — Все функции».

В чем преимущество кампаний типа «Поисковая сеть и оптимизированная контекстно-медийная сеть»?

  • Вы можете использовать единый бюджет для рекламы в поисковой и контекстно-медийной сети.
  • Вы можете показывать видеорекламу в поисковой сети.
  • Вы можете выбрать сайты, на которых будет показано объявление.
  • Объявления будут показаны только на первой странице результатов поиска.

При создании списка ключевых слов для кампании в контекстно-медийной сети следует:

  • Использовать только Планировщик ключевых слов для определения новых ключевых слов.
  • Использовать Оптимизатор кампаний в KMC для определения новых ключевых слов.
  • Включить только ключевые слова с точным соответствием.
  • Добавить ключевые слова, связанные с сайтами, которые посещают ваши клиенты.

Вы настраиваете кампанию в поисковой сети и хотите увеличить количество кликов по объявлению. Какую стратегию назначения ставок следует использовать?

  • Цена за тысячу показов.
  • Цена за конверсию.
  • Автоматическое назначение цены за клик.
  • Назначение цены за клик вручную.

Рекламодателям следует группировать свои кампании по:

  • числу групп объявлений.
  • типу товаров или услуг.
  • количеству ключевых слов.
  • максимальной цене за клик.

Богдан занимается брендингом и заинтересован в первую очередь в просмотрах объявлений, а не в кликах. Какая функция не подходит для решения задачи?

  • Данные охвата и частоты показов.
  • Таргетинг на места размещения.
  • Номера телефонов.
  • Назначение цены за тысячу показов.

Клиент получает больше конверсий от объявлений, которые показываются жителям Томска. Что нужно сделать, чтобы увеличить количество конверсий?

  • Уточнить, где следует показывать объявления, добавив ключевое слово «Томск».
  • Создать отдельную группу объявлений, чтобы настроить таргетинг и ставки для Томска.
  • Использовать представление местоположения пользователей, чтобы определить, находятся ли нажавшие на объявления пользователи в Томске.
  • Использовать корректировку ставок для местоположений, чтобы повысить ставки для клиентов в Томске.

Какому клиенту вы посоветуете размещать рекламу в поисковой сети Google?

  • Каролине, которая хочет показывать объявления тем, кто смотрит видео на YouTube.
  • Александру, который хочет показывать объявления в социальных сетях тем, кто интересуется поэзией.
  • Светлане, которая хочет показывать объявления тем, кто смотрит сайты о путешествиях в Китай.
  • Борису, который хочет показывать объявления тем, кто ищет сантехника.

Что нужно сделать Георгию, чтобы увеличить количество кликов в своей кампании в поисковой сети?

  • Повысить ставки для релевантных ключевых слов с низким числом кликов и показателем CTR.
  • Повысить ставки для объявлений с наименьшими средней позицией и показателем CTR.
  • Расширить список ключевых слов для объявлений с наименьшим показателем CTR.
  • Добавить новые релевантные ключевые слова и удалить ключевые слова с низким показателем CTR.

Когда пользователи ищут компанию по ремонту часов, они вводят очень специфические поисковые запросы, например «ремонт старинных часов». Что следует использовать для показа объявлений по этим поисковым запросам?

  • Ключевые слова с точным соответствием.
  • Ключевые слова с широким соответствием.
  • Ключевые слова с фразовым соответствием.
  • Минус-слова.

Изучая кампанию клиента для поисковой сети, вы заметили, что у объявлений в одной из групп низкая средняя позиция. Какую гибкую стратегию назначения ставок следует использовать, чтобы улучшить позицию этих объявлений?

  • Максимальное количество кликов.
  • Целевая рентабельность инвестиций в рекламу.
  • Оптимизатор цены за конверсию.
  • Целевое положение на странице поиска.

Один из клиентов хочет узнать, почему в кампании несколько дней подряд был превышен указанный дневной бюджет. Что вы расскажете клиенту о системе AdWords?

  • Из-за колебаний трафика в AdWords допускается на 20% больше кликов в день, чем позволяет размер бюджета. При этом общие расходы за месяц никогда не превышают среднего днезного бюджета, умноженного на 30,4.
  • AdWords автоматически увеличивает максимальную цену за клик, чтобы показывать объявление выше в результатах поиска Google.
  • Чтобы чаще показывать объявление, AdWords расходует больше, чем размер среднего дневного бюджета, умноженный на 30,4.
  • Из-за колебаний трафика в AdWords допускается на 20% больше показов, чем позволяет размер бюджета.

Какой показатель позволяет определить, насколько часто клики приводили к конверсиям?

  • Коэффициент конверсии.
  • Клики с конверсиями.
  • CTR.
  • Цена за конверсию.

Клиент хочет улучшить позицию объявления. Что вы порекомендуете?

  • Повысить качество объявления и увеличить размер ставки.
  • Сделать заголовок объявления более длинным и информативным.
  • Добавить другие ключевые слова и увеличить дневной бюджет.
  • Повысить показатель качества и снизить размер ставки.

В чем преимущество использования Google AdWords?

  • Рекламодатели платят одну и ту же сумму, когда пользователи нажимают на объявление.
  • Рекламодатели могут задать максимальную ставку и платить, только когда пользователи нажимают на объявление.
  • Рекламодатели могут выбрать, сколько раз их объявление будет показано за день.
  • Рекламодатели могут заплатить, чтобы их объявление всегда показывалось над обычными результатами поиска.

Туристическое агентство проводит кампанию, которая должна охватить людей, приехавших в Париж в отпуск, но не живущих во Франции. Как лучше всего это сделать?

  • Создать кампанию с объявлениями и ключевыми словами на французском языке.
  • Создать кампанию с таргетингом на Париж и все языки, кроме французского.
  • Создать список ключевых слов, в который входит ключевое слово с точным соответствием «Париж» и минус-слово «Франция».
  • Создать кампанию с таргетингом на французский язык и все регионы, кроме Парижа.

Рекламодатель хочет повысить показатель качества ключевого слова. Какой подход вы рекомендуете?

  • Удалить ключевое слово и добавить его синоним в кампанию.
  • Указать в объявлении, связанном с этим ключевым словом, прямую ссылку на высокорелевантную целевую страницу.
  • Задать для ключевого слова корректировку ставки на уровне групп объявлений в размере +20%.
  • Удалить ключевое слово и подобрать более эффективные варианты с помощью Планировщика ключевых слов.

Вы создаете текстовые объявления для рекламы небольшой сети итальянских ресторанов. Что следует добавить в текст объявления, чтобы привлечь потенциальных клиентов?

  • Призыв к действию, например «Найдите ближайший ресторан».
  • Информацию об итальянской кухне в описании.
  • Использовать те же заголовки и описание, что и другие рекламодатели.
  • Восклицательный знак в отображаемом URL.

Что рекомендуется сделать, если из отчета «Поисковые запросы» понятно, что определенные запросы приводят к большому числу кликов по объявлениям?

  • Добавить поисковые запросы, не ведущие к большому количеству кликов, в качестве минус-слов.
  • Убедиться, что релевантные поисковые запросы добавлены в качестве ключевых слов, и скорректировать ставку или текст объявления для них.
  • Добавить все эти поисковые запросы как ключевые слова независимо от релевантности.
  • Добавить дополнительные ссылки в объявления, чтобы сделать их ещё заметнее.

Почему при создании списка ключевых слов с широким соответствием не следует включать слова с орфографическими ошибками и формы множественного числа?

  • AdWords автоматически добавляет эти варианты.
  • Список ключевых слов будет отклонен из-за несоответствия правилам размещения рекламы Google.
  • К широкому соответствию относятся только точные соответствия словам и фразам, которые ищет пользователь.
  • AdWords может показывать объявления только для ключевых слов с правильной орфографией и формой множественного числа.

Антон часто путешествует. Ему необходимо вносить изменения в аккаунт AdWords в офлайн-режиме, поэтому он установил Редактор AdWords. Чего не сможет сделать Антон с его помощью?

  • Отменять и повторно вносить несколько изменений в кампаниях.
  • Одновременно управлять несколькими аккаунтами, просматривать и изменять их.
  • Обновить данные, чтобы узнать последнюю статистику по кампании с платой за клики.
  • Копировать и перемещать элементы из одной группы объявлений или кампании в другую.

Как узнать, ищут ли пользователи услуги клиента рано утром и поздно вечером?

  • Проанализировать данные охвата и частоты показов.
  • Провести диагностику ключевых слов.
  • Проанализировать отчет «Поисковые запросы».
  • Сегментировать статистику эффективности по времени.

Надя — владелец тренажерного зала. Что ей следует добавить в текст объявления, чтобы увеличить число заявок на бесплатный пробный абонемент?

  • Заметный заголовок, например «БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ АБОНЕМЕНТ».
  • Призыв к действию, например «Приходите в наш зал уже сегодня».
  • Акцию, например «Скидка 20% на фитнес».
  • Призыв к действию, например «Получите бесплатный пробный абонемент».

Просматривая отчет «Реклама и обычные результаты поиска» для своего туристического сайта, Карина заметила относительно высокую долю кликов в результатах обычного поиска по запросу «Отдых в Египте». Что это значит?

  • Объявления Карины редко показываются по этому запросу.
  • Объявления Карины часто показываются под обычными результатами по этому запросу.
  • Пользователи, которые видят сайт Карины в релевантных обычных результатах поиска, часто переходят на ее сайт.
  • Средняя позиция сайта Карины в обычных результатах поиска выше, чем у конкурентов, а средняя позиция ее объявлений ниже, чем у других рекламодателей.

При выборе максимальной цены за клик следует учитывать сумму, которую вы получите от продажи, потому что ставка должна быть:

  • равна прибыли от продажи товара,
  • равна доходу от продажи товара,
  • равна 50% от цены товара.
  • основана на цене товара.

К чему обычно приводит повышение показателя качества?

  • Только к улучшению позиций объявления.
  • Только к уменьшению стоимости показа.
  • К увеличению стоимости показа и повышению позиций объявлений.
  • К уменьшению стоимости показа и повышению позиций объявлений.

Донна продает футболки с винтажными обложками альбомов. Она хочет привлечь клиентов, которые ищут необычные футболки, а также людей, интересующихся музыкой. Какой тип кампании вы порекомендуете?

  • «Только контекстно-медийная сеть — Ремаркетинг».
  • «Только поисковая сеть — Все функции».
  • «Только контекстно-медийная сеть — Все функции».
  • «Поисковая сеть и оптимизированная контекстно-медийная сеть — Все функции».

Клиент хочет показывать объявления пользователям, которые раньше посещали его сайт. Какую функцию AdWords вы порекомендуете?

  • Отслеживание конверсии.
  • Ремаркетинг.
  • Динамические поисковые объявления.
  • Отслеживание электронной торговли.

Что такое «клики с конверсией»?

  • Общее количество кликов, которые привели к конверсия^.
  • Общее количество кликов в выбранном периоде учета конверсий.
  • Отношение общего количества конзерсий к общему количеству кликов.
  • Процент кликов, которые привели к конверсиям.

Изучая отчет по поисковым запросам в кампании клиента, вы заметили, что некоторые запросы не связаны с рекламируемым товаром. Как на основе этой информации уточнить список ключевых слов?

  • Добавить поисковые запросы как ключевые слова.
  • Добавить поисковые запросы как минус-слова.
  • Добавить поисковые запросы как ключевые слова с фразовым соответствием.
  • Добавить поисковые запросы как ключевые слова с точным соответствием.

Как отслеживание конверсий позволяет повысить рентабельность инвестиций в онлайн-рекламу?

  • Оно стимулирует пользователей совершить покупку в Интернете.
  • Оно позволяет оценить тенденции, связанные с поисковыми запросами, которые использовались до просмотра объявления.
  • Оно показывает, какие объявления приводят к действиям пользователей, ценным с точки зрения бизнеса.
  • Оно автоматически предоставляет персональные данные пользователей, выполнивших конверсию.

Тимофей хочет показывать рекламу услуг по замене автомобильных стекол, когда пользователи ищут экстренную помощь. Какой тип кампании ему подойдет?

  • «Google Покупки».
  • «Только поисковая сеть».
  • «Только контекстно-медийная сеть».
  • «Поисковая сеть и оптимизированная контекстно-медийная сеть».

В контекстно-медийной сети Google объявление допускается к показу на веб-странице, если:

  • текст объявления соответствует содержанию страницы,
  • целевая страница соответствует содержанию страницы.
  • ключевые слова соответствуют содержанию страницы,
  • сайт соответствует содержанию страницы.

Используя Планировщик кампаний в KMC при настройке кампании, можно приблизительно определить бюджет и ставки на основе:

  • Оценки трафика для вариантов ключевых слов.
  • Оценки трафика для вариантов мест размещения.
  • Исторической оценки цены за клик для вариантов ключевых слов и мест размещения.
  • Исторической оценки коэффициента конверсии для вариантов ключевых слов и мест размещения.

В чем преимущество использования нескольких объявлений в одной группе?

  • Реклама может появляться вверху страницы, только если в группе несколько объявлений.
  • AdWords автоматически сопоставляет каждое объявление с наиболее релевантными ключевыми словами.
  • Расширения могут появляться, только если в группе несколько объявлений.
  • AdWords автоматически чередует объявления, показывая наиболее эффективные из них чаще.

С помощью Планировщика кампаний в KMC можно:

  • Узнать показатели эффективности текстовых и графических объявлений на определенных сайтах, на которые настроен таргетинг.
  • Узнать, какие результаты может показать ваша текущая кампания в контекстно-медийной сети на сайтах, на которые вы хотите настроить таргетинг.
  • Узнать, как привлечь целевую аудиторию, используя ключевые слова, сайт и категории интересов.
  • Узнать эффективность рекламодателей на сайтах, на которых вы хотите показывать свое объявление.

Кирилл хочет улучшить репутацию своей школы танцев. Кампания в контекстно-медийной сети поможет ему:

  • показывать объявления, когда пользователи ищут уроки танцев,
  • выбрать самые популярные ключевые слова для кампании,
  • согласовать текст объявления с тем, что ищут пользователи.
  • показывать объявления на танцевальных сайтах и в роликах на YouTube.

Вы продаете видеоигры и хотите рассказать о своем магазине любителям мобильных игр. Какое преимущество предоставляет кампания для мобильных приложений в контекстно-медийной сети?

  • Пользователи увидят маршрут к вашему магазину в Google Картах.
  • Вы можете показывать рекламу в приложениях определенных категорий.
  • Она помогает заинтересовать пользователей мобильных устройств в вашем приложении.
  • Пользователи будут направлены в ваш интернет-магазин.

Вам следует разместить рекламу в поисковой сети Google, если вы хотите:

  • Выбрать типы сайтов, где следует показывать объявления.
  • Привлечь клиентов, которые просматривают сайты, связанные с вашим бизнесом.
  • Выбрать разные виды рекламы, например графические объявления и видеорекламу.
  • Привлечь клиентов, когда они ищут ваши товары или услуги.

В чем преимущество создания нескольких групп объявлений?

  • Можно приостановить неэффективные ключевые слова.
  • Можно настроить показ объявлений из определенных групп в разных сетях Google.
  • Можно задать разный бюджет для каждой группы объявлений.
  • Можно разделить ключевые слова и объявления по соответствующим темам.

Чтобы показывать объявления на определенных веб-сайтах, эти сайты можно добавить как:

  • ключевые слова.
  • темы.
  • места размещения.
  • целевые аудитории.

Юрий хочет показывать рекламу с учетом типа устройств, но не знает, насколько эффективна его кампания на разных устройствах. Как получить данные, которые помогут выбрать нужные устройства?

  • Провести эксперимент, чтобы определить нужные устройства.
  • Создать несколько кампаний, предназначенных для разных устройств, и изучить результаты.
  • Сегментировать таблицу статистики кампании по устройствам.
  • Создать несколько групп объявлений, предназначенных для разных устройств, и изучить результаты.

Почему Вы порекомендуете клиенту, выпускающему новую линию продуктов, разместить рекламу в контекстно-медийной сети Google?

  • Чтобы привлекать пользователей, которые ищут продукты клиента.
  • Чтобы использовать текстовые объявления для увеличения количества телефонных звонков в офис.
  • Чтобы показывать рекламу тем, кого интересуют похожие товары.
  • Чтобы использовать текстовые объявления для привлечения посетителей на сайт.

Владелец интернет-магазина обуви хочет увеличить продажи определенной модели женских кроссовок. Какие ключевые слова следует добавить в список ключевых слов?

  • Ключевые слова узкого характера, содержащие бренд и модель продаваемой обуви.
  • Общие ключевые слова о разных типах женской обуви.
  • Общие ключевые слова о беге и кроссовках.
  • Ключевые слова узкого характера о пользе бега.

С помощью минус-слов можно точнее настроить таргетинг объявлений,

  • увеличив число релевантных мест размещения в контекстно-медийной сети.
  • снизив число нерелевантных кликов.
  • повысив среднюю позицию объявлений.
  • уменьшив рекомендуемый дневной бюджет кампании.

Рекламодатель решил тратить на кампанию 6080 рублей в месяц. Какой бюджет вы порекомендуете установить в аккаунте AdWords?

  • Дневной бюджет 200 рублей в аккаунте рекламодателя.
  • Ставка 200 рублей для группы объявлений.
  • Ставка 200 рублей для кампании рекламодателя.
  • Дневной бюджет 200 рублей для кампании рекламодателя.

Какие расширения объявлений следует использовать в кампании рекламодателя, который владеет сетью ресторанов?

  • Адреса.
  • Информация о предыдущих посещениях.
  • Дополнительные ссылки.
  • Рейтинги продавцов.

Вы хотите привлекать потенциальных клиентов с помощью кампании AdWords, предлагая пользователям заполнить форму на сайте. Что нужно знать для оценки рентабельности инвестиций этой кампании?

  • Израсходованная доля бюджета в сравнении с числом заполненных форм.
  • Сумма затрат на кампанию в сравнении с количеством привлеченных клиентов.
  • Отношение числа кликов по объявлению к числу его показов.
  • Нельзя рассчитать рентабельность инвестиций для кампаний, направленных на привлечение потенциальных клиентов в Интернете.

Как объявления с платой за клики и за показы конкурируют друг с другом в контекстно-медийной сети Google?

  • Объявления с платой за клики не допускаются к аукционам в контекстно-медийной сети.
  • Объявления с платой за клики или за показы конкурируют только с объявлениями того же типа.
  • Цены за тысячу показов преобразуются в цены за клик.
  • Цены за клик преобразуются в цены за тысячу показов.

В кампании клиента регулярно полностью расходуется средний дневной бюджет. Как оптимизировать бюджет клиента в течение дня?

  • Приостановить кампанию, чтобы перестать показывать объявления и платить за них.
  • Уменьшить дневной бюджет.
  • Увеличить максимальную цену за клик.
  • Изменить метод показа с ускоренного на равномерный.

Клиент из сферы электронной торговли хочет повысить прибыльность своей кампании. Что следует сделать после расчета общей прибыли клиента от AdWords?

  • Удалить ключевые слова, приносящие больше всего кликов.
  • Снизить цены за клик и увеличить бюджет.
  • Протестировать разные цены за клик.
    Протестировать только одну зерсию текста объявления.

Как можно изменить кампанию в контекстно-медийной сети, чтобы повысить узнаваемость бренда натуральной косметики?

  • Добавить медийные объявления и аудитории по интересам с таргетингом на интересующихся экологически чистыми продуктами и косметикой.
  • Настроить таргетинг на крупные города, в магазинах которых чаще продаются товары, рекламируемые в кампании.
  • Использовать сбалансированное сочетание ключевых слов с широким, точным и фразовым соответствием.
  • Увеличить дневной бюджет и добавить текстовые объявления с четким призывом к действию, например «Купите сейчас».

В аккаунте AdWords нового клиента одна кампания с одной группой объявлений, которая содержит сотни ключевых слов. Как лучше всего оптимизировать список ключевых слов клиента?

  • Создать группы объявлений, в которых объединены связанные ключевые слова.
  • Создать одну группу объявлений для каждых пяти ключевых слов.
  • Создать группы объявлений с несколькими типами соответствия ключевых слов.
  • Удалить половину ключевых слов из группы объявлений.

Исследование для клиента, продающего подержанные автомобили, показало, что посетители его сайта также читают популярные блоги об автомобилях. Какой метод таргетинга поможет привлечь этих пользователей?

  • Таргетинг на места размещения.
  • Таргетинг по ключевым словам.
  • Ремаркетинг.
  • Тематический таргетинг.

По данным клиента, с мобильных устройств он получает больше конверсий, чем с компьютеров и планшетов. Как использовать эти данные, чтобы оптимизировать стратегию назначения ставок?

  • Задать целевое положение на странице поиска, чтобы размещать объявления клиента вверху страницы результатов мобильного поиска.
  • Использовать Оптимизатор цены за конверсию, чтобы повышать ставки при высокой вероятности конверсии с мобильных устройств.
  • Задать корректировку для мобильных устройств, чтобы увеличить ставки для поиска на мобильных устройствах.
  • Задать корректировку для мобильных устройств, чтобы уменьшить ставки для поиска на компьютерах и планшетах.

Обучая нового менеджера аккаунта созданию кампании в поисковой сети, вы советуете ему объединить похожие ключевые слова в группу объявлений, потому что это позволит:

  • создать несколько объявлений для каждого ключевого слоза.
  • создать объявления, связанные со всеми ключевыми словами.
  • создать отдельное объявление для каждого ключевого слова.
  • создать одно объявление, связанное со всеми ключевыми словами.

Какому клиенту следует рекомендовать таргетинг в радиусе?

  • Денису, который обслуживает клиентов в радиусе 50 км.
  • Кристине, которая хочет продвигать свой новый товар в определенных городах.
  • Леониду, чья компания электронной торговли работает по всей стране.
  • Марии, которая хочет отключить показ рекламных объявлений в определенных городах.

Лариса — владелец интернет-магазина с большим ассортиментом детских игрушек и игр. Какой формат объявлений ей следует использовать, чтобы привлечь людей, которые хотят приобрести детские игры?

  • Объявления для рекламы приложений.
  • Графические объявления.
  • Дополнительные ссылки.
  • Товарные объявления.

Каждый раз, когда объявление допускается к показу, AdWords рассчитывает его рейтинг. Для этого используется размер ставки, компоненты показателя качества и…

  • дневной бюджет.
  • ожидаемый эффект от расширений и других форматов объявлений.
  • коэффициент конверсии за предыдущие периоды.
  • поисковый рейтинг вашего сайта.

Объявление будет показано пользователю, если язык целевой аудитории соответствует:

  • настройкам браузера пользователя.
  • настройкам языка интерфейса Google пользователя.
  • языку сайтов, которые пользователь посещает чаще всего,
  • языку операционной системы пользователя.

У каждой кампании в аккаунте AdWords должна быть одна:

  • цель.
  • группа объявлений.
  • максимальная цена за клик.
  • целевая страница.

Вы привлекли трех новых клиентов с существующими аккаунтами AdWords. Как лучше всего управлять этими аккаунтами?

  • Использовать данные входа клиентов для доступа к аккаунтам и управления ими.
  • Связать аккаунты клиентов с управляющим аккаунтом Центра клиентов.
  • Объединить три аккаунта в новый аккаунт AdWords.
  • Приостановить кампании клиентов и заново создать их в управляющем аккаунте.

Оптимизатор конверсий увеличивает число конверсий, используя историю конверсий и…

  • целевые цены за клик для показа оптимального объявления, когда конверсия наиболее вероятна.
  • целевые цены за клик для повышения ставки, когда конверсия наиболее вероятна.
  • целевые цены за конверсию для повышения ставки, когда конверсия наиболее вероятна.
  • целевые цены за конверсию для показа оптимального объявления, когда конверсия наиболее вероятна.

В бутике Вероники началась продажа трех новых дизайнерских брендов. Она хочет рекламировать новые коллекции, показывая графические объявления на сайтах о дизайнерской одежде. Какой тип кампании ей подойдет?

  • «Только контекстно-медийная сеть — Все функции».
  • «Только поисковая сеть — Стандартный».
  • «Google Покупки».
  • «Только поисковая сеть — Все функции».

Какие возможности Планировщика ключевых слов помогают создавать рекламные кампании в поисковой сети?

  • Создание объявлений на основе ключевых слов.
  • Объединение списков ключевых слов.
  • Рекомендации в отношении целевых страниц для объявлений.
  • Распределение возможных мест размещения по группам объявлений.

Какой вариант назначения ставок следует использовать рекламодателю, чтобы получать больше кликов с мобильных устройств?

  • Гибкая стратегия назначения ставок «Целевое положение на странице поиска»
  • Цена за конверсию.
  • Корректировки ставок для мобильных устройств.
  • Целевая рентабельность инвестиций в рекламу.

Какую информацию, позволяющую больше узнать о поведении клиентов, ^^ предоставляет Google Analytics?

  • Восприятие товаров клиентами.
  • Вероятность клика по объявлениям.
  • Способы взаимодействия клиентов с сайтом.
  • Вероятность превращения в постоянного клиента.

Чтобы направить людей на определенные страницы вашего сайта, в объявлении можно использовать:

  • Информацию о предыдущих посещениях.
  • Адреса.
  • Дополнительные ссылки.
  • Уточнения.

Выбор целевой аудитории позволяет показывать объявления:

  • определенным группам людей на основе их местоположения.
  • на отдельных сайтах на основе определенных интересов.
  • определенным группам людей на основе их интересов.
  • на группах сайтов на основе определенных интересов.

Что можно определить с помощью Планировщика ключевых слов?

  • Объем трафика, который могут привлечь те или иные ключевые слова.
  • Веб-страницы, на которых могут появляться ваши объявления с учетом заданных ключевых слов.
  • Наиболее эффективные текстовые объявления на основе ключевых слов.
  • Количество требуемых минус-слов.

Что произойдет, если в кампании постоянно расходуется средний дневной бюджет?

  • Объявления кампании будут появляться реже, чем могли бы.
  • Объявления кампании не будут показаны до конца платежного цикла.
  • Бюджет автоматически корректируется.
  • Средние ставки цены за клик будут снижены.

Как улучшить позицию объявления в результатах поиска?

  • Снизить и цену за клик, и дневной бюджет.
  • Снизить цену за клик и увеличить дневной бюджет.
  • Повысить и показатель качества, и цену за клик.
  • Повысить показатель качества и снизить цену за клик.

Для привлечения пользователей мобильных устройств нужно:

  • Добавить номер телефона как отображаемый URL.
  • Направлять пользователей на целевую страницу, оптимизированную для мобильных устройств.
  • Избегать расширений объявлений.
  • Направлять пользователей на целевую страницу с видео.

Рекламодатель, стремящийся повысить количество конверсий, назначает цены за клик вручную. Какой фактор наиболее важен при настройке ставок на уровне ключевых слов?

  • Ставки ближайшего конкурента.
  • Прибыль от оплаченного клика.
  • Средняя прибыль от конверсии.
  • Показатель качества ключевого слова.

Владелец ресторана хочет увеличить количество звонков от людей, которые ищут предприятия общественного питания с мобильных телефонов. Как оптимизировать кампанию этого клиента?

  • Добавить номер телефона в заголовок объявления и отслеживать эффективность в сегменте «Вверху или на других позициях».
  • Добавить номер телефона в заголовок и отслеживать эффективность в сегменте звонков с мобильных устройств.
  • Добавить номера телефонов в объявления и отслеживать эффективность в сегменте «Вверху или на других позициях».
  • Добавить номера телефонов в объявления и отслеживать эффективность в сегменте звонков с мобильных устройств.

Что из перечисленного не является компонентом показателя качества?

  • Релевантность объявления.
  • Максимальная цена за клик.
  • Ожидаемый показатель CTR.
  • Качество целевой страницы.

Как можно получить более высокую позицию объявления в аукционе с более низкой максимальной ценой за клик?

  • Создать объявления, содержащие запросы или фразы, по которым часто выполняется поиск.
  • Создать объявления, ссылающиеся на общую целевую страницу.
  • Создать релевантные ключевые слова и объявления, но не использовать расширения объявлений.
  • Создать релевантные ключевые слова и объявления, а также использовать расширения объявлений.

Зачем связывать аккаунт AdWords клиента с Google Инструментами для ^^ веб-мастеров?

  • Чтобы оценить эффективность объявлений при показе по определенным запросам.
  • Чтобы узнать, как пользователи попадают на сайт клиента: по объявлениям или из результатов обычного поиска.
  • Чтобы узнать, как часто ваши объявления оказывались в результатах поиска выше объявлений других рекламодателей, участвующих в том же аукционе.
  • Чтобы узнать, в каких кампаниях произошли наибольшие изменения по числу кликов, объему расходов и количеству конверсий.

Константин начал работать с клиентом, у которого плохо организован аккаунт AdWords. Как лучше всего изменить структуру аккаунта?

  • Создать кампании на основе структуры сайта клиента.
  • Создать одну кампанию со множеством ключевых слов.
  • Создать одну кампанию для всех товаров клиента.
  • Создать несколько кампаний с разными наборами связанных ключевых слов.

Чем полезно для рекламодателя отслеживание эффективности кампании?

  • Он может установить, отвечают ли кампании его общим маркетинговым целям и приносят ли конверсии.
  • Он может создать дополнительные аккаунты AdWords для неэффективных ключевых слов.
  • Он может сравнить эффективность своих кампаний с кампаниями конкурентов.
  • Он может создать группы объявлений с одинаковыми ключевыми словами, но разными вариантами объявлений.

Максимальная цена за клик для ваших объявлений — 30 рублей. Если ближайшая конкурирующая ставка для той же позиции составляет 15 рублей, какую сумму вы заплатите за клик (при прочих равных условиях)?

  • 30 руб.
  • 15 руб.
  • 15,01 руб.
  • 30,01 руб.

В чем преимущество рекламы в Интернете?

  • Автоматический сбор информации о потенциальных клиентах.
  • Возможность показать рекламу тем, кого интересуют ваши товары и услуги.
  • Улучшение позиции в результатах обычного поиска.
  • Возможность зарабатывать, показывая рекламные объявления на своем сайте.

Вам следует разместить рекламу в контекстно-медийной сети Google, если вы хотите:

  • показывать объявления на сайтах, связанных с вашим бизнесом.
  • показывать объявления на сайтах, не входящих в поисковую сеть Google,
  • показывать объявления в Google Картах,
  • показывать объявления в Google Покупках.

Чтобы эффективность групп объявлений в поисковой сети была выше, они должны содержать:

  • целевые URL, заданные на уровне групп объявлений.
  • ключевые слова, которые также содержатся в тексте объявления,
  • места размещения, выбранные вручную, и ключевые слова,
  • не менее 50 ключевых слов.

Какие действия можно выполнять с помощью Редактора AdWords?

  • Одновременно изменять несколько работающих аккаунтов.
  • Получать доступ к нескольким аккаунтам в автономном режиме.
  • Приглашать новых пользователей для совместной работы с аккаунтами.
  • Искать релевантные объявления на партнерских сайтах Google.

Для чего нужны эксперименты в кампаниях AdWords?

  • Чтобы чередовать разные объявления на сайте и выбрать те, которые приносят больше конверсий.
  • Чтобы проверить, как изменения в аккаунте влияют на аукционы, в которых участвуют ваши объявления.
  • Чтобы попросить специалистов Google проанализировать, как интернет-реклама влияет на покупки в обычном магазине.
  • Чтобы получать письменные отзывы от пользователей вашего сайта.

Каковы преимущества использования API AdWords?

  • Рекламодатели могут входить в аккаунты AdWords для загрузки изменений.
  • Не требуются навыки программирования.
  • Программистам становится доступна поддержка стороннего кода.
  • Рекламодатели могут вносить масштабные динамические изменения в свои аккаунты AdWords.

На каком уровне рекламодатель может применять корректировки ставок для мобильных устройств?

  • На уровне кампаний
  • На уровне аккаунта
  • На уровне объявлений
  • На уровне ключевых слов

Рекламодатель замечает внезапный рост количества кликов и подозревает, что они могут быть недействительными. Как ему следует поступить?

  • Предоставить отчет о недействительных кликах команде AdWords.
  • Приостановить соответствующую кампанию, пока не станет ясно, как возникли недействительные клики.
  • Оценить характер кликов в зависимости от времени и исключить возможные причины естественного увеличения активности.
  • Отправить на рассмотрение варианты текста объявления.

Аккаунтом AdWords управляют несколько пользователей, и один из них заметил резкий прирост количества показов. В каком разделе аккаунта можно узнать, почему это произошло?

  • Сводка платежных данных.
  • Настройки кампании.
  • История изменений.
  • Инструмент подсказки ключевых слов.

Какая информация доступна в отчете «Поисковые последовательности»?

  • Использование бюджета для всех кампаний в поисковой сети, в том числе бюджетные ограничения и возможности получить больше трафика.
  • Количество запросов, выполненных в течение определенного периода времени.
  • Процент полученных показов за последние 30 дней по сравнению с тенденциями цен за клик.
  • Количество действий, которые клиент выполняет перед достижением конверсии, включая данные по показам, кликам и другим элементам вашей кампании.

Как Оптимизатор конверсии учитывает указанную пользователем ставку CPA (макс, цену за конверсию) при расчете ставки СРС (макс, цены за клик) для каждого аукциона?

  • Система не позволяет ставке CPC превысить значение ставки CPA.
  • Фактическая ставка СРС определяется на основе текущей максимальной цены за клик.
  • Ставка CPA умножается на прогнозируемый коэффициент конверсии.
  • По умолчанию ставка СРС равна 10% ставки CPA.

Рекламодатель стремится улучшить позицию своего объявления в результатах Google Поиска, но не хочет повышать ставки. Что вы ему посоветуете?

  • Снизить ставки для ключевых слов с высоким значением CTR.
  • Поменять ключевые слова, чтобы улучшить компоненты показателя качества (ожидаемое значение CTR, релевантность объявления, качество целевой страницы).
  • Установить не точное, а фразовое соответствие ключевых слов.
  • Проанализировать отчет «Процент полученных показов», чтобы определить упущенные возможности.

Если одно и то же ключевое слово содержится в разных группах объявлений, какой параметр определит объявление, которое выиграет аукцион?

  • Наиболее подробные исторические данные з аккаунте.
  • Лучший показатель качества.
  • Наивысшая максимальная ставка цены за клик.
  • Наивысший рейтинг объявления.

Какое средство позволяет рекламодателю автоматизировать отчетность AdWords и управление кампанией?

  • Использование веб-службы API AdWords.
  • Использование служб отчетов SQL-сервера.
  • Выполнение повторяющихся DMX-запросов.
  • Выполнение задач, связанных с отчетами, с различных компьютеров.

Что из перечисленного ниже не является преимуществом товарных объявлений?

  • Автоматически создаваемая видеореклама.
  • Более подходящие потенциальные клиенты.
  • Большее количество клиентов и дополнительный трафик.
  • Простота таргетинга без необходимости использовать ключевые слова.

Какую задачу позволяет решать Оптимизатор конверсий?

  • Выполнять динамическое управление позицией объявления.
  • Получать больше кликов, чем при назначении ставок вручную.
  • Увеличивать частоту показа объявлений.
  • Избегать невыгодных кликов.

Где могут использоваться данные о компании из Google Адресов?

  • В объявлениях AdWords как адрес компании.
  • В собственном аукционе объявлений.
  • В определении физического местоположения или в мобильных приложениях.
  • В оценке количества конверсий в AdWords.

Рекламодатель включил Оптимизатор конверсий и заметил, что после этого кампании стали получать меньше конверсий. Как увеличить количество конверсий?

  • Увеличить максимальную цену за конверсию.
  • Использовать 30-дневный цикл для бюджета кампании.
  • Отключить показ объявлений в контекстно-медийной сети.
  • Использовать более узкие настройки геотаргетинга.

В каком случае большое количество кликов в аккаунте AdWords может быть аннулировано?

  • Если был выпущен соответствующий пресс-релиз.
  • Если увеличение произошло вследствие улучшения позиции объявления.
  • Если отмечается сезонный пик продаж товара или услуги.
  • Если клики выполнены с помощью автоматических средств.

Группа объявлений содержит ключевое слово «подводный фотоаппарат» фразовым соответствием. Какой поисковый запрос может привести к показу объявления из этой группы?

  • подводный фотоаппарат со вспышкой
  • фотоаппарат для подводной съемки
  • водонепроницаемый фотоаппарат
  • доступный подводный цифровой фотоаппарат

Вы получили известность как выдающийся знаток AdWords и только что подписали контракт с крупным клиентом на консультации по стратегии назначения ставок. Ваш новый клиент просит вас установить ставки, которые позволят получить больше прибыли, показывать рекламу на трех верхних позициях и, по возможности, снизить стоимость конверсии. Как достичь этих целей наиболее эффективно?

  • Установить ставки, которые минимизируют цену за конверсию при наибольшей возможной прибыли, но объяснить, что при этом позицию нельзя эффективно оптимизировать.
  • Установить ставки, которые одновременно оптимизируют прибыль, позицию и цену за конверсию.
  • Установить ставки, которые минимизируют цену за конверсию на трех верхних позициях, но объяснить, что при этом прибыль нельзя эффективно оптимизировать.
  • Объяснить, что все три цели противоречат друг другу, а компромиссы опасны. Понять приоритеты клиента и принять стратегию назначения ставок с минимальными противоречиями.

Рекламодатель, торгующий дизайнерскими платьями, выбирает целевую страницу для рекламы весенней коллекции. Что должно быть представлено на этой странице?

  • Самые популярные платья для всех времен года.
  • Изображения платьев, юбок, поясов и туфель из весенней коллекции.
  • Полный каталог платьев, которые продаются на сайте.
  • Несколько изображений платьев разных цветов из весенней коллекции.

В каких случаях рекомендуется использовать динамические поисковые объявления?

  • Вы хотите уменьшить охват по конкурентным ключевым словам в кампании.
  • Вам нужно выполнять динамическое перемещение позиции объявления в направлении взгляда пользователя.
  • У вас интернет-магазин с сотнями и тысячами часто меняющихся товаров или услуг.
  • У вас местный ресторан, который регулярно обновляет меню и предлагает новые блюда каждые несколько месяцев.

Как рекламодатель может просмотреть поисковые запросы, которые привели к показу объявлений, даже если в запросах не содержались указанные в его аккаунте ключевые слова?

  • Добавить столбец для запросов на вкладке «Ключевые слова».
  • Использовать раскрывающееся меню «Сведения о ключевых словах» на вкладке «Ключевые слова».
  • Воспользоваться инструментом предпросмотра и диагностики объявлений на вкладке «Инструменты и анализ».
  • Открыть таблицу «Места размещения, выбранные автоматически» на вкладке «Контекстно-медийная сеть».

Пользователь вводит запрос «Люберцы сантехники» в поиске. Google использует название местоположения, содержащееся в запросе, для таргетинга объявлений:

  • на Люберцы, а также на всю Россию в случаях, когда запрос содержит данное название местоположения.
  • по запросам, в которых слово «Люберцы» точно соответствует ключевому слову,
  • по IP-адресам посетителей,
  • на соседние с Люберцами города.

Если речь идет о сайте электронной торговли, где нужно установить код отслеживания конверсий AdWords?

  • На странице подтверждения покупки.
  • На целевой странице объявления.
  • На главной странице веб-сайта.
  • В заголовке страницы с корзиной.

Объявление не показывается в Инструменте просмотра и диагностики объявлений, хотя поисковый запрос точно соответствует ключевым словам. Как узнать, в чем причина?

  • Просмотреть отчет по эффективности поисковых запросов.
  • Провести диагностику соответствующего ключевого слова.
  • Добавить большее количество вариантов ключевого слова с помощью соответствующего инструмента.
  • Выполнить большее количество поисковых запросов Google по соответствующему слову.

Как рекламодатели могут сравнивать два показателя кампании, такие как цена за конверсию и стоимость, за определенный период времени? Что для этого необходимо сделать?

  • Выполнить в аккаунте поиск ключевых слов с высокими ценами за клик.
  • Выбрать два показателя в пункте «Параметры диаграммы» на вкладке «Кампании».
  • Создать отчет «Процент полученных показов» и выбрать отображение двух показателей
  • Отфильтровать все ключевые слова, для которых средняя позиция выше третьей.

Рекламодатель, торгующий компьютерными мониторами, составил новое текстовое объявление для существующей группы объявлений. Какая строка в нем соответствует правилам AdWords в отношении рекламы?

  • **Бесплатная** доставка ЖК-мониторов.
  • КУПИТЕ доступные ЖК-мониторы.
  • Скидка 20-70% на ЖК-мониторы.
  • Дешевые, дешевые, дешевые мониторы!

Сотруднику рекламного отдела крупной компании требуется часто изменять ставки на основе определенных критериев для более чем 100 тыс. ключевых слов. Какой инструмент ему поможет?

  • API AdWords.
  • Автоматическое назначение цен за клик.
  • Центр клиентов.
  • Редактор AdWords.

Рекламодатель внес изменения в объявление AdWords и заметил, что его позиция снизилась. В чем причина?

  • Коэффициент конверсии объявления снизился после внесения изменений.
  • Измененное объявление менее релевантно ключевым словам в группе объявлений.
  • Целевая страница закрыта на обслуживание.
  • Показатель качества для аккаунта был сброшен после изменения объявления.

Рекламодатель, выбравший планирование показа объявлений, использует корректировку ставок с 21:00 до 00:00 с мультипликатором 75%. Стандартная ставка равна 4 рублям. Какой будет фактическая ставка между 21:00 и 00:00?

  • 3 руб.
  • 3,3 руб.
  • 7 руб.
  • 0,3 руб.

Как лучше всего создавать объявления для мобильных устройств?

  • Интегрировать мобильные Flash-видеообъявления.
  • Использовать целевую страницу, адаптированную для мобильных устройств.
  • Использовать только точное соответствие.
  • Настроить таргетинг только на поисковую сеть.

Какие изменения должен внести рекламодатель, чтобы структура аккаунта соответствовала структуре сайта?

  • Организовать группы объявлений и кампании для отражения структуры веб-сайта.
  • Организовать ключевые слова, включающие каждое слово контента сайта.
  • Добавить URL веб-сайта в качестве ключевого слова в каждую группу объявлений.
  • Добавить заголовки веб-сайта в качестве ключевых слов различных кампаний.

Какое решение позволит повысить эффективность текстовых объявлений?

  • Отслеживать эффективность объявлений с помощью статистики аккаунта и отчетов.
  • Включить в рекламный текст такие слова, как «поиск» и «найти».
  • Использовать в рекламном тексте не менее пяти ключевых слов из группы объявлений.
  • Использовать в каждой группе объявлений не более одного рекламного текста.

Какие действия должен выполнять пользователь, определив конкретные цели для кампании AdWords?

  • Использовать различные ставки для вариантов объявлений в зависимости от их эффективности.
  • Добавлять цели в раздел аккаунта «Рекламные цели».
  • Вносить стратегические изменения в аккаунт для повышения эффективности.
  • Вручную увеличивать CTR для повышения эффективности.

Вы запустили кампанию в поисковой сети для поставщика бухгалтерского ПО, который в качестве основного критерия эффективности использует полный доход от клиента за весь период обслуживания. Базовый пакет сервисного обслуживания стоит 100 руб. в месяц, профессиональный — 200 руб. Какая формула лучше всего описывает среднюю ценность клиента за весь период по всем предлагаемым услугам?

  • 100 * 200 руб. * общая сумма ежемесячных конверсий / общее количество клиентов
  • 100 руб. * % базовых клиентов * средний период базового пакета в месяцах + 200 руб. * % профессиональных клиентов * средний период профессионального пакета в месяцах
  • 100 руб. * % базовых клиентов + 200 руб. * % профессиональных клиентов
  • 100 руб. + 200 руб. * % базовых клиентов * средний период базового пакета в месяцах / 200 руб. * % профессиональных клиентов * средний период профессионального пакета в месяцах

Несколько человек внесли изменения в один и тот же аккаунт AdWords. Что им нужно сделать, когда они откроют его в Редакторе AdWords?

  • Обновить аккаунт в интерфейсе AdWords.
  • Ещё раз внести все свои изменения.
  • Скачать недавние изменения.
  • Отклонить все появившиеся новые предложения.

Как рекламодатель может определить наиболее выгодные ключевые слова в кампании?

  • Сравнить общее количество кликов с общим числом конверсий для каждого ключевого слова в аккаунте.
  • Найти ключевые слова с самыми низкими оценочными ставками для первой страницы.
  • Определить ключевые слова с самыми высокими показателями CTR.
  • Сравнить расходы, начисленные за каждое ключевое слово, с данными о конверсиях для этого ключевого слова.

Пользователь набирает в поиске «ноутбуки» и нажимает на объявление. Какая целевая страница будет самой подходящей?

  • Страница продукта — настольного компьютера.
  • Страница категории товаров, на которой представлены различные модели ноутбуков.
  • Страница категории товаров, на которой представлены настольные компьютеры и ноутбуки.
  • Главная страница интернет-магазина электроники.

В каких случаях регистрируется конверсия (одна на клик), если срок действия файлов cookie равен значению по умолчанию?

  • Пользователь посещает веб-сайт в течение 30 дней с момента нажатия на объявление AdWords.
  • Пользователь нажимает на объявление AdWords.
  • Отдельная конверсия выполняется в течение 30 дней с момента нажатия на объявление AdWords.
  • Несколько конверсий выполняется после одного нажатия на объявление

Рекламодатель, настроивший таргетинг только на Казахстан, обнаруживает, что клики были получены от пользователей в Узбекистане. Почему это произошло?

  • Пользователи из Казахстана, которые путешествуют по Узбекистану, выполняли поиск в Google.
  • Пользователи по всему миру выполняли поиск с мобильных телефонов.
  • Пользователи из Казахстана посещали узбекские новостные сайты, на которых показывается медийная реклама Google.
  • Пользователи из Узбекистана выполняли поиск на сайте google.kz.

С помощью знака «+» перед ключевым словом с широким соответствием вы можете:

  • перекрыть минус-слова этим ключевым словом.
  • показывать объявление только тогда, когда доступно социальное расширение Google*.
  • показать, что данное ключевое слово нужно динамически вставить в текст объявления.
  • показывать объявление только тогда, когда данное ключевое слово присутствует в тексте поискового запроса.

Какая функция AdWords совместима с Оптимизатором конверсий?

  • Отдельные ставки для контекстно-медийной сети.
  • Дополнительные функции планирования показа объявлений.
  • Расширения объявлений.
  • Оптимизатор цены за конверсию.

Маргарита использует Оптимизатор конверсий во всех шести своих кампаниях. Как она может проверить, повышает ли он эффективность?

  • Добавить новый код отслеживания конверсий.
  • Отслеживать изменения количества полученных кликов.
  • Включать и отключать Оптимизатор конверсий через день и смотреть, как меняются показатели.
  • Сравнить среднюю стоимость конверсии и коэффициент конверсии до и после запуска Оптимизатора.

Какие настройки можно задавать на уровне кампании?

  • Настройки платежных данных
  • Таргетинг на сеть
  • Целевые URL
  • Текст объявления

Рекламодатель создает отчет на уровне кампании и включает в него статистику по недействительным кликам. В нем указано, что 20% кликов, которые получены за выбранный период времени, являются недействительными. Как система их обработала?

  • Стоимость недействительных кликов включена в стоимость трафика за период.
  • Оплата за них была списана со счета.
  • Они были отфильтрованы из аккаунта и не учитываются в расчете стоимости трафика.
  • Они были удалены по итогам проверки.

С помощью автоматического назначения цены за клик рекламодатель получит максимум:

  • показов в диапазоне предпочитаемых позиции.
  • кликов в рамках дневного бюджета.
  • конверсий на основе целей.
  • показов в рамках дневного бюджета.

Вы отслеживаете конверсии в кампании, ограниченной бюджетом. Если поднять ставки за клик в рамках бюджетных ограничений, к чему это приведет?

  • Количество конверсий и их средняя цена снизятся.
  • Количество конверсий снизится, а их средняя цена повысится.
  • Количество конверсий и их средняя цена повысятся.
  • Количество конверсий повысится, а их средняя цена снизится.

Какая информация необходима для Оптимизатора конверсий, чтобы вычислить цену за клик по объявлению для каждого возможного показа этого объявления?

  • Прогнозируемые данные.
  • Накопленные данные о конверсиях.
  • Тестовые конверсии.
  • Изменения ставок, выполненные вручную.

Чем определяется показатель CTR ключевого слова?

  • Количество показов, разделенное на количество кликов.
  • Число кликов, разделенное на число показов.
  • Количество кликов в день.
  • Число показов, разделенное на усредненную позицию.

Какие преимущества дает использование Редактора AdWords?

  • Пользователи, у которых есть доступ к отчетам Центра клиентов, могут вносить изменения в аккаунт.
  • Если при импорте файлов возникают конфликты изменений, их можно не устранять перед публикацией.
  • С архивами и предложениями по аккаунту могут одновременно работать несколько пользователей.
  • Настройки аккаунта могут менять несколько пользователей, причем даже без подключения к Интернету.

Установка связи между вашей страницей Google+ и кампаниями AdWords..

  • позволяет пользователям переходить на ваш сайт по нажатию на поисковые объявления.
  • невозможна, если у вас есть аккаунт Google Merchant.
  • требует двухмесячной процедуры рассмотрения.
  • позволяет показывать больше рекомендаций клиентов или посетителей сайта.

На каком уровне в аккаунте AdWords рекламодатель может изменить настройки геотаргетинга и таргетинга на сети?

  • На уровне группы объявлений.
  • На уровне кампании.
  • На уровне аккаунта.
  • На уровне ключевых слов.

Каково определение фактической цены за клик (actual СРС)?

  • Цена за клик, которую платит рекламодатель, за вычетом корректировок за превышение дневного бюджета.
  • Минимально возможная цена за клик, которую рекламодатель платит за показ объявления на достигнутой позиции.
  • Средняя цена за клик, которую рекламодатель должен заплатить за достижение объявлением высшей позиции.
  • Цена за клик, указанная в специальном прейскуранте, который ежедневно обновляется.

Флорист рекламирует пять типов цветов, включая красные розы. Если пользователь вводит фразу «красные розы», отображается объявление рекламодателя, и потенциальный клиент нажимает на него. На какой странице он с большей вероятностью совершит конверсию?

  • Главная страница, на которой показаны все пять типов цветов.
  • Страница на сайте, на которой отображаются только розы.
  • Страница «Свяжитесь с нами».
  • Страница на сайте, где пользователи могут зарегистрироваться как «частые покупатели»

Рекламодатель замечает, что показатель CTR в одной из групп объявлений за последние несколько недель значительно снизился. Что он может сделать, чтобы увеличить его и сохранить эффективный трафик сайта на прежнем уровне?

  • Перейти на более быстрый веб-сервер, чтобы уменьшить время загрузки страницы.
  • Использовать типы соответствия ключевых слов, которые помогут исключить нерелевантные поисковые запросы.
  • Изменить текст объявления, чтобы добавить более релевантный целевой URL.
  • Изменить дизайн целевой страницы, чтобы сделать ее более удобной для пользователей.

Как быстрее всего добавить длинный список местоположений в таргетинг кампании AdWords?

  • Добавить местоположения в кампанию в качестве ключевых слов.
  • Ввести значение в поле «Показывать объявления в радиусе».
  • Открыть поиск местоположений в настройках кампании и по очереди выбрать нужные местоположения.
  • Открыть расширенный поиск местоположений в настройках кампании и выбрать «Группа местоположений».

Допустим, вы владелец пиццерии в центре Санкт-Петербурга. Если вы добавите в объявление номер телефона, то пользователь, который с помощью мобильного устройства ищет доставку пиццы, увидит вашу рекламу и сможет немедленно позвонить. Сколько вы заплатите за это?

  • Объявления «Звонок по рекламе» тарифицируются поминутно в зависимости от продолжительности вызова.
  • Стоимость такая же, как для стандартного клика по объявлению.
  • Цены оговариваются заранее со скидками для оптовых покупок.
  • За объявления «Звонок по рекламе» взимается абонентская плата в зависимости от модели телефона вызывающего абонента.

В заголовке объявления используется следующая динамическая вставка: «Покупайте {Кеу\Мэгс1:книги}». Ключевое слово «книги по садоводству» с широким соответствием вызвало показ объявления по поисковому запросу «книги о цветах». Как будет выглядеть заголовок объявления в таком случае?

  • Покупайте книги о цветах
  • Покупайте Keyword
  • Покупайте Книги По Садоводству
  • Покупайте Книги

С помощью интерфейса прикладного программирования (API) AdWords можно работать с приложениями, которые:

  • доступны только через Редактор AdWords.
  • могут быть загружены в Редактор медийных объявлений.
  • взаимодействуют напрямую с сервером AdWords.
  • могут появляться в поисковой сети Google.

В интернет-магазине Жанны продается много запчастей для велосипедов. Она хочет оценить прибыль от каждой конверсии на уровне групп объявлений, чтобы получить представление о том, какие из групп приносят моментальную прибыль в краткосрочной перспективе. Какая формула лучше всего оценивает доход от конверсии без учета расходов на рекламу?

  • Средний доход от заказа * коэффициент прибыльности
  • Средняя стоимость клика * коэффициент конверсии
  • Средняя прибыль от заказа * коэффициент конверсии
  • Общая прибыль / общий доход

Какая информация содержится в инструменте «История изменений»?

  • Сведения о кредитной карте, связанной с аккаунтом.
  • Изменения, внесенные с помощью генератора объявлений.
  • Корректировки дневного бюджета.
  • Отметки времени утверждения и отклонения объявлений.

Выберите правильный ответ: показатель «процент показов по ключевым ^^ словам с точным соответствием»…

  • доступен для кампаний в поисковой и контекстно-медийной сети.
  • представляет собой объединенную статистику полученных показов для всех ключевых слов с точным соответствием.
  • представляет собой процент полученных показов в ситуации, когда для всех ключевых слов задано точное соответствие.
  • доступен только на уровне аккаунта.

Чем использование адресов в объявлениях отличается от регионального таргетинга и таргетинга по карте?

  • Для использования адресов в объявлениях нужно включить таргетинг по карте.
  • Настройки таргетинга по карте определяют адрес, который пользователи увидят в объявлении.
  • Пользователи увидят в объявлении адрес, если они находятся рядом с офисом компании рекламодателя и указали релевантный поисковый запрос.
  • Пользователи увидят в объявлении адрес, если рекламодатель настроил таргетинг на определенный регион или местоположение.

На какой вкладке аккаунта AdWords рекламодатели могут посмотреть корректировки за недействительные клики?

  • Мой аккаунт.
  • Кампании.
  • Оплата.
  • Оптимизация.

Поисковая кампания превышает ежедневный бюджет. Ее можно оптимизировать, изменив ставки или бюджеты. В каком случае кампания настроена эффективно?

  • Низкоконверсионная кампания, которую можно расширить, если рентабельность повысится.
  • Брендинговая кампания с установленным маркетинговым бюджетом. Целевая позиция размещения объявления приоритетнее дополнительного трафика.
  • Высококонверсионная кампания, которая теряет выгодные конверсии, когда бюджет ограничивает охват.
  • Брендинговая кампания с установленным маркетинговым бюджетом. Дополнительный охват важнее целевой позиции размещения объявлений.

Рекламодатель, продающий антибактериальные зубные щетки, продвигает свой бренд в рамках заданного рекламного бюджета. Он хочет создать дополнительную кампанию, которая будет приносить максимальный доход при условии, что рентабельность инвестиций сохранится положительной. Как достичь обеих целей?

  • Вести рекламу в рамках одной кампании, назначив ей установленный бюджет.
  • Разделить бюджет между поисковой и медийной рекламой и запустить две отдельные кампании.
  • Распределить выделенный бюджет между брендинговыми кампаниями. Создать отдельную кампанию, бюджет которой будет увеличиваться по мере достижения рентабельности.
  • Автоматизировать все в одной кампании с помощью брендинга и оптимизатора рентабельности инвестиций.

Вы — независимый консультант. Ваша электронная книга о маркетинге в поисковых системах продается за 500 руб. Вы запустили несколько кампаний: в поисковой сети, KMC и в ряде других рекламных сетей. Как настраивать бюджет и ставки CPA (макс, цены за конверсию), чтобы максимизировать прибыль?

  • Использовать неограниченный бюджет на всех платформах, где инвестиции рентабельны. Задать единую ставку CPA для зсех каналов, соответствующую стоимости конверсии для самого эффективного канала.
  • Задать неограниченный бюджет для зсех платформ, где инвестиции рентабельны. Установить ставки CPA для каждой платформы на основе затрат, объема продаж и вклада во всю маркетинговую кампанию.
  • Задать бюджет, который будет разделен поровну между всеми платформами. Использовать наименьшую возможную ставку CPA на зсех платформах.
  • Задать бюджет, который будет разделен между всеми платформами. Выделить больше средств платформам с самой низкой CPA.

Как правило, конверсии относятся на «последний клик». Однако очень часто последнему клику предшествуют вспомогательные клики и показы. Какой встроенный отчет AdWords может показать эти данные об эффективности?

  • Настройки кампании.
  • Настройки платежных данных.
  • Редактор AdWords.
  • Поисковые последовательности.

Как должен поступить рекламодатель, чтобы его текстовые объявления отличались от рекламы конкурентов?

  • Использовать восклицательные знаки и заглавные буквы.
  • Использовать специальные символы, такие как звездочки и октоторп.
  • Указать цены, сообщить о промоакции и добавить призывы к действию.
  • Упомянуть предложения и цены конкурентов.

Для чего нужен инструмент исключения IP-адресов?

  • Чтобы сохранять IP-адреса тех посетителей сайта, которые приносят максимальную прибыль.
  • Чтобы запрещать просмотр объявлений с определенных IP-адресов.
  • Чтобы узнавать IP-адреса конкурентов.
  • Чтобы определять IP-адреса пользователей, которые просматривали объявления.

В какой ситуации будут зарегистрированы две конверсии (одна на клик)?

  • Пользователь нажимает на объявление, не выполняет конверсию, затем в течение 30 дней возвращается на сайт по закладке и выполняет конверсию.
  • Пользователь нажимает на объявление, выполняет конверсию, затем в течение 30 дней возвращается на сайт по закладке и снова выполняет конверсию.
  • Пользователь нажимает на объявление, но не выполняет конверсию. На следующий день он опять выполняет поиск, нажимает на то же объявление и выполняет конверсию.
  • Пользователь нажимает на объявление и выполняет конверсию. На следующий день он опять выполняет поиск, нажимает на то же объявление и снова выполняет конверсию.

Как нужно настраивать ставки, чтобы максимизировать прибыль?

  • Установить баланс стоимости конверсий и их количества.
  • Стремиться к увеличению ROI в процентах.
  • Минимизировать цену за конверсию.
  • Стремиться к большему количеству конверсий.

Какие ключевые элементы следует учитывать при оптимизации целевой страницы для AdWords?

  • Заметные заголовки с использованием шрифта разных стилей и размеров.
  • Релевантность и оригинальность содержания, смысловая ясность коммерческого предложения.
  • Язык программирования, на котором написан код сайта.
  • Доступное расположение элементов на целевой странице и ссылки на связанные веб­сайты.

Каким будет следующий уровень обнаружения в аккаунте AdWords, если не все потенциально недействительные клики были удалены системой автоматической фильтрации Google?

  • Отдельная проверка командой AdWords по качеству трафика объявлений.
  • Предупреждение от команды AdSense о приостановке аккаунта издателя.
  • Жалобы рекламодателя на подозрительные действия в аккаунте.
  • Сторонний анализ данных журналов с веб-сервера рекламодателя.

Вы — директор интернет-магазина. Ваша команда обсуждает показатели эффективности AdWords, а также способы максимизации прибыли. Бюджет не ограничен, пока рентабельность инвестиций положительна. Чьи рекомендации позволят вам заработать больше?

  • Иван: «Я слышал мнение авторитетных специалистов, что затраты на рекламу всегда должны составлять 9% от дохода. Давайте использовать эту величину в качестве нашей цели по рентабельности инвестиций».
  • Жанна: «Стоимость конверсии 150 руб. — это хорошо. Если мы снизим ее до 100 руб., это принесет нам больше прибыли с клиента».
  • Петр: «Давайте удостоверимся в том, что кампании действительно прибыльны. Затем протестируем различные ставки CPA, чтобы максимизировать общую прибыль».
  • Леонид: «Для трафика от электронных рассылок стоимость конверсии составляет 150 рублей. Давайте установим эту цель для всех остальных маркетинговых каналов».

Какая статистика доступна для просмотра на уровне групп объявлений в аккаунте AdWords?

  • Этап отказа в последовательности покупки.
  • Процент показов, заблокированных минус-словами.
  • Эффективность для отдельных IP-адресов.
  • Средняя цена за клик.

Что может выявить рекламодатель, просмотрев данные в разделе «Сведения о ключевых словах» на вкладке «Ключевые слова»?

  • Варианты новых ключевых слов для кампании.
  • Новые места размещения в контекстно-медийной сети, на которые можно настроить таргетинг.
  • Ключевые слова с низкими показателями качества.
  • Группы объявлений или кампании, которые должны быть приостановлены.

В чем состоит выгода от связывания аккаунта «Google Адреса» с кампанией AdWords?

  • Добавление или обновление адресов в сервисе «Google Адреса» автоматически обновит проверенные адреса в расширениях объявлений.
  • В поиске по картам Google может появиться больше бесплатных ссылок на бизнес рекламодателя.
  • Будет автоматически настроен таргетинг на все регионы.
  • Связав аккаунт с Google Адресами, можно использовать в объявлениях иконки.

Вы используете AdWords для привлечения клиентов через форму «Связаться с отделом продаж» на сайте. Заявки потенциальных клиентов отслеживаются с помощью Инструмента отслеживания конверсий. Отдел продаж заключает сделки с 10% потенциальных клиентов. Для каждой сделки дополнительные 15% операций достигаются благодаря прямым рекомендациям. Какая формула лучше всего описывает ценность конверсии?

  • Средняя стоимость сделки * 10% / 115%
  • Средняя стоимость сделки * 10% * 115%
  • Средняя стоимость сделки * 0,15
  • Средняя стоимость сделки * 10% * 15%

Рекламодатель включил Оптимизатор конверсий и заметил, что число конверсий сократилось. С чем это может быть связано?

  • Ставка СРС (макс, цена за клик) ниже рекомендуемой.
  • Ставка CPA (макс, цена за конверсию) ниже рекомендуемой.
  • Объявления в этой кампании еще не утверждены.
  • На сайт не был добавлен определенный фрагмент кода Оптимизатора конверсий.

Рекламодатель использует широкое соответствие для нескольких ключевых слов, и ему нужно посмотреть, по каким запросам показывались его объявления. Эту информацию можно найти:

  • на вкладке «Объявления» соответствующей группы объявлений,
  • в меню «Инструменты» на вкладке «Оптимизация».
  • в разделе «Сведения о ключевых словах» на вкладке «Ключевые слова»,
  • на вкладке «Расширения объявлений».

Токен разработчика или токен авторизации предназначен для отслеживания:

  • приложения AdWords.
  • использования API.
  • доступа к API по приложениям.
  • использования AdWords.

Что такое частота показов в отчете «Охват и частота показов»?

  • Сколько раз в среднем пользователь воспроизводит видеообъявление.
  • Сколько в среднем раз объявление было показано на одной странице.
  • Сколько раз всего было показано объявление.
  • Сколько в среднем раз объявление было показано уникальному пользователю за определенный период времени.

Владелец нового кафе в деловом квартале хочет провести рекламную акцию «эспрессо днем», чтобы увеличить продажи в послеобеденные часы. С помощью какой функции AdWords можно заблокировать показ таких объявлений вечером и по выходным?

  • Планирование показа объявлений.
  • Автоматическое назначение ставок.
  • Места размещения, выбранные вручную.
  • Планировщик ключевых слов.

Какие утверждения верны для высокого показателя качества?

  • Он может предотвратить показ объявления.
  • Он достигается увеличением ставки.
  • Он может улучшить позицию объявления.
  • Его можно назначить минус-словам.

Рекламодатель из Белоруссии хочет просмотреть объявления, которые будут показываться пользователям на Украине. Какой инструмент ему нужно использовать?

  • Инструмент подсказки ключевых слов на основе поиска.
  • Инструмент просмотра и диагностики объявлений.
  • Инструмент таргетинга на места размещения.
  • Оценщик трафика.

Пользователь нажимает на объявление с рекламой кроссовок и попадает на страницу, посвященную солнцезащитным очкам. Кроме того, ему приходится закрывать всплывающие окна, чтобы найти полезную информацию. Что должен сделать рекламодатель, чтобы сайт производил на пользователей положительное впечатление?

  • Предоставить оригинальное содержание, которое невозможно будет найти на каком- либо другом сайте.
  • Указать ссылку на страницу, которая соответствует объявлению, и убрать всплывающие окна.
  • Изменить текст объявления для продвижения солнцезащитных очков в дополнение к кроссовкам.
  • Обеспечить соответствие всплывающих окон критериям пользовательского поиска.

Рекламодатель попытался включить Оптимизатор конверсий, но эта функция недоступна в аккаунте. Какова наиболее вероятная причина?

  • Рекламодатель получил менее 15 конверсий за последние 30 дней.
  • Таргетинг в кампании рекламодателя настроен только на контекстно-медийную сеть.
  • В рекламе указана услуга, а не товар.
  • Дневной бюджет рекламодателя не равен рекомендуемой сумме.

Какой из перечисленных параметров используется в AdWords для вычисления фактической цены за клик?

  • Цена за тысячу показов для объявления, показываемого на одну позицию ниже.
  • Геотаргетинг объявления, показываемого на одну позицию ниже.
  • Фактическая цена за клик для объявления, показываемого на одну позицию ниже.
  • Рейтинг объявления, расположенного на одну позицию ниже.

Владимиру нужно проверить новую версию приложения, которое использует API AdWords, не изменяя при этом активные кампании AdWords. Какой инструмент позволит ему это сделать?

  • Тестовая среда API AdWords.
  • Идентификаторы API AdWords.
  • Оценщик трафика.
  • Инструмент просмотра объявлений.

Что такое дополнительные ссылки?

  • Ссылки с вашего сайта на другие сайты.
  • Ссылки на другие веб-сайты, которые появляются подтекстом ваших поисковых объявлений.
  • Ссылки с других сайтов на ваш сайт.
  • Ссылки на дополнительные страницы вашего сайта, которые появляются под текстом ваших поисковых объявлений.

Рекламодатель обнаружил в серверных логах, что объявление получило много кликов с одного IP-адреса. Чем это может быть вызвано?

  • При получении данных об IP-адресах из Google Analytics происходит ошибка.
  • В несколько групп объявлений, входящих в одну кампанию, добавлены повторяющиеся ключевые слова.
  • Выполняется анализ запросов для показа объявлений с геотаргетингом пользователям в другом городе.
  • Интернет-провайдеры назначают один IP-адрес нескольким пользователям.

Подключив аккаунт Google Адресов, рекламодатели могут показывать в объявлениях информацию о местоположении компании. Где может отображаться такая реклама?

  • Только на мобильных устройствах с включенной функцией GPS.
  • Только на Google Картах.
  • Только в Google Поиске.
  • В любых поисковых сетях, выбранных в настройках кампании.

Что такое охват в отчете «Охват и частота показов»?

  • Насколько далеко пользователь находится от компании рекламодателя.
  • В каких странах и городах показывается объявление.
  • Сколько пользователей (уникальных файлов cookie) находятся в целевом местоположении.
  • Каким демографическим категориям пользователей показывается объявление.

Как связаны максимальная цена за клик и рейтинг объявления?

  • Цена за клик — это один из факторов, влияющих на рейтинг объявления.
  • Увеличение цены за клик приводит к небольшому увеличению рейтинга объявления.
  • Цена за клик влияет на рейтинг объявления только в поисковой сети.
  • Увеличение цены за клик приводит к значительному увеличению рейтинга объявления.

Какое действие рекомендуется предпринять, если ставка для ключевого слова ниже оценочной ставки для первой страницы, указанной на вкладке «Ключевые слова» в столбце «Статус»?

  • Всегда увеличивать ставку на уровне ключевых слов до оценочной ставки для первой страницы.
  • Увеличить ставку или изменить ключевое слово, чтобы улучшить показатель качества.
  • Использовать для ключевого слова точное соответствие .
  • Удалить это ключевое слово из всех элементов аккаунта.

Рекламодатель, торгующий ноутбуками, хочет привлечь на сайт пользователей, которые готовы сразу сделать покупку в интернет- магазине. При составлении списков ключевых слов он должен добавить:

  • минус-слова, такие как «-обзор» или «-сравнение».
  • ключевые слова с фразовым соответствием, такие как «ноутбук» или «компьютер»,
  • минус-слова, такие как «-покупка» или «-купить».
  • ключевые слова с точным соответствием, например [рейтинг], [обзор] или [сравнение].

Жанна рекламирует свой обувной магазин с помощью AdWords. За последний год коэффициент конверсии в ее аккаунте оставался неизменным. Проверив логи сервера за декабрь, Жанна обратила внимание на то, что ее объявления иногда получают два клика с одного и того же IP-адреса в течение нескольких минут. Какова наиболее вероятная причина?

  • Неточные данные в логе веб-сервера.
  • Эти клики были выполнены автоматически с помощью специальной программы.
  • Пользователи нажимали на объявление в контекстно-медийной сети Google.
  • Пользователи просто сравнивали товары в категории «обувь».

Скрипты для менеджера по продажам

Скрипт верификации лиц, принимающих решение в компании

— Здравствуйте! Это компания ….. (уточняем название по списку)?

— Справочник «Бизнес *НАЗВАНИЕ ВАШЕГО РЕГИОНА* (например, Хабаровска, либо можно представиться интернет-порталом)» собирает данные для нового выпуска. Уточните ваш почтовый адрес для корреспонденции?

— Уточните фамилию-имя-отчество вашего генерального директора или коммерческого директора?

— Последний вопрос: можете сказать, какое количество у вас конструкций?… Хотя бы приблизительно.

— Отлично, спасибо! Всего доброго!

Версия посложнее

— Здравствуйте! Меня зовут *ВАШЕ_ИМЯ*, справочник «Бизнес *НАЗВАНИЕ ВАШЕГО РЕГИОНА* (например, Хабаровска, либо опять же можно представиться интернет-порталом)». Скажите, это компания *НАЗВАНИЕ_КОМПАНИИ*?

/Пауза/ Ждем ответа, и если организация та:

— Отлично. Мы сейчас обновляем справочник и проверяем контактную информацию. Ответьте на пару вопросов, хорошо?

Ждем его «Угу» и последовательно задаем вопросы:

— Какое точное название вашей компании?

— Фактический адрес **АДРЕС**, верно? (если есть в базе, то диктуем, если нет, то спрашиваем напрямую, какой адрес)

— Руководителя (или комдира, если интересует он) зовут Лазутин Иван Юрьевич? (либо любое другое имя, на что клиент скажет «Нет!») — Ой, наверно девчонки опять что-то напутали! Продиктуйте правильное имя, пожалуйста. Записываю.

— Скажите, на какой адрес электронной почты присылать приглашения на конференции и, возможно, полезные аналитические материалы для *ИМЯ_ЛПРа*?

Прощаемся:

— Что ж, спасибо большое, это все, что мне нужно было узнать. Всего доброго!

FAQ (наиболее частые вопросы клиентов и ответы на них)

Если: «Кто вы такие? Почему нам звоните?»

— Мы федеральный бизнес-справочник с представительствами в регионах. У нас отдельный раздел на сайте, где есть каталог разных офисных и торговых компаний. Все, что нам нужно, — это обновить информацию о вашей компании. О ней узнают те, кто заходит на портал. Ваша выгода в том, что мы один из каналов продвижения вашей компании. Причем, бесплатный.

Если: «А зачем вам имя директора?»

— Мы периодически проводим платные и бесплатные эвент-мероприятия — например, семинары, юбилейные и прочие события. По отзывам ваших коллег, это очень интересно и полезно. Для того чтобы отправлять приглашения на эти события, нам нужно имя вашего директора и его общие контактные данные. Вроде, это не является коммерческой тайной, разве я не прав(а)?

Если: «Вы берете контакты для того, чтобы высылать рекламу / спам?»

— Нет, мы не спамеры и не рекламное агентство. Поверьте, вы ничем не рискуете — у вас есть право прекратить всяческие отношения с нами в любой момент.

Если: «Я не буду говорить, как зовут моего директора и наш адрес»

— Видимо, я не так все объяснила. Дело в том, что мы не налоговая и не какой-нибудь другой проверяющий орган. Да и если бы так, вряд ли имя вашего директора или ваш фактический адрес были бы коммерческой тайной. Поверьте, вы ничем не рискуете.

Если задают сложные вопросы:

— Извините, у меня всего лишь задача обновить каталог. Если вам очень важны ответы на эти вопросы, я попрошу, чтобы наш специалист связался с вами и все обсудил. /И молчим, ждем, пока они что-то скажут/.

ВАЖНО: На самом деле, по нашему опыту, в самом начале, пока не появится уверенность в голосе, ответ будут давать лишь малый процент собеседников (2-3 из 10-ти). Потом, с течением времени, будет уже лучше. Эффективность подобного скрипта обычно достигает 70-80 % (7-8 человек из 10 отвечают на вопросы).

Шаблон письма с оправданием предстоящего звонка

Цель письма: оправдать предстоящий звонок-знакомство с клиентом.

Письмо отправляется на корпоративную почту компании с пометкой в теме: «Для *ИМЯ И ФАМИЛИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА (ДИРЕКТОРА, КОММЕРЧЕСКОГО ДИРЕКТОРА)*». Например: «Для Ивана Петрова»

Письмо без каких-либо вложений, в теле письма — просто этот текст:

**ИМЯ_КЛИЕНТА **, здравствуйте!

Меня зовут **ИМЯ_МЕНЕДЖЕРА**, я эксперт отдела развития *НАЗВАНИЕ НАШЕЙ КОМПАНИИ*.

**ИМЯ_КЛИЕНТА**, буквально в нескольких строках напишу, зачем это письмо, хорошо?

Дело в том, что сейчас наше агентство выходит на новые рынки, мы активно развиваем отношения с нашими партнерами. А по оценке наших аналитиков, мы можем быть полезны и Вашей компании.

Именно поэтому я и решил(а) написать Вам, **ИМЯ_КЛИЕНТА**, это письмо. Но прежде, чем что-либо предлагать вам, для меня важно, чтобы мы познакомились с Вами лично. Ведь, вполне возможно, из нашего знакомства вырастет не просто пресловутое «взаимовыгодное сотрудничество», а по-настоящему крепкие и долгосрочные партнерские отношения.

Для того чтобы понять, пересекаются ли Ваши задачи и наши возможности, позвоню Вам завтра, около **СТОЛЬКИХ-ТО_ЧАСОВ**, хорошо? Задам несколько вопросов, чтобы определить, какие именно выгоды Вы сможете получить от работы с нами.

P.S. **ИМЯ_КЛИЕНТА **, думаю, Вы наверняка знаете наше агентство. Но поскольку мы еще не работали с Вами, предполагаю, что Вам было бы интересно получить какие-то материалы о том, чем мы можем быть полезны именно Вам. Я с радостью пришлю Вам наглядные материалы, но чуть позже — я бы хотел(а) сначала просто поговорить по телефону.

Уверена, Вы согласитесь со мной, что не компании работают с компаниями, а люди с людьми. И именно поэтому я хочу убедиться, что не буду тратить Ваше время впустую. Мне кажется, это честно.

С теплотой,

**ИМЯ_МЕНЕДЖЕРА**

эксперт отдела развития,

*НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ*

E-mail:

Моб.:

Офис :

Скрипт звонка после отправки письма

Цель скрипта: получить разрешение на отправку эл.письма с презентациями + познакомиться и утеплить клиента.

— **ИМЯ_КЛИЕНТА**, здравствуйте!

(ПАУЗА, ЕГО СЛОВА)

Меня зовут **ИМЯ_МЕНЕДЖЕРА**, я эксперт отдела развития агентства *НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ*. Я отправляла Вам письмо вчера, звоню убедиться, что оно дошло, и Вы посмотрели его. Скажите, это так?

*ЕСЛИ НЕТ — не пришло / пришло, но не прочитал*

— Ясно, **ИМЯ_КЛИЕНТА**, скажите, есть сейчас буквально несколько минут — расскажу вкратце, о чем там написано и почему звоню Вам, хорошо?

*ЕСЛИ НЕТ*

— Когда могу перезвонить, чтобы мы с Вами точно могли поговорить?

*ЕСЛИ ДА*

— Дело в том, что сейчас наше агентство активно развивает отношения с нашими партнерами. А мои аналитики сказали мне, что мы можем быть полезны и вашей компании.

Ну и, собственно, хочу проверить, действительно ли мои девчонки правы. (ПАУЗА, ЕГО СЛОВА)

**ИМЯ_КЛИЕНТА**, отправлю Вам на электронную почту письмо, хорошо? Там будут и материалы про нас. Ну а потом созвонимся, и вы расскажете, те ли это выгоды, которые нужны вам, хорошо?

НЕТ, НЕ НУЖНО ОТПРАВЛЯТЬ

— Простите, если я Вас чем-то смутила. Вероятно, я непонятно объяснила — дело в том, что это просто письмо, не требующее от Вас обязательств. Я просто отправлю его, а Вы сами решите, интересно Вам или нет.

К тому же, в этом письме будет информация о ваших выгодах при сотрудничестве с нами. Ну что, отправляю письмо?

ДА, ОТПРАВЛЯЙТЕ

— Хорошо, **ИМЯ_КЛИЕНТА**, могу я в таком случае записать Ваш адрес электронной почты? (ДАЕТ АДРЕС ПОЧТЫ)

— Отлично, отправляю Вам письмо. Когда лучше позвонить — через пару часов или завтра прямо с утра?

(ПАУЗА, ЕГО ОТВЕТ, ПРОЩАЕМСЯ)

*ЕСЛИ ДА — получил письмо*

— Ну отлично. **ИМЯ_КЛИЕНТА**, могу рассчитывать на 2-3 минуты сейчас? (ЕСЛИ «НЕТ», СПРАШИВАЕМ, КОГДА МОЖНО ПЕРЕЗВОНИТЬ)

ЕСЛИ «ДА»:

— Хорошо. **ИМЯ_КЛИЕНТА**, я бы хотела начать с самого главного. Звоню, ради 2-х вещей. Во-первых, познакомиться. Ну а во-вторых, понять, можем ли мы быть Вам полезны. Позвольте, я отправлю на Вашу электронную почту письмо о возможных решениях Ваших маркетинговых задач с помощью нашего агентства? Отправлю письмо, а потом созвонимся и проговорим, хорошо?

(ПАУЗА, ЕГО СЛОВА)

Шаблон личного электронного письма

Этот текст идет в теле письма, которое отправляется клиенту.

**ИМЯ_КЛИЕНТА**, здравствуйте!

Как и договаривались, отправляю материалы о нашей компании в виде презентации агентства, чтобы мы могли в следующий раз уже более предметно проговорить возможность и детали сотрудничества.

Вот что есть в этом письме:

1. Презентация «Почему «НАЗВАНИЕ НАШЕГО АГЕНТСТВА»?» — о том, какие выгоды Вы можете получить от работы с нами и какие Ваши маркетинговые задачи мы можем решить.

2. Референс-лист (контакты рекомендующих лиц) + большой список наших партнеров — чтобы Вы могли позвонить своим коллегам и получить абсолютно непредвзятую оценку нашей работы.

3. Клиент-лист — полный перечень компаний, с которыми мы работали.

**ИМЯ_КЛИЕНТА**, если у Вас появятся какие-то вопросы, просто звоните мне напрямую, в любое время, хорошо? Мои контакты в подписи к письму.

Наберу Вас *ДАТА и ВРЕМЯ следующего контакта*, чтобы получить от Вас обратную связь по этим материалам и проговорить дальнейшие шаги.

Еще раз хотел сказать, что рад знакомству =)

С уважением и верой в партнерство,

**ИМЯ_МЕНЕДЖЕРА**

эксперт отдела развития

НАЗВАНИЕ НАШЕГО АГЕНТСТВА

E-mail:

Моб.:

Офис :

Скрипт звонка после отправки письма с презентацией для передачи продавцу

Цель скрипта: назначение встречи

— Добрый день, *ИМЯ КЛИЕНТА*. Это *СВОЕ ИМЯ*, агентство *НАЗВАНИЕ АГЕНТСТВА*. Я звоню для того, чтобы быть уверенным(ой) в том, что мое письмо до вас дошло и вы его прочитали

Если: «Его, нет, еще не прочитал…»

— Хорошо, мне очень важно, чтобы вы это сделали, *ИМЯ КЛИЕНТА*. Когда мне лучше позвонить для того, чтобы мы проговорили детали? (договариваемся о времени, при последующем звонке начинаем фактически с этого же скрипта, прощаемся)

Если: «Да прочитал и нет, не интересно», либо клиент агрессивен, задает вопросы с негативной окраской.

— *ИМЯ КЛИЕНТА*, для меня и для моей компании, правда, очень важно понимать, почему именно вам неинтересно. Можете рассказать? (Рассказывает, почему не интересно, заносим информацию в базу)

Если клиент ни в какую — просто упрямствует. Или мы, действительно, ему не помогаем:

— *ИМЯ КЛИЕНТА*, я поняла. Ок, согласна, сейчас, возможно, мы, и правда, не будем Вам полезны. Скажите, если появится что-то действительно интересное для Вас, Вам об этом сообщить?

Если: «Да, интересно», либо клиент интересуется деталями, задает вопросы с положительной окраской.

— *ИМЯ КЛИЕНТА*, в таком случае, давайте я прямо сейчас попрошу мою коллегу из коммерческой службы набрать вас. Уверена, она легко ответит на ваши вопросы, и вы с ней сможете детально все обсудить. Хорошо?

Договариваемся о передаче продавцу (ЕСЛИ КЛИЕНТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТЕПЛЫЙ!)

Прощаемся

Скрипт звонка «формирующий опрос»

Цель скрипта: выявить потребности клиента и вызвать интерес к группе изданий

— **ИМЯ_КЛИЕНТА**, здравствуйте! (ПАУЗА, ЕГО СЛОВА). Меня зовут **ИМЯ_МЕНЕДЖЕРА**, я эксперт отдела развития агентства *НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ*. У вас найдется пара минут, чтобы я объяснила цель своего звонка? (ПАУЗА – ОТВЕТ КЛИЕНТА)

Если нет: (спрашиваем, когда перезвонить, прощаемся)

Если да:

— **ИМЯ_КЛИЕНТА**, дело в том, что наши аналитики в блиц-режиме рассмотрели маркетинговую стратегию вашей компании и пришли к выводу, что инструменты, которые есть в распоряжении нашего агентства могут быть вам полезны в решении ваших маркетинговых задач. Позвольте, я задам вам буквально пару вопросов, чтобы точно понимать, можем ли мы с вами найти точки соприкосновения? **ИМЯ_КЛИЕНТА**, найдете пару минут, хорошо?

Клиент не готов отвечать на вопросы:

— **ИМЯ_КЛИЕНТА**, скажите, когда я могу вам перезвонить, чтобы узнать ваше мнение? (клиент отвечает, прощаемся)

Клиент готов ответить на вопросы:

(задаем вопросы из списка на следующей странице)

— Отлично, **ИМЯ_КЛИЕНТА**, скажите, пожалуйста…

1)…

2)…

3)…

— **ИМЯ_КЛИЕНТА**, спасибо за ваши ответы, действительно, я вижу, что мы можем быть вам полезны. Позвольте, я отправлю вам на электронную почту короткую презентацию компании, хорошо? (если «ДА», записываем email, прощаемся)

Если НЕТ:

— **ИМЯ_КЛИЕНТА**, тогда еще раз благодарю вас за то, что уделили время, ваше мнение правда очень важно (прощаемся)

ВОПРОСЫ

На самом деле, вопросы следует придумать самим, соответственно тому, каковы сильные стороны ваших рекламоносителей. Если, например, у вас сильная сторона — низкая цена за тысячу показов, то надо акцент делать на этом. Если широкий охват, то акцент на охвате. Формирующий опрос делается для того, чтобы незаметно направить мысли клиента в нужную нам сторону.

Вот пример вопросов, надо сделать нечто подобное:

  1. Вы хотели бы увеличить ваши продажи, понимая при этом, что это требует определенных инвестиций с вашей стороны? Разумеется, инвестиции должны окупаться.
  2. По каким критериям вы выбираете рекламоносители? Какого эффекта вы ожидаете от рекламы (конечно, в разумных пределах)?
  3. Где вы сейчас размещаете рекламу? Что эффективно, что не очень?
  4. Если вы узнаете о существовании еще одного рекламоносителя, который отвечает вашим основным требованиям, вы перераспределите бюджет в пользу этого носителя?
  5. Каким образом вы выбираете рекламоноситель? Например, для вас важны рейтинги, презентация или просто убедительные аргументы менеджера? Что еще для вас важно?
  6. Если бы вам предложили пакет инструментов, который бы решал одну из ваших маркетинговых задач в комплексе, вас бы заинтересовало такое предложение? Либо вам интереснее выбрать 1 — 2 отдельных инструмента?

Лучше задать не более 4-5 вопросов и продолжить диалог.

Шаблон личного электронного письма

Этот текст идет в теле письма, которое отправляется клиенту.

**ИМЯ_КЛИЕНТА**, здравствуйте!

Как и договаривались, отправляю материалы о нашей компании в виде презентации агентства, чтобы мы могли в следующий раз уже более предметно проговорить возможность и детали сотрудничества.

Вот что есть в этом письме:

1. Презентация «Почему «НАЗВАНИЕ НАШЕГО АГЕНТСТВА»?» — о том, какие выгоды Вы можете получить от работы с нами и какие Ваши маркетинговые задачи мы можем решить.

2. Референс-лист (контакты рекомендующих лиц) + большой список наших партнеров — чтобы Вы могли позвонить своим коллегам и получить абсолютно непредвзятую оценку нашей работы.

3. Клиент-лист — полный перечень компаний, с которыми мы работали.

**ИМЯ_КЛИЕНТА**, если у Вас появятся какие-то вопросы, просто звоните мне напрямую, в любое время, хорошо? Мои контакты в подписи к письму.

Наберу Вас *ДАТА и ВРЕМЯ следующего контакта*, чтобы получить от Вас обратную связь по этим материалам и проговорить дальнейшие шаги.

Еще раз хотел сказать, что рад знакомству =)

С уважением и верой в партнерство,

**ИМЯ_МЕНЕДЖЕРА**

эксперт отдела развития

НАЗВАНИЕ НАШЕГО АГЕНТСТВА

E-mail:

Моб.:

Офис :

Скрипт звонка после отправки письма с презентацией для передачи продавцу

Цель скрипта: назначение встречи

— Добрый день, *ИМЯ КЛИЕНТА*. Это *СВОЕ ИМЯ*, агентство *НАЗВАНИЕ АГЕНТСВА*. Я звоню для того, чтобы быть уверенным(ой) в том, что мое письмо до вас дошло и вы его прочитали

Если: «Его, нет, еще не прочитал…»

— Хорошо, мне очень важно, чтобы вы это сделали, *ИМЯ КЛИЕНТА*. Когда мне лучше позвонить для того, чтобы мы проговорили детали? (договариваемся о времени, при последующем звонке начинаем фактически с этого же скрипта, прощаемся)

Если: «Да прочитал и нет, не интересно», либо клиент агрессивен, задает вопросы с негативной окраской.

— *ИМЯ КЛИЕНТА*, для меня и для моей компании, правда, очень важно понимать, почему именно вам неинтересно. Можете рассказать? (Рассказывает, почему не интересно, заносим информацию в базу)

Если клиент ни в какую — просто упрямствует. Или мы, действительно, ему не помогаем:

— *ИМЯ КЛИЕНТА*, я поняла. Ок, согласна, сейчас, возможно, мы, и правда, не будем Вам полезны. Скажите, если появится что-то действительно интересное для Вас, Вам об этом сообщить?

Если: «Да, интересно», либо клиент интересуется деталями, задает вопросы с положительной окраской.

— Я поняла, *ИМЯ КЛИЕНТА*! Мое предложение очень простое. Давайте, мы с Вами встретимся и проговорим все. Мы поймем Ваши маркетинговые задачи детально, а потом разработаем стратегию Вашего продвижения. Когда для Вас удобно встретиться?

Проговариваем время (в виде вилки: заврта или послезавтра) и место встречи.

Прощаемся

FAQ — наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них (работа с возражениями)

У меня нет времени. Мне не нужна практическая демонстрация.

Знаете, отлично вас понимаю. Прежде чем принять решение, важно быть уверенным, что эти 15-20 минут принесут пользу. **ИМЯ_КЛИЕНТА**, я со своей стороны ГАРАНТИРУЮ вам, что это будет полезно и для вас, и для вашей компании. Технологии, которые используют ваши коллеги для снижения затрат на рекламу — действительно РАБОТАЮТ. Они позволят здорово сэкономить затраты. Я УВЕРЕНА, это стоит 15 минут времени. Давайте договоримся о встрече на это время, и если через 15 минут вы не увидите пользы для себя — гоните нас взашей. Договорились?

Ну так что, давайте [«завтра в 16-00»]? [*вставить нужное.]

Зачем вам это надо?

Знаете, я понимаю вас, **ИМЯ_КЛИЕНТА**. Я на вашем месте так же думала бы, что это какой-то странный бесплатный сыр в мышеловке. На самом деле картина проста. Наши аналитики в блиц-режиме посмотрели на вашу маркетинговую стратегию, и увидели, что есть отличные резервы для роста. Именно этим видением и хотели бы поделиться с вами. Если вы посчитаете наши мысли разумными, мы готовы продолжать диалог. Но встреча ни к чему вас не обязывает — мы расскажем вам о своем видении, а вы, разумеется, вольны принять любое решение.

Скажу честно, мы работаем в таком консультационном формате уже несколько лет. Иногда подобные встречи перерастали в длительное сотрудничество, которым наши партнеры оставались довольны. Иногда они просто нас выслушивали, делали какие-то выводы для себя, и делали все сами. И это нормально. Это выгодно.

Ну так что, давайте [«завтра в 16-00»], договорились? [*вставить нужное.]

Вы — рекламное агентство?

Не совсем. Мы эксперты по маркетингу, которые помогают своим партнерам, напротив, ЭКОНОМИТЬ рекламный бюджет.

В рамках нашей БЕСПЛАТНОЙ практической демонстрации мы поделимся с вами своим видением того, как можно здорово сэкономить на маркетинговых и рекламных инвестициях вашей компании.

Ну так что, давайте [«завтра в 16-00»], договорились? [*вставить нужное.]

У нас есть уже рекламное агентство, с которым мы работаем.

Это отлично. Поверьте, **ИМЯ_КЛИЕНТА**, у меня нет задачи ставить под сомнение экспертность вашу и ваших партнеров.

Все, что я предлагаю, это взгляд со стороны. Это бывает полезно. Это всегда полезно нам, мне и моей компании, это полезно нашим партнерам. Кроме того, в рамках нашей БЕСПЛАТНОЙ встречи мы поделимся с вами своим видением того, как можно здорово сэкономить на маркетинговых и рекламных инвестициях.

Можно подключить к общению и ваших партнеров — это будет полезно. Это просто взгляд со стороны.

Ну так что, давайте [«завтра в 16-00»], договорились? [*вставить нужное.]

У нас все в порядке с рекламой и маркетингом.

Знаете, я понимаю вас, **ИМЯ_КЛИЕНТА**. Согласна, что это так. Уверена, что в вашей компании прикладывается много сил для этого.

Все, что я предлагаю, это взгляд со стороны. Это бывает полезно. Это всегда полезно нам, мне и моей компании, это полезно нашим партнерам. Кроме того, в рамках нашей БЕСПЛАТНОЙ практической демонстрации мы поделимся с вами своим видением того, как можно здорово сэкономить на маркетинговых и рекламных инвестициях. Просто взгляд со стороны.

Ну так что, давайте [«завтра в 16-00»], договорились? [*вставить нужное.]

Вы хотите мне что-то продать?

**ИМЯ_КЛИЕНТА**, отлично, что вы это спросили напрямую. Я тоже отвечу откровенно. И да, и нет. Мы хотим 15 минут вашего времени, чтобы без всяких денег и обязательств с вашей стороны наглядно показать вам, как вы можете существенно сэкономить на маркетинге и рекламе. Дальше есть три варианта развития событий:

Первое. После нашей практической демонстрации вы НЕ ВИДИТЕ никаких для себя выгод, новых идей и решений — и смело говорите моим коллегам «до свиданья».

Второй вариант. Вы, наоборот, видите много полезных идей и решений, и решаете, что сделаете это сами. Тогда вы смело говорите моим коллегам «Спасибо, ребята, я учту».

Третий вариант. Вы видите много полезных идей и решаете обсудить их с нами. И тогда мы открыты к диалогу.

Вот. Поэтому, я не хочу ничего вам продавать. Я хочу, чтобы эксперты нашей компании показали вам возможные решения по сокращению затрат на маркетинг и рекламу, и чтобы вы приняли решение — нужно вам это или нет. Сделаете вы это сами, или с нашим подключением. Вот и всё.

Ну так что, давайте [«завтра в 16-00»], договорились? [*вставить нужное.]

Скрипт звонка для проведения интервью с последующим вывешиванием на сайте

Цель скрипта: выявить потребности клиента и вызвать интерес к группе изданий

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*? (ПАУЗА)

— Здравствуйте! Меня зовут *ВАШЕ_ИМЯ*, агентство *НАЗВАНИЕ АГЕНТСТВА*. *ИМЯ_КЛИЕНТА*, буквально в двух словах объясню, зачем звоню, хорошо? (ПАУЗА, ЕГО СЛОВА)

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*, дело в том, что мы сейчас запускаем проект под названием «Интервью с лидерами бизнеса *НАЗВАНИЕ ВАШЕГО РЕГИОНА*». И на сегодняшней планерке наш руководитель, *ИМЯ И ФАМИЛИЯ ДИРЕКТОРА*, утвердил список людей, у которых нам нужно взять интервью. (ПАУЗА, ЕГО СЛОВА)

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*, как Вы понимаете, звоню Вам как раз потому, что Вы попали в этот список, и мы бы очень хотели, чтобы вы приняли участие в этом проекте. Это займет всего несколько минут. Скажите, можем сделать это прямо сейчас?

Что за интервью такое, какие вопросы будут?

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*, абсолютно справедливый вопрос. В фокусе нашего внимания будет Ваша экспертная оценка происходящих изменений на рынке всего региона, ожидания относительно роста Вашего сегмента рынка. Само собой, никаких коммерческих тайн мы выпытывать не будем! Ну и нам, правда, очень важно узнать ваше мнение

Для чего это, где будет опубликовано?

— Все интервью будут опубликованы на нашем сайте. Это немножко «распиарит» Вашу компанию и Вас, *ИМЯ_КЛИЕНТА*. Кроме того, там всего несколько вопросов. Можем прямо сейчас к ним перейти?

Если клиент категорически отказывается участвовать без предварительного согласования вопросов, отправляем ему список на почту и договариваемся о времени звонка.

Далее, при получении согласия на немедленное интервью, задаем вопросы. Или договариваемся о конкретном времени звонка в ближайшее время. Разговор записывается и потом расшифровывается, переводится в текст и публикуется на сайте. Договариваемся о том, что клиент пришлет фотографию.

Если клиент согласился на интервью, задаем вопросы из списка в файле «II.3.2.ИНТЕРВЬЮ ДЛЯ АКТИВАЦИИ КЛИЕНТОВ».

Прощаемся, просим его электронную почту для отправки письма с запросом фото:

— Знаете, *ИМЯ КЛИЕНТА*, для того, чтобы разместить интервью, нужна ваша фотография. Позвольте, я вышлю вам письмо, в ответ на которое вы пришлете Вашу фотографию, хорошо?

Просим электронную почту, прощаемся.

Входящий скрипт размещения рекламы

Цель скрипта: выяснить клиентскую потребность и предложить решение его маркетинговых задач

(Уверенным голосом !)

— Добрый день, компания *НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ*, меня зовут Маша. Чем могу быть полезна?

<Хочу разместить> …

… рекламу … объявление … статью

— Прекрасно. Расскажете немного о себе? …Раньше обращались? И т. д.

<Пусть он и вправду немного расскажет о себе. Здесь много полезной информации, за которую можно зацепиться (см. принцип «Зацепи вовремя»). Нужно задавать больше вопросов>.

Объявление

— Понятно. Вы хотите стандартный модуль (ролик) или модуль (ролик), существенно увеличивающий вероятность звонка Вашего потенциального покупателя?

Статья

— Ясно. Скажите, мне рассказать просто про расценки или про то, какими инструментами Вы сможете увеличить отклик от рекламного материала?

Реклама

— Хорошо. Вы хотите размещаться просто по линейному прайсу, или лучше рассказать о наших последних интересных предложениях для Вас?

Если клиенту интересна:

Цель всего этого — увеличить сумму чека.

Статья

Рассказываем о том, что статья (сюжет в передаче и пр.), подкрепленная рекламой в тематических рекламных полосах или анонсом на первой полосе (в рекламных блоках в ТВ / радио), может дать больший эффект, чем просто статейка (сюжет). Обосновываем почему (за счет управления перетеканием аудитории и пр.).

Объявление

Рассказываем про то, что можно объявление сделать инверсным (особенный креатив в ролике), выбрать место в полосе (блоке), про то, что вместе это может принести до 100 % дополнительного эффекта. При увеличении цены на определенный%.

Если клиент заинтересовался предложениями

Реклама

Рассказываем про постоянные и сезонные акции и те возможности по экономии рекламного бюджета, которые они дают (см. «постоянные и сезонные акции»)

Если клиенту интересно, дальше завершение сделки — забивание гола:

— Отлично, что Вы приняли решение. В таком случае, давайте обсудим детали и я выписываю счет. Договорились?

Ответы на часто задаваемые вопросы

Кто вы такие?

Газета «XXX» существует на рынке уже 13 лет с 1996 года. За это время мы реализовали огромное количество успешных рекламных кампаний для предпринимателей Динского района. Сейчас газета, по оценкам экспертов, занимает около 80 % рынка печатной рекламы, как в станице Динской, так и во всем районе.

Позвольте, я вышлю вам подробную презентацию компании на вашу электронную почту, хорошо? В ней вы узнаете о тех выгодах, которые получите в результате сотрудничества. Вам в каком формате: в ПДФ или в ПАУЭР ПОЙНТ?
Что конкретно вы предлагаете?

Мы предлагаем вам решение ваших маркетинговых задач по раскрутке вашего товара или услуги.

Это позволяет вам повысить продажи за счет наиболее точного попадания вашего рекламного сообщения в вашу целевую аудиторию. Мы предлагаем РАЗЛИЧНЫЕ инструменты, помогающие решить задачу под названием «Как мне повысить продажи моего товара / услуги?».

Позвольте, я вышлю вам с нашими прайс-листами презентацию газеты и наши самые интересные, «горящие», предложения, хорошо?

С кем вы уже работали? Какой у вас опыт?

Опыт нашей работы на рынке Динского района — более 13 лет. У нас рекламировалось более 4-х сотен разных фирм, как из самого района, так и из вне. Согласитесь, опыт значительный. Для вас это значит, что за эти 13 лет мы узнали все нюансы бизнес-среды района и можем вам рекомендовать наиболее эффективное размещение.

Как я могу продать через вашу газету свой товар, ведь сейчас кризис и у людей нет денег?

Проблема падения продаж заключается в том, что клиенты в условиях кризиса и дефицита денег перестали видеть ценность в тех предложениях, которые им делает фирма. Ну, или, вернее сказать, та ценность, которая есть для них в товарах, существенно упала.

Есть две стратегии в таком случае, в случае несоответствия цены и ценности продукта. Либо серьезно падать в цене, либо накачивать ценность. Согласитесь, у вас бы выкупили весь ваш товар, если бы он продавался за 1 копейку. Но вам это невыгодно.

Наш продакшн-отдел сделает вашу рекламный модуль так, чтобы ваши клиенты увидели в вашем товаре большую ценность для себя. А отдел медиа планирования сделает так, чтобы вашу рекламу увидело максимальное количество ваших клиентов и минимальное количество не клиентов. Согласитесь, зачем платить деньги за тех, кто в любом случае не купит, даже за 1 копейку?

Позвольте, я вышлю вам наши прайс-листы, презентацию газеты и самые интересные, «горящие», предложения, хорошо?

Что у вас за предложения?

У нас есть прайс-лист на линейное размещение с предложениями по увеличению эффективности вашей рекламы. Помимо этого есть несколько акций, позволяющих рекламодателю неплохо сэкономить на размещении. Вам про что рассказать подробнее? Или, может, прислать все на электронную почту или отправить по факсу?

У нас уникальный товар — вы что-нибудь в этом понимаете?

Конечно, есть особые случаи и уникальные товары (услуги). Поверьте, наши ребята сталкивались за эти почти 14 лет, что мы на рынке с разными продуктами. Давайте мы подготовим программу размещения, заточенную под ваш особый товар, и пришлем ее вам, хорошо? Расскажете подробнее о вашем бизнесе и о том, что вы продаете?

Чем ваша газета отличается от других, чем лучше?

Позвольте, я расскажу, как о том, чем мы отличаемся от других, так и о том, почему это выгодно вам, хорошо?

Во-первых, газета XXX лидер рекламного рынка района. Информационную деятельность на территории района осуществляют 4 средства массовой информации: 3 газеты и 1 проводное радио. XXX занимает в этом списке лидирующие позиции. У газеты — самый большой потенциальный охват. Для вас это означает, что Вы получите больше телефонных звонков и больше заказов, чем при размещении на других носителях.

Во-вторых, XXX — самый доступный источник информации в Динском районе. Это обеспечивается 3-мя вещами: широтой географии распространения (весь Динской район, 70 точек), ценой газеты (от 13 до 16 рублей) и большой долей подписчиков (больше 50 % тиража). Иными словами, вашу рекламу увидит очень много ваших потенциальных клиентов из Динского района, гораздо больше, чем через другие местные СМИ.

В-третьих, газета частная, независимая, со своими редакционными материалами. Газета не подчиняется ни муниципальной власти, ни крупным частным структурам. У XXX всегда актуальный и интересный материал для жителей района и станицы Динской. То есть у газеты всегда хороший рейтинг среди читателей. Это означает, что такой же рейтинг и у вашей рекламы. Ну и, разумеется, это непременно конвертируется в более высокие продажи вашего бизнеса.

Наконец, реклама в XXX, оптимизирует ваши маркетинговые инвестиции. У газеты около 25000 потенциальных читателей, включая повторных. Ну, тех, кто читает вторыми. При таком количестве читателей ваши инвестиции в рекламу всегда оправдываются с лихвой. При существующих ценах в прайс-листе, цена одного потенциального контакта для вас составляет очень небольшие деньги. Если говорить о цифрах, цена контакта в газете XXX составляет в среднем от 0,06 до 0,2 копейки за 1 клиента. Ну, то есть, именно в эту сумму вам обходится контакт вашего рекламного модуля с 1 потенциальным клиентом.

Если вам все это, и вправду, интересно, я могу выслать нашу презентацию и прайс-листы. Выслать?

Какие гарантии?

Согласна, вопрос гарантий очень важен. Реклама, впрочем, как и маркетинг в целом, наука экспериментальная. И никогда не знаешь, какого результата, в конечном итоге, достигнешь. Рекламисты даже шутят: «Каждый раз, когда вы инвестируете деньги в рекламу, половина денег потрачена впустую — вот только не ясно какая именно половина»

Но, с другой стороны, согласитесь, если бы реклама в газете была бы неэффективной, к нам не обращалось бы такое количество предпринимателей и частных лиц. И мы не смогли бы удержаться на плаву, и уж, тем более не смогли бы оставаться лидерами в течении этих 13-ти лет, что существует газета.

Если хотите, я вышлю вам список наших постоянных клиентов, с номерами их телефонов, и вы легко сможете позвонить им и получить их абсолютно непредвзятое мнение о нас. Выслать?

У вас дорого!

Согласна, вопрос цены очень важен. Позвольте, я объясню, почему цена именно такая.

Во-первых, газета XXX лидер рекламного рынка района. У газеты — самый большой потенциальный охват. Для вас это означает, что Вы получите больше телефонных звонков и больше заказов, чем при размещении на других носителях.

Во-вторых, у XXX самая широкая география распространения (весь Динской район, 70 точек), довольно низкая цена газеты в рознице (от 13 до 16 рублей) и большая доля подписчиков (больше 50 % тиража). Иными словами, вашу рекламу увидит очень много ваших потенциальных клиентов из Динского района, опять же, гораздо больше, чем через другие местные СМИ.

В-третьих, газета не подчиняется ни муниципальной власти, ни крупным частным структурам. У XXX всегда актуальный и интересный материал для жителей района и станицы Динской. То есть у газеты всегда хороший рейтинг среди читателей. Такой же рейтинг будет и у вашей рекламы.

Наконец, реклама в XXX, оптимизирует ваши маркетинговые инвестиции. У газеты около 25000 потенциальных читателей, включая повторных. Ну, тех, кто читает вторыми. При таком количестве читателей ваши инвестиции в рекламу всегда оправдываются с лихвой. При существующих ценах в прайс-листе, цена одного потенциального контакта для вас составляет очень небольшие деньги. Если говорить о цифрах, цена контакта в газете XXX составляет в среднем от 0,06 до 0,2 копейки за 1 клиента. Ну, то есть, именно в эту сумму вам обходится контакт вашего рекламного модуля с 1 потенциальным клиентом.

Правда, ваши инвестиции в рекламу не будут напрасными.

Кроме того, у нас есть интересные предложения в рамках акций. Рассказать?

10 скриптов обхода секретаря

«Ролевые игры с коллегой»: сначала Лена — ассистент Маши, потом Маша — ассистент Лены. С секретарем общается одна из них и просит разрешения соединить своего «руководителя» с Иваном Ивановичем. После переключения на Ивана Ивановича, передает трубку напарнице.

— Здравствуйте! Меня зовут Елена, я персональный ассистент Марии Ивановой из «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». У нее запланирован разговор с *ИМЯ_КЛИЕНТА*, скажите, можем их соединить?

Когда секретарь переключает на ЛПРа, Елена передает трубочку Маше.

«Режим босса»: энергично, с абсолютной уверенностью в себе.

— Добрый день, это Мария Иванова, директор по развитию компании «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Сообщите, пожалуйста, *ИМЯ_КЛИЕНТА*, что я звоню ему. Спасибо.

Будьте вежливы и официальны. Вы не просите, а даете поручение. (Чувствуете разницу?)

Прежде чем звонить, представьте себе, КАК бы это сделал большой босс. Только, пожалуйста, не используйте грубость и хамство. Только ЧУВСТВО ВНУТРЕННЕЙ ПРАВОТЫ! И все у вас получится.

«Узнать имя секретаря».

*Если секретарь уже представился, сняв трубку:

— Добрый день! Простите, не расслышала Ваше имя — можете повторить, как Вас зовут?

Узнаем *ИМЯ_СЕКРЕТАРЯ*

— Ага, *ИМЯ_СЕКРЕТАРЯ*, отлично. Меня зовут Маша / Мария Иванова (в зависимости от того, насколько официально представился секретарь), я старший аналитик компании «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Что ж, будем знакомы. *ПАУЗА*

*ИМЯ_СЕКРЕТАРЯ*, скажите, *ИМЯ_КЛИЕНТА* на месте? Можете соединить с ним?

Очень искренне и дружелюбно, общаемся так же, как со знакомым человеком.

*Если секретарь не представился:

— Здравствуйте, это Мария Иванова, старший аналитик компании «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Простите, могу узнать, как Вас зовут?

Узнаем *ИМЯ_СЕКРЕТАРЯ*

— *ИМЯ_СЕКРЕТАРЯ*, ну отлично, будем знакомы. Я просто звоню *ИМЯ_КЛИЕНТА*, и, поскольку мы теперь будем общаться довольно часто, будет удобнее обращаться по имени, правда? *ПАУЗА* *ИМЯ_СЕКРЕТАРЯ*, скажите, *ИМЯ_КЛИЕНТА* на месте?

*Если да*

— отлично, соедините, пожалуйста!

*Если нет*

— Ясно. *ИМЯ_СЕКРЕТАРЯ*, подскажите, когда мне перезвонить, чтобы точно его застать?

«Фокус на неважном»: сам факт соединения с клиентом даже не обсуждается, весь фокус на второстепенных вещах.

— Здравствуйте, это Мария Иванова, старший аналитик компании «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Я бы хотела поговорить с *ИМЯ_КЛИЕНТА*, но прежде хотела бы узнать Ваше имя — это позволит нам в дальнейшем обращаться друг к другу по имени и, в целом, улучшит наше общение.

«Просто повторите одно и то же несколько раз»

— Здравствуйте, это Мария Иванова, департамент по работе с VIP клиентами, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Будьте добры, соедините меня с *ИМЯ_КЛИЕНТА*.

— По какому вопросу?

— Передайте, что звонит Мария Иванова из департамента по работе с VIP клиентами.

— Все же, по какому вопросу?

— Передайте, что звонит Мария Иванова из департамента по работе с VIP клиентами по вопросу роста ваших продаж.

«Переключите/соедините»: вместо «могу ли я поговорить с …».

— Добрый день. Переключите на *ИМЯ_КЛИЕНТА*!

— А кто его спрашивает?

— Это Мария Иванова, департамент по работе с VIP клиентами, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Пожалуйста, соедините! Спасибо!

«Просьба босса»

— Добрый день. Переключите на *ИМЯ_КЛИЕНТА*!

— А кто его спрашивает?

— Это Мария Иванова, департамент по работе с VIP клиентами, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Генеральный директор нашей компании, *ИМЯ_ДИРЕКТОРА*, поручил мне связаться с вашим директором и лично передать сертификат на бесплатные услуги (грамоту VIP клиента, передать особые слова благодарности, задать ряд вопросов для интервью и т. д.). Будьте добры, переключите на «ИМЯ_КЛИЕНТА». Спасибо!

«Загрузить, так загрузить»

— Добрый день. Переключите на *ИМЯ_КЛИЕНТА*!

— А кто его спрашивает?

— Это Мария Иванова, департамент по работе с VIP клиентами, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Пожалуйста, соедините! Спасибо!

— По какому вопросу?

— Дело в том, что компания TNS совместно с компанией Нильсен и Комкон-2 провели исследования о ключевых факторах выбора клиентами на рынке *РЫНОК_КЛИЕНТА* *ВАШ_ГОРОД*. Я бы хотела ознакомить *ИМЯ_КЛИЕНТА* с этими исследованиями. Пожалуйста, соедините! Спасибо.

«Ярмарка тщеславия»: сказать секретарю, что собираетесь взять небольшое интервью у клиента. А когда придете на встречу, то действительно возьмите у него интервью, т. е. хорошенько расспросите о том, что привело его к успеху.

— Добрый день! Это Мария Иванова, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ», руководитель спец-проектов. Будьте добры, соедините с *ИМЯ_КЛИЕНТА*.

— По какому вопросу?

— У нас стартует проект «Элита *ВАШ_ГОРОД* Бизнеса», и мне нужно обсудить с *ИМЯ_КЛИЕНТА* детали предстоящей встречи для интервью. Будьте добры, соедините.

«Продайте» своему руководству идею завести на вашем сайте раздел «Интервью с ведущими клиентами компании» и выкладывайте эти прекрасные интервью там.

«Уникальные наработки»

Предельно четко и конкретно объясняем цель звонка.

— Добрый день. Переключите на Ивана Ивановича!

— А кто его спрашивает?

— Это Мария Иванова, департамент по работе с VIP клиентами, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Пожалуйста, соедините! Спасибо!

— По какому вопросу?

— Дело в том, что мы только что получили от нашего аналитического отдела уникальные наработки о том, как можно увеличить эффект от рекламы, при этом значительно снизив рекламные затраты. Я хотела бы ознакомить *ИМЯ_КЛИЕНТА* с этими наработками. Пожалуйста, соедините! Спасибо.

«SpeakEnglish!»: если хорошее произношение на английском, можно попробовать в совсем «глухих» случаях.

— Can I speak with *IMYA_KLIENTA*?

«Просто подарок!»

— Добрый день. Переключите на Ивана Ивановича!

— А кто его спрашивает?

— Это Мария Иванова, департамент по работе с VIP клиентами, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Пожалуйста, соедините! Спасибо!

— По какому вопросу?

— Дело в том, что президент нашей компании поручил мне лично вручить подарок *ИМЯ_КЛИЕНТА*, и я звоню, чтобы договориться о времени получения подарка. Пожалуйста, соедините! Спасибо.

Разумеется, подарок у вас должен быть.

«По рекомендации»: узнайте у ваших существующих клиентов, кому, по их мнению, могут быть полезны ваши услуги. Даже если клиент не может назвать кого-то конкретного или дать телефон, а хотя бы назовет компанию, то это уже можно использовать.

— Добрый день! Меня зовут Мария Иванова, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Я звоню Ивану Ивановичу по рекомендации Петра Петровича из «ООО Сидорово и Ко». Соедините, пожалуйста!

«Псевдо-рекомендации»: узнать другой телефон в компании клиента, который не будет адресовать к секретарю ЛПРа, попасть на «случайного» человека, изложить ему суть дела и спросить, кто компетентен решать эти вопросы. Затем перезвонить уже ЛПРу и сослаться секретарю на рекомендацию внутреннего сотрудника компании.

— Добрый день! Меня зовут Мария Иванова, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Дело в том, что мне нужно поговорить с кем-то из вашего руководства, и я надеюсь, вы сможете мне помочь и сориентируете, с кем именно стоит пообщаться ― может быть, я просто не по тому телефону звоню… *ПАУЗА*

— Простите, как вас зовут? *ПАУЗА*

— *ИМЯ ЧЕЛОВЕКА*, если в двух словах, то наша компания занимается разработкой эффективных маркетинговых стратегий для компаний «РЫНОК КЛИЕНТА» рынка в *ВАШ_ГОРОД*. И я бы хотела провести для вашего руководства презентацию о том, как выгодно привлекать клиентов и при этом экономить. Скажите, кто в вашей компании принимает решения о продвижении?

Получаем информацию от этого «случайного» человека и звоним уже по правильному телефону:

— Добрый день! Меня зовут Мария Иванова, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Я звоню Ивану Ивановичу по рекомендации *ИМЯ ЧЕЛОВЕКА*. Соедините, пожалуйста!

«Советуемся с секретарем»: излагаем суть дела, по которому звоним клиенту, и просим совета — с кем это нужно обсудить?

— Добрый день! Меня зовут Мария Иванова, руководитель спец-проектов компании «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Соедините с Иваном Ивановичем, пожалуйста!

— По какому поводу?

— Знаете, как раз хотела посоветоваться с вами. Дело в том, что наша компания осуществляет информационную поддержку деятельности коммерческих компаний ― таких, как ваша. Скажите, я правильно понимаю, что этот вопрос надо обсуждать именно с Иваном Ивановичем?

«Можем ли начинать переговоры?»: очень мягко говорим секретарю, что хотим узнать у Ивана Ивановича, можем ли «начинать переговоры».

— Добрый день! Мария Иванова, директор коммуникационного направления, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Соедините с Иваном Ивановичем, пожалуйста!

— По какому вопросу?

— Просто хочу уточнить у Ивана Ивановича, можем ли мы начинать переговоры об информационной поддержке вашей компании. Будьте добры.

«Формальные процедуры»: делаем двух-ходовку, когда сперва узнаем установленную процедуру принятия решения, а затем выполняем ее и добиваемся ответа.

Шаг 1.

— Добрый день! Меня зовут Мария Иванова, руководитель спец-проектов компании «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Дело в том, что наша компания заинтересована в сотрудничестве с вашей компанией. Подскажите, пожалуйста, какова у вас процедура выбора коммуникационного агентства, которое обеспечивает информационную поддержку бизнеса?

— Отправляйте письмо на info@… / по факсу, потом если будет интересно, с вами свяжутся… (или что-то в этом духе)

— Ага, ясно. Скажите, на чье имя отправлять письмо? Кто будет принимать решение?

Шаг 2.

— Добрый день! Мария Иванова, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Я бы хотела узнать решение Ивана Ивановича о нашем предложении, которое отправляла два дня назад в соответствии с вашей рекомендацией. Будьте добры, соедините, пожалуйста.

«Личное письмо»: Отправляем сначала электронное письмо боссу, в котором просто предупреждаем о звонке. На следующий день звоним и просим соединить, чтобы проговорить детали.

— Добрый день! Мария Иванова, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Соедините, пожалуйста, с Иваном Ивановичем.

— По какому вопросу?

— Я отправляла вчера личное письмо Ивану Ивановичу, хочу убедиться, что оно дошло, и проговорить некоторые детали. Спасибо.

«Вымышленное бумажное письмо»: говорим секретарю, что отправляли бумажное письмо (даже если не отправляли) боссу и хотим узнать его реакцию.

— Добрый день! Мария Иванова, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Соедините, пожалуйста, с Иваном Ивановичем.

— По какому вопросу?

— Я отправляла неделю назад личное письмо Ивану Ивановичу, бумажное, в зеленом конверте, хочу убедиться, что оно дошло, и проговорить некоторые детали. Спасибо.

Если секретарь говорит, что никакого письма не было, иначе она бы знала:

— Что ж, ну раз вы так говорите, значит, что опять какой-то сбой на почте… Жаль… Вы знаете, это было действительно важное письмо. Можете соединить с Иван Иванычем, я расскажу ему суть своими словами?

Скрипты назначения встречи с рекламодателем

Разговор идет уже с ЛПРом, после того, как мы прошли секретаря.

Общая структура разговора такова:

Представиться самому:

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*? *ПАУЗА* Здравствуйте! Меня зовут *ВАШЕ_ИМЯ*, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ».

Дальше — перейти к сути звонка, почему надо встретиться:

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*, буквально в двух словах объясню, зачем звоню, хорошо?..

Работа с возражениями.

Договариваемся о конкретном времени и месте.

«Купить 20 минут»

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*, у меня довольно необычное предложение для Вас. Уверена, оно Вас действительно заинтересует. *ПАУЗА*

— Я хочу купить 20 минут Вашего времени. *Пауза*

Недоуменная реакция клиента

— Позвольте, объясню. Я действительно очень хочу встретиться с Вами и провести небольшую встречу. Это займет немного времени, поскольку я буду говорить по существу. А для Вас выгода будет в том, что я расскажу несколько способов, как сделать Ваши вложения в рекламу более эффективными. По опыту Ваших коллег могу заверить, что эта информация точно стоит потраченного на нее времени. Что скажете?

В качестве дополнительного аргумента может выступать подарок ― приятный, креативный.

«Если… То…»

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*, если Вам интересно, на какие 4 главных вопроса нужно заранее ответить, чтобы Ваши вложения в продвижение и привлечение новых клиентов были действительно эффективными, то давайте встретимся. Я расскажу об этих чудесных вопросах, и мы вместе с Вами подумаем, как добиться большего от Ваших вложений в маркетинг. Согласны?

Здесь могут быть и другие «если» ― главное, чтобы они были наверняка интересны клиенту и при этом довольно конкретны, говорились на языке его выгод. Например: «Если Вы хотите сэкономить на рекламе…», «Если Вы не хотите впустую тратить часть рекламного бюджета…» и т. д.

«Чувствуете, что могло бы быть лучше?»

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*, Вы наверняка знаете классическую шутку маркетологов о том, что «половина рекламного бюджета тратится впустую, вот только знать бы, какая именно половина». *ПАУЗА*

— Скажите, как Вы считаете, можно ли получить больший эффект от Ваших вложений в рекламу и продвижение? *ПАУЗА*

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*, давайте встретимся и я расскажу Вам одну интересную технологию, благодаря которой можно существенно сэкономить на рекламе? Ну и заодно, если Вам покажется разумным то, что я расскажу, сделаем для Вас аудит Вашего нынешнего медиаплана. Бесплатно, разумеется. Согласны?

«Просто исправить недоразумение»

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*, Вы знаете, я бы хотела исправить одно большое недоразумение. Дело в том, что, несмотря на то, что и Ваша компания, и наша компания, давно работают на рынке и заслужили хорошую репутацию, мы как-то до сих пор не пересекались и не работаем друг с другом. Давайте, наконец, исправим эту несправедливость и встретимся: я очень конкретно расскажу, как мы можем помочь Вам получить больший эффект от вложений в продвижение; Вы расскажете о своих текущих задачах; ну и мы вместе постараемся найти оптимальный вариант сотрудничества. Договорились?

«Нагнать страху»

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*, наши аналитики рассказали мне, что один Ваш конкурент, а именно, *НАЗВАНИЕ_КОМПАНИИ*, планирует масштабную рекламную кампанию на ближайшие месяцы (в преддверие нового сезона). Ну и я, как только узнала эту новость, подумала, что это отличный момент, чтобы мы с Вами, наконец-то познакомились лично и смогли придумать, как Вам удержать свои позиции. У меня есть несколько интересных идей, давайте подъеду завтра и обсудим это, идет?

В качестве «страшилки» может быть любая другая информация: данные исследований РБК о рынке клиента (вольно трактуемые), вторая волна кризиса, выход на рынок нового игрока, слияние или поглощение крупных компаний на рынке клиента и т. д.

«Новинка/ограниченное предложение — специально для Вас!»

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*, Вы знаете, мы непременно должны встретиться! *КОРОТКАЯ ПАУЗА*

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*, дело в том, что буквально вчера было принято решение о новом специальном предложении по размещению рекламы на нашем канале / другом носителе. И вся фишка в том, что это предложение распространяется только на компании *РЫНОК_КЛИЕНТА* сектора, то есть на такие компании, как Ваша. *КОРОТКАЯ ПАУЗА*

— Но и это еще не все ― самое ужасное, что нам на всю компанию разрешили продать это предложение только одному клиенту. Вот я и решила, что раз уж нам с Вами надо с чего-то начинать партнерские отношения, так пусть это будет действительно самое выгодное предложение для Вас. Давайте подъеду сегодня вечером и расскажу все подробнее, хорошо?

«Прямее некуда»

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*, позвольте, скажу прямо, как есть, почему звоню Вам, хорошо? *ПАУЗА*

— Ваша компания уже много лет занимается… Я знаю, что Вы так или иначе рекламируетесь и при этом используете довольно разнообразные рекламные инструменты. (здесь может быть какой-то факт из рейтингов TNS, например) *КОРОТКАЯ ПАУЗА*

— Мы же занимаемся тем, что используя разные возможности и уникальные наработки, помогаем нашим партнерам получать больший эффект от вложений в продвижение. *ИМЯ_КЛИЕНТА*, я бы очень хотела видеть Вас в пуле наших постоянных клиентов. Давайте встретимся, выложим все карты на стол и посмотрим, есть ли у нас с Вами реальные шансы для совместной работы, хорошо?

«Мужчины любят глазами» (экстремальный вариант…)

Томным голосом, с юмором:

— *ИМЯ_КЛИЕНТА*, Вы знаете, женщины любят ушами, а мужчины ― глазами. Давайте я подъеду к Вам завтра в 12 часов и сделаю… презентацию!

Скрипты ценовых переговоров

Принципы, правила, аксиомы и рекомендации о том, как вести переговоры о цене, с примерами скриптов:

Необходимо стараться говорить о цене только после того, как мы максимально нарастили ценность предложения. Если клиент не прочувствовал нюансов и деталей нашего предложения, не увидел дополнительных выгод от работы именно с вами, не визуализировал те результаты, которые он получит благодаря работе именно с вашим агентством, то единственное, от чего он будет отталкиваться ― от стоимости ваших услуг, от цены. И в этом случае главным критерием принятия решения будет минимальная цена. Поэтому, сперва максимально говорим про выгоды клиента, про то, что именно он получает, а только потом озвучиваем цену. Исключение ― типовые «спам-предложения», которые рассылаются веерно по электронной почте.

Лучший способ пойти по выгодному для нас пути — сделать в начале «прививку» от преждевременного разговора о цене:

— Иван Иванович, прежде чем говорить о конкретных цифрах, давайте сперва конкретнее определим Ваши задачи и подберем действительно оптимальный вариант их решения, согласны?

— Иван Иванович, давайте договоримся, что не буду называть конкретных цифр, пока не буду на 100% уверена, что это именно то решение, которое лучше всего Вам подойдет, хорошо?

— Иван Иванович, давайте договоримся сегодня не обсуждать цифры, а сфокусируемся на Ваших задачах — постараемся максимально конкретно их сформулировать и наметить пути их решения. Потом я вернусь в офис, подготовлю детальное предложение, и тогда уже договоримся о деньгах, идет?

Если клиент настаивает на ответе (раздражается или просто не терпит длинных разговоров), стоит использовать «вилку» с конкретными цифрами ― это будет звучать и предметно, и заложит нужные ориентиры в голове клиента, от которых он будет отталкиваться при принятии окончательного решения:

— Иван Иванович, как я уже говорила, мы стараемся подбирать индивидуальные решения для каждого клиента. Поэтому, если говорить, к

примеру, только о размещении рекламы на телеканале «…», то стоимость решений варьируется от 3 тысяч рублей до 375 тысяч в течение 5 месяцев подряд. *Пауза*. Ну а поскольку арсенал наших рекламных инструментов действительно очень широк, и я действительно хочу подобрать для Вас оптимальное решение, давайте поговорим о Ваших задачах. Расскажете о них подробнее, хорошо?

Когда необходимо назвать конкретную стоимость предложения, можно использовать «метод сэндвича». Суть в том, что сначала мы говорим какую-то информацию о предложении (какие-то преимущества этого предложения, выгоды клиента), затем называем цифры и потом говорим еще какую-то важную информацию. Цена ― как бы «котлета», а информация о предложении ― «булочки». В таком случае цена уже будет звучать в голове клиента не сама по себе, а с привязкой к той информации, которую мы даем рядом с ценой. В середине цена легче «проглатывается», а запоминается лучше первое и последнее. Вторую «булочку» лучше сделать еще и подталкивающей к действию. Например:

— Иван Иванович, медиаплан составлен таким образом, что большая часть прокатов будет сосредоточена вокруг выпусков новостей, а значит, к Вашей рекламе будет повышенное внимание со стороны зрителей. Если мы выбираем именно такой вариант, то размер Ваших инвестиций составит 46 тысяч 800 рублей. Ну и как Вы знаете, «новости» разбираются в первую очередь из-за своей эффективности, так что я забронировала для Вас прописанные здесь тайм-слоты до конца этой недели.

Ценовые переговоры ― это переговоры о том, за что платит клиент. Поэтому не забывайте про метафору весов, на одной чаше которых находится стоимость вашего предложения, а на другой ― его ценность в глазах клиента:

Если к тому моменту, когда вы заговорили про цену, в голове клиента ваше предложение стоит дороже, чем получаемые выгоды, то есть 3 пути решения:

Предлагать скидку (об этом ниже).

Добавить что-то на чашу ценности: дополнительные прокаты, бесплатный продакшн и т. д.

— Дороговато!

— Иван Иванович, а что если мы оставим сумму той же, но в качестве бонуса сделаем Вам отличный ролик по нашей запатентованной методике, а? (любой другой бонус, актуальный для клиента и возможный для вас)

Просто повторить те выгоды, которые получает клиент ― повторение порой действует магически.

— Дорого!

— Иван Иванович, понимаю, вопрос цены принципиально важен. Уверена, Вы хотите быть уверены, что то, что я предлагаю, действительно стоит своих денег, верно? Давайте просто кратко проговорю те конкретные выгоды, которые Вы получаете от этого предложения, хорошо? Итак, во-первых, …, во-вторых, …, в-третьих, … . Да, и к тому же, Вы также получаете еще и … . Согласитесь, оно того стоит, не правда ли?

Про скидки. Здесь три правила, которые точно стоит иметь в виду, когда речь заходит о скидках:

Не поднимать тему скидок самим, «с порога».

Скидка должна быть «выстрадана» клиентом — другими словами, скидки давать можно, но в обмен на что-то (какое-то конкретное действие или, по крайней мере, клятвенное обещание) со стороны клиента.

— А что насчет скидок?

— О, хороший вопрос! Раз речь зашла о скидке, значит, Вам, в целом, понравилось это решение, я права? *ПАУЗА* Хорошо, Иван Иванович, я действительно могу выбить для нас с Вами скидку у руководства. Только мне бы нужно как-то это обосновать ― ну Вы же меня понимаете? Я думаю, мы с Вами можем рассчитывать процентов на 10-15% скидки, если принимаем решение до конца этой недели. Что скажете? (другое условие, выгодное для нас)

5% скидка ― это не только уменьшение дохода на 5%. Это в разы большая потеря прибыли компании. К примеру, если средняя прибыль компании

составляет 20% от оборота, то «всего лишь» 10% скидка ― это потеря половины чистых денег компании.

Как вариант, можно предлагать клиенту вместо скидки дополнительное размещение на эквивалентную сумму:

— Дороговато, скидочку бы…

— Иван Иванович, а какой размер скидки Вам стал бы решающим? 3%, 5%, 7%?

— Ну хотя бы 10…

— Ясно. Что ж, я думаю, это возможно… Иван Иванович, у меня есть отличная идея! 10% — это у нас получается … рублей. Давайте мы с Вами эти деньги не просто сэкономим, а получим от них дополнительный результат, а? *ПАУЗА* Вы же знаете, что если параллельно с рекламой на телеке запустить поддерживающую рекламу по радио, то мы получим синергетический эффект. Пусть лучше на эти … рублей мы разместим Вас …

Никогда не оправдывайте свою цену. Это означает, что нельзя использовать конструкцию: «Это решение стоит столько-то, но …». Замените «но» на «и» или вообще выбросьте из фразы ― она прозвучит куда более убедительно и клиент воспримет все аргументы после озвученной цифры как подтверждение этой цены.

Скрипты преодоления возражений

При работе с возражениями стоит использовать одно важное правило ― прежде, чем начать отвечать «по существу» на возражение, показать клиенту, что вы услышали его и поняли. Для этого используются вводные фразы-согласие:

  • Действительно, вопрос … очень важен…
  • Иван Иванович, отлично, что Вы заговорили об этом…
  • Ага, ясно…
  • Понятно, я услышала Вас, Иван Иванович…
  • Конечно, надо быть на 100% уверенным, что…
  • Это важная тема…
  • И т. д.

Старайтесь использовать перед ответом тот вариант, который больше соответствует вашей лексике, характеру клиента и тому, как складывается разговор.

При этом, конечно, не стоит говорить одну и ту же фразу слишком часто.

«У вас дорого»

Отлично, что вы об этом говорите. Вы, скорее имеете в виду цену за макет или цену за контакт? 4 копейки за контакт кажется вам несправедливой ценой?

А какой должна быть цена, чтобы Вы были готовы рассмотреть наше предложение? Как мы должны изменить наше коммерческое предложение, чтобы Вы были готовы его рассмотреть?

Действительно, вопрос цены важен. Допустим, вопрос цены бы не стоял, что еще мы могли бы сделать для Вас?

Ммм, то есть Вам интересно узнать про рассрочку платежа?

Извините, Вы говорите обо всей сумме договора или об оплате частями?

«У меня другая целевая аудитория»

Да, действительно, вопрос целевой аудитории важен в выборе

носителя. Скажите, как Вы определяете свою целевую аудиторию, по каким критериям?

«Реклама не работает, не верю в эффективность»

Отлично, что мы заговорили об эффективности. Я правильно понимаю, что Вы недовольны работой с нашими коллегами из других рекламных агентств?

А какой должна быть реклама, с Вашей точки зрения, чтобы он работала?

А как Вы оцениваете эффективность?

Предположим, я сумела убедить Вас в том, что реклама решит Ваши задачи. Скажите, какие задачи стоят перед Вами?

«Я не принимаю решения»

Действительно, это важный нюанс. То есть, в целом, Вам предложение понравилось и, если бы зависело от Вас, то Вы бы его приняли мгновенно?

То есть для Вас предложение интересно? Давайте вместе попробуем убедить их в том, что наше сотрудничество будет максимально выгодным.

То есть Вы готовы меня познакомить с тем, кто готов принять решение?

«Вы меня задолбали»

Действительно, важно быть уверенным в том, что тебе работать комфортно и хорошо. Я правильно понимаю, что нам стоит сменить форму коммуникации с Вами?

Предположим, мы исправились. Вам интересно было бы узнать о выгодах работы с нами?

Очень хорошо, что Вы это сказали. Действительно, не здорово, когда менеджеры делают свою работу плохо. Позвольте, я подъеду к Вам в 15:00 и мы с Вами зафиксируем все правила нашей работы с Вами — Вы скажете мне точно, как для Вас важно, чтобы мы работали с Вами, и я передам всем своим коллегам.

Для меня это очень важно. Знаете, я так хочу с Вами пообщаться, и я так расстроилась, что этого не будет…

«Нет гарантий»

Действительно гарантии важны. И нам, и Вам трудно полностью гарантировать свою работу клиентам. Давайте поговорим о разных обязательствах, которые мы даем друг другу.

То есть, полный список тех, кто работает с нами, это еще не достаточная гарантия. Скажите, а какие еще гарантии были бы для Вас важны?

Большое количество ваших коллег, которые размещаются у нас, для них тоже важны наши гарантии. Позвольте, я расскажу Вам о тех сомнениях, которые у них были, и о том, как мы гарантировали нашу работу для них.

Когда люди говорят про гарантию, они хотят быть максимально уверены в результате. Давайте сядем и четко проговорим все пункты наших договоренностей.

«Нет денег»

Допустим, деньги были бы. Что еще было бы для Вас важно?

Действительно важно быть абсолютно уверенным, что все деньги тратятся четко и по делу. Скажите, как Вы думаете, какие деньги нужно инвестировать компаниям вашего размера, чтобы достичь хорошего эффекта от рекламы?

Хотите поговорить о бартере?

Я не уверена, что могу прямо сейчас сделать Вам предложение, но я знаю, что иногда некоторые компании делают рассрочку платежа или бартерный платеж. Я могла бы поговорить с руководством об этом, что из этого было бы более Вам интересно и выгодно?

«Работаю с другими»

То есть, если мы Вам сделаем более выгодное предложение, то Вы будете готовы работать с нами / рассмотреть предложение?

Действительно важно работать с проверенными партнерами. Скажите, а кто те люди, которые выбирают Вас?

А как Вы определяете свою целевую аудиторию?

Скажите, Вам важно, чтобы это просто были люди с долгой историей взаимоотношений, или чтобы Вам ДЕЙСТВИТЕЛЬНО делали выгодные предложения?

Скажите, для Вас важнее сильный бренд или действительно эффективная работа для Вас?

Скажите, а как мы должны работать, чтобы Вы готовы были рассматривать наши предложения?

Допустим, я сумела Вас убедить, вам интересно узнать, как бы я это сделала?

«Нам реклама не нужна»

Я правильно понимаю, что у Вас много заказов и много работы?

Скажите, а какие каналы продвижения Вы используете?

Я правильно понимаю, что компания достигла максимальной известности на рынке?

Уникальный случай. Хочу быть профи. Расскажите, как Вы этого добились?

Уважаю Ваше решение, давайте не про рекламу. Я попытаюсь объяснить и показать, как можно увеличить продажи.

А какие другие формы маркетинговой активности Вы используете?

Это отличная новость! Скажите, а как Вы получаете новых клиентов?

Я уверена, о Вас многие в городе знают, но возможно не знают подробностей — что и как продается, какие спецакции. Скажите, как Вы информируете покупателей об этом?

«Нас и так все знают»

Вы действительно известная компания. Скажите, Вы считаете, что рекламы бывает много?

Скажите, а Вам важно через год занимать то же положение на рынке?

То есть, Ваша продукция имеет конкурентные преимущества. Давайте поговорим об этом?

Скажите, уровень знания о Вас одинаков в разных регионах?

Для Вас сейчас важнее сохранить прежних клиентов или привлечь новых?

Как Вы думаете, для клиентов важен уровень известности бренда? Как Вы его продвигаете?

«У вас очень маленький охват/доля/рейтинг»

Действительно, вопрос охвата очень важен. Вы имеете в виду, что целевая аудитория не совсем подходит?

Да действительно, вопрос рейтинга очень важен. Я правильно понимаю, что Вам важно усилить Вашу рекламную кампанию за счет вовлечения еще и других рекламоносителей?

Действительно, важно быть уверенным в том, что реклама выходит на канале с охватом, адекватным численности целевой аудитории. Как Вы оцениваете свою целевую аудиторию?

Это важная тема. Скажите, а как Вы выбираете носитель для себя, по каким критериям?

Мы имеем широкий ассортимент носителей и для Вас подберем индивидуально. Скажите, какие у Вас задачи сейчас?

Вы сами не смотрите наш канал или есть сомнения, что наш канал смотрят многие тысячи людей, принимающих решение?

Скажите, а если бы Вы решили отправить личное письмо каждому Вашему потенциальному клиенту, каких людей Вы бы включили в базу для рассылки?

«Ваше агентство мне в принципе не нравится, вы мне неприятны»

Это важно. Хорошо, что Вы заговорили об этом, и я Вам благодарна за откровенность. Вообще, выбор рекламного агентства очень важен не только на рациональном уровне, но и на эмоциональном. Но все же, скажите, а по каким критериям Вы оцениваете эффективность работы рекламных агентств? Как мы должны работать, чтобы Вы были довольны?

«Бюджет на месяц уже исчерпан»

Скажите, если бы не стоял вопрос времени и цены, Вы смогли бы рассмотреть наше предложение? Каким образом распределяется бюджет? Возможно, мы могли бы спланировать его вместе?

«У меня на это нет времени»

Я правильно поняла, что реклама для Вас не достаточно ценна? Если я докажу Вам ее эффективность, это будет Вам интересно?

Знаете, я знаю, как Вы себя чувствуете, и не раз раньше был на Вашем месте, когда закупала рекламу. Десятки предложений и агентов за месяц, встретиться со всеми решительно невозможно. Хорошо бы выбрать одного такого, который бы подсказал все и рассказал и просто был бы вменяемым человеком, верно?

«Присылайте по факсу, я перезвоню»

Пакет наших предложений зависит от специфики Вашего бизнеса, поэтому все детали можно обсудить при встрече. По факсу я не смогу показать всю эффективность и варианты наших акций и систем скидок. Обязательно вышлю справочную информацию, но, правда, я была бы максимально благодарна за короткую 15-минутную встречу. Это важно для меня. Удобнее в четверг или пятницу?

«Нет того, что я хочу»

Ага, правильно я Вас понимаю, что Вам интересна реклама, но весь вопрос в тех инструментах, которые есть в распоряжении нашей компании? Давайте это обсудим. Хорошо? Приятно иметь дело с человеком, который знает, чего хочет.

«У нас уникальный товар — вы что-нибудь в этом понимаете?»

Конечно, есть особые случаи и уникальные товары (услуги). Поверьте, наши ребята сталкивались с разными продуктами. Давайте мы подготовим программу размещения, заточенную под Ваш особый товар, и пришлем ее Вам, хорошо? Расскажете подробнее о Вашем бизнесе и о том, что Вы продаете?

«Как я могу продать свой товар с помощью вашего канала, когда сейчас все боятся второй волны кризиса и никто ничего не покупает?»

Проблема падения продаж заключается в том, что клиенты в условиях кризиса и дефицита денег перестали видеть ценность в тех предложениях, которые им делает фирма. Ну, или, вернее сказать, та ценность, которая есть для них в товарах, существенно упала.

Есть две стратегии в таком случае, в случае несоответствия цены и ценности продукта. Либо серьезно падать в цене, либо накачивать ценность. Согласитесь, у Вас бы выкупили весь Ваш товар, если бы он продавался за 1 копейку. Но Вам это невыгодно.

Наш продакшн-отдел сделает Ваш рекламный ролик так, чтобы Ваши клиенты увидели в Вашем товаре большую ценность для себя. А отдел медиа-планирования сделает так, чтобы Вашу рекламу увидело максимальное количество Ваших клиентов и минимальное количество неклиентов. Согласитесь, зачем платить деньги за тех, кто в любом случае не купит, даже за 1 копейку?

Позвольте, я вышлю Вам наши прайс-листы и презентацию, а также самые интересные, «горящие», предложения, хорошо?

Пример стандартного коммерческого предложения

Добрый день!

Меня зовут Мария Иванова, я отвечаю за отношения с клиентами компании «НАЗВАНИЕ_КОМПАНИИ».

Вам наверняка интересно, почему Вы получили это письмо, ведь так? Буквально 2 минуты Вашего времени, и все станет на свои места, хорошо?

С Вашего позволения, я не буду вот так вот «с порога» говорить о том, какая прекрасная вся из себя наша компания. Лучше я покажу, какие Ваши задачи мы можем решить. И если я окажусь права и Вам это покажется интересным, то я буду рада рассказать все детали ― мой личный телефон в конце письма.

Итак. Основная специализация нашей компании — это решение задач наших партнеров, связанных с продвижением и ростом продаж. Мы провели небольшое исследование и оказалось, что руководителям компаний из Вашего сектора рынка (а именно, *НАЗВАНИЕ РЫНКА* ― если делаем рассылку по одному сегменту рынка) чаще всего интересны 2 вещи:

Как сделать точку продаж максимально интересной и привлекательной для клиентов?

Какой подарок покупателю будет работать в качестве «рекомендатора» и эффективно рекламировать нас знакомым нашего клиента?

Будет лучше, если отзывы от ваших клиентов будут написаны простым человеческим языком, в форме личного письма, нежели в сухом «канцелярском» стиле (Посмотрите в этой же папке примеры «живых» и «сухих» отзывов) В принципе, второй вариант тоже приемлем в случае, если отзыв от какой-то государственной компании или учреждения. Такие отзывы пригодятся для того, чтобы их показывать таким же клиентам из госкомпаниям и госучреждениям. Но при этом будет здорово, если помимо такой официальной благодарности ваш клиент напишет небольшое личное письмо от себя ― в вольном стиле, добавив туда эмоций.

В этом документе — рекомендации о том, как работать с отзывами клиентов.

Стандарты отзывов

Маша Иванова, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ»

С уважением,

Иван Иванович, я предлагаю встретиться (созвониться) завтра в 15-00 и, действительно, прямо в нюансах все обсудить. Согласны?

**СУТЬ РЕШЕНИЯ ДЛЯ КЛИЕНТА**

Итак, суть решения для Вас заключается в следующем:

Я отправлю общую идею этого предложения этим письмом, а детали мы обсудим при встрече или следующем телефонном разговоре, договорились? Там есть нюансы, которые я хотела бы озвучить лично, чтобы быть абсолютно уверенной, что все детали нашего предложения точно отвечают Вашим, Иван Иванович, интересам.

Иван Иванович, исходя ИМЕННО ИЗ ЭТОГО, мы с аналитиками компании разработали детальное решение для Вас.

вы …

вы …

вы …

вы открываете на следующей неделе 2 новых магазина (прочее)

Иван Иванович, позвольте, для уточнения, я еще раз перечислю те задачи, которые стоят перед Вами и которые мы обсудили с Вами по телефону (на встрече):

Хочу еще раз поблагодарить Вас за наш разговор сегодня. Мне кажется, мы замечательно пообщались и я абсолютно уверена, что …

Здравствуйте, Иван Иванович!

Шаблон персонального коммерческого предложения

www.adres_saita.ru

P. S. А если захотите узнать более подробную информацию о том, чем ЕЩЕ мы можем быть Вам полезны и посмотреть отзывы о нашей работе, то заходите на наш сайта, пожалуйста:

Мария Иванова

С уважением,

Я буду рада ответить на Ваши вопросы и обсудить решение Ваших маркетинговых задач за чашкой отличного кофе у нас в офисе=)

Так что если я действительная была права и Вам это может быть интересно, то последовательность действий очень проста — просто позвоните мне лично в удобное для Вас время по тел.: *НОМЕР ТЕЛЕФОНА*.

И еще один Важный момент. Мы готовы работать для Вас на комплексной основе, что позволит Вам сэкономить время, нервы и до 30% вашего бюджета.

Согласитесь, что если проделать данные шаги грамотно и последовательно, то можно по максимуму решить те маркетинговые задачи, которые сейчас стоят перед Вами.

произвести накопительные карты для существующих клиентов, например, чем больше клиентов приведешь, тем больше скидка на следующую покупку или подарок взамен накопленных баллов

произвести промо-сувениры для посетителей: от стандартных для отрасли (магниты, термометры, салфетки из микрофибры, брелоки в форме окна и т. д.), так и с индивидуальным дизайном

изготовить любую полиграфическую продукцию (например, информационные буклеты или корпоративную газету)

организовать работу профессиональных промоутеров и моделей, завлекающих посетителей

поставить рекламный носитель — мобильный стенд на входе в здание

провести застройку торговой точки

спроектировать дизайн застройки торговой точки

Для решения этих двух задач мы, как правило, предлагаем следующие услуги:

Уверена, Вы тоже часто задавались этими вопросами, не так ли?

Мы рекомендуем иметь в вашей переговорной комнате большую, красивую и толстую кожаную книгу отзывов. Приглашайте довольных клиентов после проведения рекламной кампании для дружественного чаепития, обсуждения дальнейших планов и «совершения ритуала написания отзыва» в вашу книгу благодарностей. Пусть книга располагается на видном месте, чтобы новый клиент, приехавший к вам в офис, просто не смог не заметить ее и обязательно пролистал ее. (В некоторых случаях можно «повыдерживать» пришедшего клиента впереговорной минут 5 перед началом встречи ― пока ему нечем будет заняться за чашкой кофе, он обязательно полистает открытую книгу)

Также в офисе (в переговорной и, например, на отдельной стене в коридоре) стоит сделать «стену славы». На нее в красивых рамках в случайном порядке вывешивать отзывы, благодарности, яркие письма от клиентов. Если переговорная находится не в самом начале офиса, а к ней нужно пройти по коридору, то эта прогулка будет производить сильное впечатление ― клиенты будут останавливаться и с интересом разглядывать, что там написано в этих рамках. Еще раз повторим: лучше если там будут не только сухие благодарности на фирменных бланках, а еще и живые письма, фотографии, написанные маркером пожелания и т. д. Выглядеть это может примерно вот так:

Также стоит сделать на сайте раздел «Отзывы», в котором, собственно, и выкладывать эти же отзывы. Сканы, фотографии, цитаты из писем и т. д. Можно записывать клиентов на камеру и выкладывать эти записи в этом же разделе.

Чтобы получить благодарственное письмо или отзыв, можно использовать любой из этих простых способов:

Написать самим благодарственное письмо клиенту и торжественно вручить.

Выделить отдельного человека для проведения небольшого опроса-исследования среди старых лояльных клиентов. В рамках этого опроса можно не только получить оценку своей работы, но и попросить прислать благодарственное письмо. (Пример скрипта для опроса ― в этой же папке)

Просто попросить в дружественной беседе.

Благодарственное письмо

Иван Иванович, здравствуйте!

Я хочу Вам сказать спасибо за то, что Вы выбрали в качестве партнера именно нашу компанию — компанию «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ».

Надеюсь, что наша работа по продвижению Вашего бизнеса (/ наша сувенирная продукция / наши полиграфические услуги / …) оправдала Ваши ожидания и с её помощью Вы достигли своих целей. По моим ощущениям от последней нашей встречи (/разговора), это, скорее, так и есть, верно?

Работа с Вами для нас (и меня лично) была, правда, очень приятной.

Как всегда, мы (и я конкретно, разумеется) постоянно открыты для общения и будем рады будущим новым встречам!

С искренней благодарностью,

Маша Иванова

P. S.

Иван Иванович, хочу поделиться одной приятной новостью. Мы на днях закупили в офисе большую партию отличного перуанского кофе ― специально для наших самых любимых партнеров. Приезжайте в гости, я всегда буду рад угостить Вас этим чудесным напитком за приятной беседой о Вашем бизнесе=)

(Здесь может быть какая-то другая необычная, яркая, интересная или забавная новость про вас, к которой привязывается ненавязчивое приглашение в офис)

Еще раз спасибо Вам!

Формальное

Иван Иванович, здравствуйте!

Хотим выразить Вам свою искреннюю благодарность за то, что Вы выбрали в качестве партнера именно нашу компанию — компанию «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ».

Искренне надеемся, что наша работа по продвижению Вашего бизнеса (/ наша сувенирная продукция / наши полиграфические услуги / …) оправдала Ваши ожидания и с её помощью Вы достигли своих целей.

Работа с Вами для нас и для меня лично была очень приятной. Мы убеждены, что Ваша открытость и готовность к развитию станут залогом успеха Вашего бизнеса.

Как всегда, мы постоянно открыты для общения и будем рады будущим новым встречам.

Еще раз спасибо Вам!

Место для подписи

С уважением,

Мария Иванова

должность

Благодарственное письмо от босса/пост кампейн

*ИМЯ КЛИЕНТА*, здравствуйте!

Это *ИМЯ_БОССА*, должность .

Дело в том, что Ваша рекламная кампания, которую мы с Вами запланировали на период с ___ по ____ закончилась.

Вы поставили перед нами следующие маркетинговые задачи:

Ввалить в воронку продаж больше клиентов

Повысить узнаваемость вашей марки

Повысить лояльность клиентов к существующему бренду

Подтолкнуть клиента к покупке

Стимулировать 1-ю покупку

Стимулировать повторные покупки

Стимулировать рекомендации лояльных клиентов

Рекламная кампания окончилась, и, на мой взгляд, она прошла успешно согласно Вашим маркетинговым задачам, прописанным в брифе — бриф есть в приложении к этому письму.

Я хочу Вам сказать СПАСИБО, за то, что Вы выбрали именно нашу компанию в качестве провайдера ваших маркетинговых коммуникаций. И я искренне надеюсь на дальнейшую работу.

P S.

Кстати, думаю, стоит напомнить про это — для клиентов, которые с нами работали хотя бы 1 раз, скидка 5% на следующую рекламную кампанию.(другой бонус)

С уважением и ориентацией на партнерство,

*ИМЯ_БОССА*, должность

Скрипт для верицикации, выяснения причин ухода и выявления потребностей в наших услугах

Преодолеваем секретаря:

(Уверенным голосом!)

— Здравствуйте, Мария Иванова, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ». Это компания **ТАКАЯ-ТО**?

Их «здравствуйте»

— Отлично. Звоню вот по какому делу. Примерно **ТОГДА-ТО** мы делали для Вашей компании **ТО-ТО**. Тогда мы взаимодействовали с Ивановым Иваном Ивановичем. Скажите, он и сейчас отвечает за эти вопросы?

Если: «нет»

— Подскажите тогда контакты нужного человека, пожалуйста. Записываю…

Если: «да»

— Замечательно. Будьте добры, соедините, пожалуйста.

Если: «по какому вопросу-то?»

— Я подняла наши старые документы и хотела бы обсудить пару деталей с Иваном Ивановичем. Это действительно очень важно. Спасибо.

Разговор с ЛПРом:

— Иван Иванович, здравствуйте. Это Маша Иванова, компания «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ».

Его «ага, помню»

— Иван Иванович, я звоню по поручению и от имени моего руководителя, директора нашей службы по работе с клиентами, *ИМЯ_БОССА*. Дело в том, что Вы довольно долго работали с нами / (провели однажды довольно крупную рекламную кампанию), но в последнее время ситуация изменилась / (больше не размещали

рекламу). У нас есть предположение о причинах… Но нам очень важно получить обратную связь: почему именно так произошло. И что можно было бы улучшить.

Слушаем, записываем. Задаем уточняющие вопросы.

— Я все поняла. Иван Иванович, спасибо за Вашу обратную связь, она, правда, очень важна для нашей компании и для меня лично. Я обязательно расскажу о нашем разговоре на ближайшей планерке.

Иван Иванович, а какие есть планы на ближайшее будущее? Планируете ли проведение каких-то акций или какое-то другое мероприятие?

Если что-то планируют

— Ясно, хорошо. Иван Иванович, не думайте, что я сейчас предложу купить у меня рекламу =) На самом деле, как ни странно это прозвучит, я хотела бы пригласить Вас на чашку кофе к нам в офис. У нас скоро будет (какой-то информационный повод), я буду очень рада Вас видеть. К тому же, для Вас у меня приготовлен специальный подарок=)

Его слова

Если не хочет приезжать к нам в офис, но готов на встречу, договариваемся.

Если не хочет встречаться в принципе:

— Хорошо, понимаю Вас. Иван Иванович, еще раз спасибо за этот разговор.

Кстати, примерно раз в 2 недели мы отправляем нашим партнерам письма с полезными рекомендациями и с новостями нашей компании (не менее полезными для клиентов, поверьте). Их готовят ребята из нашего аналитического отдела. По отзывам других клиентов, эти материалы, правда, очень полезны. Я думаю, Вам они тоже покажутся интересными. К тому же они абсолютно бесплатны и не обязывают Вас ни к чему. Позвольте, я включу Вас в рассылку, хорошо?

Если нет пока смысла встречаться, либо пока ничего не планируют:

— Ок, хорошо. Иван Иванович, примерно раз в 2 недели мы отправляем нашим партнерам письма полезными рекомендациями и с новостями нашей компании (не менее полезными для клиентов, поверьте). Их готовят ребята из нашего аналитического отдела. По отзывам других клиентов, эти материалы, правда, очень полезны. Я думаю, Вам они тоже покажутся интересными. К тому же они абсолютно бесплатны и не обязывают Вас ни к чему. Позвольте, я включу Вас в рассылку, хорошо?

Его «Угу»

(Включаем максимальную искренность)

— Отлично. Иван Иванович, я, правда, была рада с Вами поговорить. Спасибо Вам. Будет время, приезжайте к нам в офис. Да. И я буду рада угостить Вас отличным кофе =)

Коллекторский антидебеторский скрипт

Цель скрипта: получить долг + возможно, сделать новую продажу

— Добрый день!

(Пауза… Ждем ответ)

— Меня зовут Маша Иванова, я специалист по работе с важными клиентами компании *НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ*. Вам сейчас удобно говорить?

— Дело в том, ИМЯ, я только что получила информацию из бухгалтерии о том, что не пришел Ваш последний платеж. Вероятно, это какая-то банковская техническая ошибка. Я хотела Вас попросить, чтобы Вы подтвердили, так ли это? (Пауза – ответ клиента)

Клиент оправдывается, и причина объективная, например, не поступила задолженность и пр.

Мы знаем о том, что клиент размещается у нас по медиаплану и рекламная кампания еще не закончилась

— Для нас действительно очень важно, чтобы Ваши маркетинговые задачи были решены в полном объеме. (Маленькая пауза) Но дело в том, что у нас появилось новое правило. Теперь наш трафик-директор не позволяет продолжать дальнейшее размещение, если у клиента есть просроченная задолженность за предыдущий календарный период. (Пауза)

Несмотря на это, я могла бы договориться с боссом о том, что в отношении именно Вас в этой, исключительной, ситуации правило будет нарушено. (Пауза)

Единственное, для этого мы с Вами можем пойти одним из 2-х путей:

либо Вы высылаете по факсу письмо за подписью генерального директора с графиком погашения задолженности, либо мы с Вами просто встречаемся и проговариваем, как это будет происходить. Согласны? (Пауза)

Клиент закончил кампанию, и мы не знаем, будет ли он дальше это делать, и интересны ли мы ему

— Я могла бы договориться с боссом о том, что в отношении именно Вас в этой, исключительной, ситуации правило будет нарушено. (Пауза)

Единственное, для этого мы с Вами можем пойти одним из 2-х путей:

либо Вы высылаете по факсу письмо за подписью генерального директора с графиком погашения задолженности, либо мы с Вами просто встречаемся и проговариваем, как это будет происходить. Согласны? (Пауза)

— Позвольте, я буквально через час перезвоню, чтобы узнать Ваше решение, договорились? (Пауза)

Клиент фактически посылает нас подальше

Переходим к поэтапной работе письмами:

Сценарий мягких антидебиторских писем

Сценарий жестких действий:

Высылаем сухое формальное письмо о том, что «мы владеем информационным полем и не можем в сложившихся условиях гарантировать конфиденциальность…»

Высылаем официальный документ, составленный юристами — «Требование о возврате долгов»

Высылаем копию заявления в суд с информацией о том, что оригинал будет отправлен соответствующей инстанции такого-то числа…

Высылаем повестку в суд.

Скрипт работы с дебиторкой

Если вы оказали услугу, а ваш клиент не оплатил ее… Какие действия вы можете предпринять, если не для того, чтобы полностью вернуть свои деньги, то, хотя бы с целью повысить вероятность такого благоприятного для вас развития событий?

Вот какие.

Попробуйте психотерапевтические методы. Часто бывает так, что должник очень долго не платит. Срок давности долга истек, вы пытаетесь «достучаться» до него. Но он вас избегает. Избегает потому что, ему стыдно смотреть вам в глаза. Может быть он и вернул бы вам деньги, но уже столько сделано, такие моральные нормы разрушены, что ему уже неудобно даже показываться вам на глаза . Тогда лучший способ — «освободить» совесть должника, дать возможность ей, совести, заплатить. Напишите должнику письмо (ведь трубку он уже не возьмет). В письме скажите о том, что «все мы люди… и все мы попадали в такую ситуацию, когда были должны и не могли отдать. А теперь и неудобно…» …Ну, в общем, дайте человеку сохранить свое лицо. Пусть у него появится возможность найти лазейку в руинах его нравственных и моральных установок и пойти к вам на встречу.

Предложите должнику помощь. Если он — человек вменяемый, и долг бы вернул, будь у него возможность, помогите должнику. Например, у него нет возможности заплатить, потому что кто-то из его клиентов не заплатил ему. Или другая история. Помогите получить кредит на какой-нибудь из его интересных проектов, который вот-вот выстрелит и принесет прибыль. Должник реализует проект, получит деньги и вернет вам долг. Правда, надо быть уверенным, что должник — человек действительно вменяемый. У нас есть одна замечательная история про женщину-предпринимателя из небольшого города с Юга страны. Она занималась разными мелкими бизнесами и понабрала долгов. Пул тех, кто одолжил ей деньги, долгое время не мог с ней справиться. Они собрались и приняли решение — помочь горе-предпринимательнице. И помогли. В результате, она открыла небольшую сеть кафе и расплатилась со всеми своими долгами. И волки сыты и овцы целы. Правда, овцы в этой истории — кредиторы:)

Обратитесь в настоящее коллекторское агентство — помесь рэкетира-папы и юриста-мамы. Либо: обратитесь отдельно к папе или отдельно к маме (шутка:)). Да, услуги коллекторских агентств достаточно дорогие, кроме того, не всегда это удобно, поскольку часто должники — ваши же клиенты. И «расквитавшись» с клиентом таким, особо циничным образом, вы не привлечете много новых. Но, согласитесь, есть ограниченный набор ситуаций, когда это актуально и действенно.

 

Обратитесь сами в суд. Метод также далеко не самый лучший в плане имиджа. Но это стоит сделать, если: а) нет больше иных способов, а для вас это жизненно важно, и б) у должника скоро процедура банкротства. Тогда, обратившись в суд, вы получите шанс, что вам вернут хоть какой-то ваш кусок вашего должника. Если же будете видеть, что должнику конец и при этом не двинете пальцем, есть великая вероятность, что вам не достанется ничего от его «тела»:)

Продайте ваши долги другому. Часто есть те, кому этот товар очень выгоден. Вы ведь знаете, что финансовые организации здорово зарабатывают на перепродаже чужих долгов? Если смотрели недавний фильм «Интернэшнл» с Клайвом Оуэном и Наоми Уотс, наверняка, вспомните замечательную сцену. В ней главный злодей-банкир говорит будущему африканскому диктатору: «Деньги для нас не служат основным средством взаиморасчетов. Мы можем предложить оружие, информацию, логистику… все, что нужно для смены власти». А на вопрос: «Что же вы хотите взамен?», отвечает: «Долги»… Долги можно продать, например, тем же коллекторским агентствам, банку, конкуренту вашего должника. Конечно, продажа долга — история дорогостоящая. Покупатели готовы купить только с дисконтом. Но лучше получить часть долга, чем ничего.

Профилактика от безнадежных дебиторов. Если воспринимать долг как процесс и различать разные стадии его жизненного цикла, то, понятное дело, в начале ваш должник — нормальный парень, с которым несложно. А в конце — недруг, отравляющий вам жизнь. И дело ведь не только в деньгах. Никому не доставляет удовольствие выглядеть «дурачком». Поэтому надо действовать с самого начала. Для этого, в первую очередь, вычислите должников из группы риска (по всем доступным признакам: у какого количества людей занял, есть ли негативная кредитная история, под какие крэйзи-проекты занимает и пр.). Дальше, начинайте их «обрабатывать» (пока они не создали для вашей компании «red alert»). Первый принцип — не давать больше в долг (как часто многие пренебрегают этим, думая, что такая тактика испортит отношения и приведет к тому, что не отдадут деньги вообще!). Второй принцип — если обещают погашать частями, предотвращайте просрочки с самого начала. Найдите информационные поводы для того, чтобы периодически напоминать о себе. Пусть вы будете постоянно в его сознании. Пусть он думает, что «такой точно не отстанет». Или совершенно обратный вариант — налаживайте с ним очень теплые человеческие отношения. Вряд ли должнику будет удобно не отдать «такому хорошему человеку», как вы:)

Долбите. Иногда настырность бывает эффективнее любого другого инструмента. Но долбите профессионально. Здесь важна стратегия контактов. Выстройте все по этапам, каналам коммуникации, действующим лицам и информационным поводам. Если знаете заранее, что не возьмет телефон — «а мы вам письмецо». Избегает вас на деловых тусовках? — вуаля! — и вы у него в офисе. Ну представьте, если из каждого утюга мерным тоном будет вещать ваш кредитор, вы ему не только долг отдадите, но и сверху доплатите. Лишь бы отстал, верно?

 

Сделайте это чужими руками. Найдите человека, влияющего на вашего должника. Окажите ему услугу, попросите, наконец. Пусть он своими чарами сделает для вас чудо. Бывают ситуации, когда это отлично работает.

Если долг большой, а должник имеет какие-то перспективы не сдохнуть в следующем месяце, разработайте долгосрочную стратегию реструктуризации его долгов. Пусть он выплачивает долг равными частями 9 месяцев. Или через полгода, но сразу две трети. Другой вариант — предложите ему «приварить» долг к результатам какого-нибудь денежного направления его бизнеса. Пусть он постоянно отчисляет процент с дохода по этому направлению. И для него не так «напряжно» и вам какая-то копейка.

Расставьте приоритеты в голове должника по-другому. Часто круговой должник (а они в таких, в конечном счете, и превращаются) думает: «Так… Вот этим надо отдать в первую очередь, а этим (т. е. таким, как вы) во вторую, третью или в последнюю…». Ваша задача здесь — ворваться в «top of mind» должника, попасть в первую тройку его самых значимых кредиторов. И даже если он, в конечном итоге, споет «лебединую песню», изменив его приоритезацию, вы окажетесь в гораздо лучших условиях, чем те, кто «во вторую, третью и последнюю…» Здесь опять же часто помогает суггестивное «маячанье пред глазами» с фразами типа: «я стою перед необходимостью попросить Вас, чтобы Вы отложили другие платежи, поскольку …бла-бла-бла… и …бла-бла-бла… «.

Приоритезируйте сами ваших должников. Наверняка у вас есть должники, которые должны большие суммы. И, возможно, на них относительно легко можно воздействовать. А есть должники, не сильно портящие вам погоду, которые суммы должны маленькие. Стратегии и тактики воздействия придумывайте, в первую очередь, с прицелом на тех, кто должен много и на кого можно хоть как-то воздействовать. И, в самую последнюю — на тех, кто должен мало, и на кого особо-то и не повоздействуешь.

Пошутите. Вот что делают в немецком отеле «Schindlerhof», если клиент не оплатил счет. Через две недели ему высылается первое предупреждение с таким текстом: «Тсс! Пока никто не знает об этом, кроме меня. У меня в базе данных я обнаружил отметку о том, что ваш счет отелю «Schindlerhof» еще не оплачен. Если я в течение десяти дней не получу информации о поступлении денег на счет, то, к моему большому сожалению, буду вынужден выдать вас нашей бухгалтерше. Вряд ли вам этого хочется. С электронным приветом из базы данных, компьютер бухгалтерии отеля «Schindlerhof»»:) Ну правда, если вы покажете себя с такой, неожиданной для должника, стороны, у вас хоть немного, но возрастут шансы вернуть свои деньги:)

13. Очень нехороший, жестко манипулятивный способ, — пригрозите дать дело огласке. Если вы у вашего должника — не первая жертва, то способ фиговенький. Если фирма должника не дорожит своей репутацией, тоже. Но если должник является частью крупной компании, которая беспрестанно сообщает о своих добрых помыслах и «15-ти годах на рынке… «, то метод может сработать. Отправьте боссу головной компании письмо о том,

что вы вынуждены будете разослать подобные письма всем их клиентам, поскольку от того, вернет ли его дочка вам деньги или нет, зависит устойчивость вашего бизнеса. Если это местная самодеятельность, вряд ли дочке погладят голову.

Используйте методику «приведи друга». Если должник должен был оплатить долг к определенному сроку, но не сделал этого, он будет готов на ваши условия. Здесь можно предложить ему привести человека, готового выступить гарантом его возврата. Банки таких гарантов называют поручителями. И это один из основных способов хеджирования риска, в частности, в потребительском кредитовании. Логика, как мы с вами знаем, заключается в диверсификации риска невозврата. Когда за долг отвечает не один человек, а 2, вероятность возврата увеличивается. Но не факт, что она также увеличится, если привлечь 10 поручителей. Здесь сработает закон толпы — каждый будет считать ответственным за долг своего приятеля любого другого, только не себя.

Забейте. Вам стоит решить, заслуживает ли именно этот долг и должник такого количества ваших сил и времени. Люди часто настолько злятся на неплательщиков, что решают никогда не оставлять их в покое. Не позволяйте эмоциям блокировать объективную оценку ситуации. Поверьте, ваши сгоревшие нервы стоят гораздо больше, чем все долги мира. Если вы сделали все, и больше не видно ни одного способа вернуть ваши деньги, а безнадежный дебитор уже объявил дефолт, просто забейте.

Ясно, что некоторые стратегии можно «влить» друг в друга, а некоторые выстроить в цепочку и «пулять» по очереди в должника.

WordPress

Перелинковка по ключам в wordpress
Геофильтрация в wordpress через PHP
Как блокировать ненужный трафик в wordpress
Как отключить функции и обновления в wordpress
Как убрать копирайты из шаблонов WordPress
Как перевести плагины и шаблоны
Как установить слайдер в wordpress
Формы комментариев в wordpress
Продвижение сайта на wordpress
Защита сайта на wordpress

Перелинковка по ключам в wordpress

У динамических ссылок есть небольшой недостаток — они меняются, а значит в
глазах поисковика они и вес имеют малый. К динамическим ссылкам относятся
любые непостоянные ссылки, например в сайдбаре — вчера список последних
постов был один, сегодня уже другой.

Поэтому если бот при очередном визите страницы видит, что ссылка сидит на
нем как прибитая, то это неспроста и относится к ней нужно соответственно.
Второй момент. Легко и удобно собирать НЧ запросы и хитро линковать их
между собой, когда сайт в индексе давно и понятно, что люди уже на нем что-
то ищут и находят. Но что делать сайтам, которым от роду неделя?

Любой более-менее грамотный оптимизатор перед созданием и наполнением
сайта готовит семантическое ядро — набор ключевых фраз, под которые
собственно сайт и будет затачиваться. В зависимости от целей и усидчивости
их может быть достаточно большое количество. И не под все фразы можно
заточить титул записи, да и записей под все запросы может не хватить.

Поэтому хотелось бы на начальном этапе это все между собой перелинковать
не дожидаясь первых посетителей, дабы и поисковым ботам подсказать, о чем
этот сайт.

Собранные фразы и их целевые урлы сохраняются в текстовый файл в виде

<a href=”http://supersite.ru/url1”>как посадить дерево</a>
<a href=”http://supersite.ru/url2”>как построить дом</a>
<a href=”http://supersite.ru/url3”>как избавиться от сына</a>

Если фраз не много, а времени и сил наоборот — много, то следует сделать
такие манипуляции (далее станет ясно зачем):

Я узнал <a href=”http://supersite.ru/url1”>как посадить дерево</a>.
Посмотрел кино <a href=”http://supersite.ru/url2”>как построить дом</a>, ура!
Вот дела, <a href=”http://supersite.ru/url3”>как избавиться от сына</a>?

Это называется создание околоанкорного текста, для того чтобы такие ссылки
выглядели в глазах поисковика максимально естественно. Кроме этого, если
этот фрагмент текста попадет в снипет в поисковой выдаче — это будет гораздо
более кликабельно, нежели простой набор ключевиков.

Теперь осталось только научить вордпресс выводить эти фразы в нужном месте
сайта, да так, чтобы каждая фраза выводилась все время на одном и том же
месте и не прыгала с одной страницы на другую.

Сохраним полученные фразы в текстовый файлик и назовем его к примеру
ankors.lst

Далее добавим в single.php сразу после вывода текста поста или в любое
другое осмысленное место на сайте следующий код:

Возможно вам будет интересно узнать:
<?php
$c=2; //количество одновременно выводимых фраз
$sendlist = file("./ankors.lst");
$Links=Array();
$n=abs(crc32($_SERVER["REQUEST_URI"]))%(count($sendlist)-$c);
for ($i = 0; $i<$c;$i++) $Links[]=trim($sendlist[$n+$i]);
echo join('<br>',$Links); ?>

Что происходит — за каждой страницей сайта закрепляется 2 фразы (может
быть и 1, может быть и 3, по вашему усмотрению и количеству фраз для
линковки).

Чтобы прикинуть, сколько ссылок на каждую фразу получится, давайте
посчитаем. К примеру, у нас есть сайт из 1000 страниц и заготовлено 100 фраз.

Значит на каждой странице выводится 2 фразы и по каждой заданной ссылке
будет проставлено 1000 /(100/2)=20 внутренних ссылки.

Если фраз мало, а страниц на сайте много, то стоит сделать $c=1;

В нашем примере по каждой ссылке будет тогда проставлено 1000/(100/1)=10
внутренних ссылок.

Со временем, когда наработается статистика SEO SearchTerms Tagging
можно будет этот код отключить, либо заменить на новые фразы.

Данный код можно устанавливать на любой сайт на php, а не только на
Вордпресс.

Для совсем ленивых. Если фраз заготовлено очень много, то к каждой из них придумать описание — труд еще тот. Делается тогда так: сохраняются ссылки в текстовый файл ankors.lst как есть, без околоанкорного текста, а код вставляется такой:

Рекомендую прочитать следующие записи:
<?php
$c=4; //количество одновременно выводимых фраз
$sendlist = file("./ankors.lst");
$Links=Array();
$n=abs(crc32($_SERVER["REQUEST_URI"]))%(count($sendlist)-$c);
for ($i = 0; $i<$c;$i++) $Links[]=trim($sendlist[$n+$i]);
echo join(', ',$Links); ?>.

Т. е. выводится теперь фраза и 4 разные ссылки на страницу, разделяются
запятой и после последней идет точка.

Геофильтрация в wordpress через PHP

Раз уж речь пошла о сервисе geolite, то воспользуемся их базой ip стран и API
для целевой блокировки стран.

Например, мы размещаем на сайте блоки Adsense и постоянно видим в логах
визиты и клики из Туниса, Китая, Молдавии и Люксембурга с нереально
высоким CTR и нулевой ценой за клик. Кто и зачем может скликивать вам
рекламу — тема для отдельного разговора, мы же постараемся пресечь эти
действия.

В приложении идет набор файлов, необходимых для интеграции
геофильтра на сайт. Свежую базу айпи адресов можно скачать с geolite при
необходимости. Копируем файлы GeoIP.dat и geoip.inc в корень сайта.

Теперь в месте вывода рекламного блока, например в sidebar.php, вписывается
такой код

<? $ip=$_SERVER['REMOTE_ADDR'];
include("geoip.inc");
$gi = geoip_open("GeoIP.dat",GEOIP_STANDARD);
$country=geoip_country_code_by_addr($gi,$ip);geoip_close($gi);
if (($country=="UA") || ($country=="RU")|| ($country=="BY")) {?>
место вставки кода рекламы
<?}?>

Что получается — анализируется айпи посетителя, если он принадлежит
Украине, России или Белоруссии, ему показывается реклама, если нет — то нет.
Какие еще возможны варианты- например посетителям из Украины показывать
рекламу украинской партнерки, посетителям из России — российскую.

<? $ip=$_SERVER['REMOTE_ADDR'];
include("geoip.inc");
$gi = geoip_open("GeoIP.dat",GEOIP_STANDARD);
$country=geoip_country_code_by_addr($gi,$ip);geoip_close($gi);
if ($country=="UA")  {?>
место вставки украинской рекламы
<?} else if ($country=="RU") {?>
место вставки  российской рекламы
<?}?>

Полную таблицу коротких названий стран мира можно посмотреть тут (колонка
Alpha2).

Данный прием работает только при выключенном кешировании.

Как блокировать ненужный трафик в wordpress

Паразитным трафиком является любой бесполезный и вредный трафик на
сайте, который создает нагрузку, замедляет работу сайта и заставляет хостеров
требовать от вас доплаты или перевод на более дорогой тариф.

Бесполезным трафиком являются боты искалок, с которых на сайте нет
трафика, например буржуйская Yahoo или украинская Meta, Rambler или
Webalta. Одно дело когда бот заходит раз в день, узнать как у вас дела, и
совсем другое дело когда он долбится с интервалом в секунду во все страницы
подряд.

Сюда же можно отнести трафик различных анализаторов и рейтингов,
например Alexa, Solomono, SemRush и т. п. Их боты тщательно и тотально лазят
по сайту для сбора информации о том кто, когда и как на кого либо ссылается,
что пишет и чем занимается. А собранная статистика потом продается. И если
от сбора данных еще не тепло, ни холодно, то активное топтание ботов по
сайту приводит к тому, о чем я писал выше.

Вредный трафик- это различные парсеры и граберы. Есть ряд движков,
которые генерируют дорвеи на основе контентов чужих сайтов, есть граберы,
которые полностью копируют и вытягивают сайт. Есть парсеры, которые тягают
денно и нощно информацию с вашего сайта. Кроме создаваемой нагрузки
наносится еще и прямой вред сайту, т. к. его контент растягивается и
дублируется по огромному количеству говносайтов.

И если поисковые боты в большинстве своем не стесняются сообщить, что они
боты, то парсеры и граберы маскируются под обычных пользователей, выдавая
себя в user-agent за броузер.

Блокировать ненужный трафик можно на нескольких уровнях.

Начнем с файла htaccess. Заблокированным в нем визитерам отдается страница
ошибки, а не контент сайта. Вот статистика по одному из сайтов за месяц —
почти 50 тыс. блокировок с ошибкой 403.

Как блокировать ненужный трафик в wordpress

Разберемся, кого же мы будем блокировать. В этом поможет плагин анализа
статистики ecSTATic. Почти всю необходимую информацию можно получить и
из логов awstats, но у плагина есть преимущество в виде большой встроенной
базы User-agent, помогающей разобраться кто есть кто.

Вот так выглядит статистика Spider/Bots по последним посещенным ботам.
Видно, что сайт исправно посещает гуглобот, что не может не радовать.

Кроме этого видны посещения ботов Yandex, Google-mobile и т. п. И это тоже
хорошо.

А вот всех остальных нужно изучать и блокировать. Например видно, что бот
MSN забрел картинку посмотреть.

Как блокировать ненужный трафик в wordpressЕсли нажать на кнопочку more – узнаем о нем больше информации.

Как блокировать ненужный трафик в wordpress

Видим, что MSN находится в подсети с айпишниками в диапазоне
199.30.16.0 — 199.30.31.255 или в формате CIDR 199.30.16.0/20

Чтобы из диапазона получить CIDR формат, воспользуйтесь конвертором

Заблокируем этот диапазон в htaccess добавив строку с айпи и примечание
после знака #

deny from 199.30.16.0/20 #MSN

После подробного изучения логов посещений своего сайта с помощью ecSTATic
вы узнаете много нового и нехорошего о ботах Ahrefs и darwin, Spinn3r и
Majestic, eZooms и sistrix, а файл htaccess станет неприлично большой. А
примечания нужны для того, чтобы потом вы не вспоминали — зачем и почему
заблокирован тот или иной айпишник или диапазон.

Полный список известных мне адресов не даю, т. к. у каждого на сайтах своя
дискотека и у вас могут тусоваться такие боты, которые не приходили ко мне и
наоборот. И здесь может пригодиться список айпишников, по которым были
заблокированы попытки подобрать пароль к сайту.

Следите за тем, чтобы не забанить нужные айпишники. По большому
счету — это русскоязычные посетители вашего сайта из стран СНГ, боты
Яндекса и боты Google. Всех остальных — в топку.

Если заблокировать к примеру широкий диапазон deny from 188.0 (все
начинающиеся на 188.0), то под блок попадут следующие страны

Как блокировать ненужный трафик в wordpress

Т. е. мы запретили на сайт доступ и из России с Украиной в том числе.
Собрав и проанализировав статистику по ботам, переходите в журнал Visitors,
в котором выводятся посещения посетителей и ботов, маскирующихся под них.
Понятно, что если с какого-то айпишника некий пользователь последовательно
с интервалом в 1 секунду посещает уже двухсотую страницу — отправляйте его
в бан.

Кстати! Некоторые боты маскируются не под посетителей сайтов, а под
поисковики. Поэтому если вдруг вы увидите в логах визиты бота с user-agent
Yandex, а айпишник из Китая — то с большой долей вероятности можно сказать,
что это вас парсят через китайскую прокси под видом поисковика.

Таким образом, мы пришли к следующей теме — фильтрации стран и регионов.

И еще. На сильнопосещаемых (от тысячи посетителей в день) сайтах ecSTATic
начинает тормозить из-за собранных данных. Рекомендуется его полностью
удалить и заново установить.

Постоянно держать его включенным смысла нет: установили на пару дней, собрали статистику, забанили кого надо, удалили.

Достаточно эффективным также является метод блокировки ботов по юзер-
агенту. Для этого в htaccess прописываются конструкции типа такой:

## Блокировка по USER AGENT:
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} archive_org [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} MJ12bot [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} Java [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} Gigabot [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} Baiduspider [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} PycURL [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} Aport [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} ia_archiver [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} DotBot [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} SurveyBot [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} Butterfly [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} libwww [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} Wget [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} LinkExchanger [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} WordPress [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} PHP/ [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} spbot [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} gold\ crawler [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} Linguee [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} Ezooms [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} lwp-trivial [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} User-Agent [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} HTTrack [OR]
RewriteCond %{HTTP_USER_AGENT} Zeus
RewriteRule ^(.*)$ – [F,L]

Список не исчерпывающий и приведен для примера, конкретные названия
ботов можно получить из статистики ecSTATic и добавить самостоятельно.

Преимущество такого способа — не нужно по одному айпи вычислять и
блокировать каждого бота. Недостаток — очень часто боты скрывают и
подменяют свои юзер-агенты, маскируясь, например, под поисковики.

Блокировка ip нежелательных стран и регионов

Если у вас региональный сайт о установке пластиковых окон в Бирюлево, то
посетители из Уганды, Туниса и Мумбая не то чтобы нежелательны, а скорее
подозрительны.

Такие визиты наносят через прокси — взломанные и зараженные вирусами
компьютеры, через которые выполняются визиты на ваш сайт, скрывая и
подменяя истинный айпи посетителя. Хакеров и граберов гораздо больше, чем
доступных проксей, поэтому чисто русских проксей на всех не хватает. Да и
этим особенно никто не заморачивается, т. к. тщательным анализом логов
визитов занимается поразительно малое число вебмастеров.

Поэтому все нежелательные страны и регионы нужно банить во избежание
чего-нибудь нехорошего с вашим сайтом.

Действительность такова, что нет четкого соответствия, что мол с цифры 1
айпи пусть начинаются у Китая, а с цифры 2 — у Монголии. В связи с
техническим и моральным устареванием протокола IPv4, по которому сейчас
всем розданы айпишники в виде 255.255.255.255, достаточно распространены
ситуации, когда соседние адреса, отличающиеся всего на одну последнюю
цифру, могут принадлежать совсем разным странам.

Для тех кто любит все дотошно покопать — нужно скачать GeoLite базу текущего распределения ip адресов. Т. к. это некомерческая версия продукта, то в ней есть определенная доля погрешности, но в целом, сделав выборку по интересующей  стране, можно определить айпи для потенциального бана.

Вот например какая картина получается, если выбрать UA и RU

Как блокировать ненужный трафик в wordpress

Сразу видно, что айпи, начинающиеся на 1, 3, 4 не входят в зону покрытия
русскоговорящими посетителями и их можно банить. Если отключить фильтр, то
станет видно цифра 1 досталась нескольким азиатским странам, 3 для Бельгии
и США, а 4 для США, Канады и нескольких европейских стран.

После таких исследований может получиться список блокировки айпи для
htaccess типа такого:

Deny from  1 3 4 10 23 36 38 39 41 42 49 50 54 60 65 75 96 98 101 103 106 107 110 111 112 113 115 117 118 119 120 121 122 123 125 148 172 175 177 179 180 181 182 183 184 186 187 189 190 197 198 200 201 202 203 210 218 219 220

После добавления таких блокировок стоит проверить, а не
заблокировали ли вы своих лучших друзей — Яндекс и Гугл. Для этого в панелях
вебмастеров сразу же проверьте, доступен ли для их ботов ваш сайт,
попробовав обновить robots.txt

Существенную нагрузку на вашем сайте могут создавать боты
различных сервисов, которыми вы пользуетесь, например Sape, Rotapost и т. п.

Их боты никак не опознают себя, однако регулярно топчутся на сайте проверяя
доступность размещенных ссылок. А свои адреса сервисы не сообщают из
соображений безопасности, т. к. ушлые вебмастера начнут отключать ссылки
для поисковиков и посетителей, а ботам сервисов подсовывать страницы с
ссылками.

Поэтому при возникновении ошибок размещения ссылок — делайте откат к
предыдущему варианта htaccess и на будущее снабжайте все строки
комментариями.

Поэтому как обычно говорят в таких случаях — вы все делаете на свой страх и
риск, проверяйте все по несколько раз. Но результат того стоит.

Как отключить функции и обновления в wordpress

С файлом шаблона functions.php можно сделать еще пару нужных вещей.
Лирическое отступление

Вордпресс — это конструктор, состоящий из большого количества модулей и
плагинов. Для поддержания себя в актуальном виде, сайт периодически
опрашивает репозиторий о новых версиях движка и плагинов.

И это периодическое обновление может быть достаточно частым и назойливым,
поэтому следует автообновление отключить, а обновляться периодически
самостоятельно нажимая на кнопку проверки обновлений.

Чтобы отключить обновления, допишите в functions.php следующее:

remove_action( 'load-plugins.php', 'wp_update_plugins' );
remove_action( 'load-update.php', 'wp_update_plugins' );
remove_action( 'load-update-core.php', 'wp_update_plugins' );
remove_action( 'admin_init', '_maybe_update_plugins' );
remove_action( 'wp_update_plugins', 'wp_update_plugins' );
remove_action( 'load-themes.php', 'wp_update_themes' );
remove_action( 'load-update.php', 'wp_update_themes' );
remove_action( 'load-update-core.php', 'wp_update_themes' );
remove_action( 'admin_init', '_maybe_update_themes' );
remove_action( 'wp_update_themes', 'wp_update_themes' );
remove_action( 'admin_init', '_maybe_update_core' );
remove_action( 'wp_version_check', 'wp_version_check' );
wp_clear_scheduled_hook( 'wp_update_plugins' );
wp_clear_scheduled_hook( 'wp_version_check' );
wp_clear_scheduled_hook( 'wp_update_themes' );
add_filter('pre_transient_update_core', create_function( '$a', "return null;"));

Следующим шагом по оптимизации сайта, будет взгляд в сторону шапки сайта.

В большинстве шаблонов шапка просто обильно снабжена различными
ненужными, а то и вредными вещами, как то отображение версии wordpress,
ссылки на связанные, предыдущие и последующие посты, ссылки на RSS фиды,
которые и так явно выводятся на сайте и т. п.

Чтобы отключить отображение этого сыр-бора, в functions.php также
необходимо дописать:

remove_action( 'wp_head', 'wp_shortlink_wp_head', 10, 0 );
remove_action( 'wp_head', 'feed_links_extra', 3 ); 
remove_action( 'wp_head', 'feed_links', 2 );
remove_action( 'wp_head', 'rsd_link' );
remove_action( 'wp_head', 'wlwmanifest_link' );
remove_action( 'wp_head', 'index_rel_link' );
remove_action( 'wp_head', 'parent_post_rel_link', 10, 0 ); 
remove_action( 'wp_head', 'start_post_rel_link', 10, 0 );
remove_action( 'wp_head', 'adjacent_posts_rel_link', 10, 0 );
remove_action( 'wp_head', 'wp_generator' );
remove_action( 'wp_head', 'adjacent_posts_rel_link_wp_head', 10, 0 );

Все эти шаги повышают безопасность и быстродействие сайта.